Ako se chat prozor ne vidi na vašoj web stranici — ili se nedavne promjene ne prikazuju — ovaj vodič vodi vas kroz najčešće uzroke i načine kako svaki od njih riješiti.
🟡 Najprije isprobajte ovo: Obrišite kolačiće preglednika i testirajte svoju web stranicu u anonimnom/privatnom prozoru. Time se rješava većina problema s prikazom. Ako se chat i dalje ne pojavljuje, prođite kroz provjere u nastavku.
U ovom članku:
Chat skriven u postavkama
Provjerite da chat prozor nije postavljen na skriven kada ste izvan mreže (1) ili potpuno skriven (2) u Postavke > Chat prozor > Opcije.
Vi ste blokirani
Provjerite da niste blokirani kao posjetitelj u svom Smartsupp računu.
Provjerite nalazi li se vaša IP adresa na popisu blokiranih IP adresa.
Na popisu posjetitelja upotrijebite filter "blokirani posjetitelji" kako biste vidjeli postoje li blokirani posjetitelji. Ako ste među njima, možete se sami deblokirati.
Kod chata nedostaje ili je pogrešno umetnut
Otvorite izvorni kod stranice svoje web stranice (u Chromeu pritisnite Ctrl + U) i pretražite (Ctrl + F) pojam smartsupp. Ako nema rezultata, kod chata nije u kodu vaše web stranice — vaš će ga developer morati umetnuti.
Ako koristite tag manager (npr. Google Tag Manager), provjerite radi li ispravno. U većini slučajeva kod chata možete pronaći u elementima svoje web stranice: pritisnite Ctrl + Shift + J, otvorite karticu Elements i potražite smartsupp.
Također provjerite ne koristite li više od jednog koda chata na svojoj web stranici.
Greška u kodu
Provjerite nedostaje li koji znak u kodu chata. Idealno je kod kopirati izravno iz Postavke. Možete upotrijebiti alat poput Diffchecker da usporedite kod na svojoj web stranici s izvornikom. Najčešći je problem nedostajuća donja crta (_), što se obično prikaže kao greška u konzoli preglednika (Ctrl + Shift + J).
Problem s CSS-om vaše web stranice
Tipičan razlog zašto se chat ne prikazuje — čak i kada je kod ispravno umetnut — jest taj da je za display svojstvo iframea postavljeno display: none (pogledajte primjer u nastavku). Ako je tako, vaš će developer morati ažurirati CSS web stranice.
Z-indeks veći od 1.000.000
Svojstvo z-index određuje redoslijed slaganja elemenata — element s većim z-indeksom uvijek se prikazuje ispred elementa s manjim z-indeksom. Ako imate element sa z-indeksom većim od 1.000.000, on može prekriti chat widget.
JavaScript onemogućen u pregledniku
JavaScript je prema zadanim postavkama omogućen u svim preglednicima, ali ako ste ga onemogućili, morat ćete ga ponovno uključiti. Kako omogućiti JavaScript u različitim preglednicima možete pročitati u ovim uputama.
Testno okruženje
Vaša je web stranica u testnom okruženju (localhost), ograničenoj zoni, na intranetu ili iza privatnog VPN-a. Web stranica mora biti potpuno dostupna s interneta da bi Smartsupp radio 100 %.
Pomičaj widgeta
Ako koristite prilagođeni položaj chat prozora putem API-ja i promijenili ste pomičaj widgeta, provjerite ostaje li vidljiv i na manjim ekranima. Ako je pomičaj prevelik ili premalen, chat može biti djelomično ili potpuno izvan ekrana.
Content Security Policy
Ako na svojoj web stranici koristite Content Security Policy, provjerite jesu li sve naše domene na popisu dopuštenih u vašem CSP-u:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ako postoji problem s CSP-om, Chrome konzola (Ctrl + Shift + J) pokazat će da skripta krši Content Security Policy direktivu.
Što slijedi?
Osnovne postavke chat prozora — prilagoditi izgled, jezik i ponašanje chat prozora.
Status chat prozora — upravljati kada se chat prozor prikazuje kao online ili izvan mreže.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućiti korisnicima aplikacije da vas kontaktiraju putem chata.
💡 I dalje imate problem? Ako ste prošli sve ove provjere i chat se još uvijek ne prikazuje, kontaktirajte nas putem chat prozora na svojoj kontrolnoj ploči ili naš tim za podršku. U poruci navedite adresu svoje web stranice i registracijski email za Smartsupp kako bismo mogli istražiti problem.