Flow (prije chatbota) akcije omogućuju vašem botu da radi više od samo slanja poruka — može automatski označiti razgovore i označiti kontakte na temelju toga što posjetitelji kliknu u vašem Flow scenariju. Time se agenti pošteđuju ručnog označavanja i dobiva se potpuni pregled svakog razgovora prije nego što započne. Ovaj članak vas vodi kroz obje postavke, korak po korak.
Cjenik: Flow akcije dostupne su samo u Expert i Ultimate planu (Stari: Pro).
Ovaj smo članak podijelili u tri dijela:
Označavanje razgovora
Označavanje razgovora dodjeljuje oznaku cijelom razgovoru kada posjetitelj komunicira s označenom Flow porukom. To je idealno za preusmjeravanje razgovora pravom timu, filtriranje izvještaja ili pokretanje automatizacije.
Postavljanje oznake za razgovor
Otvorite svoj Flow i kliknite poruku koju želite označiti — s desne strane otvorit će se panel Uredi akciju. Prebacite se na karticu Akcije, kliknite Dodati akciju → Označiti razgovor, odaberite željenu oznaku u izboru Označiti razgovor kao i Objaviti svoj Flow.
Što posjetitelji vide
Oznaka se pojavljuje na razgovoru nakon što posjetitelj klikne označenu Flow poruku u Smartsupp chat prozoru i pošalje vam poruku. Evo gdje se prikazuje:
U chat prozoru — posjetitelj klikne unaprijed označenu poruku i pošalje svoj odgovor:
U inboxu na kontrolnoj ploči — razgovor dolazi već označen, tako da agenti odmah vide kontekst:
Upozorenje: Tekstualno polje Flow-a mora biti omogućeno da bi označavanje radilo. Ako je tekstualno polje onemogućeno, Flow ne može zabilježiti poruku posjetitelja i oznaka neće biti dodana. Više o tome kako omogućiti ovo polje pročitajte u rubrici Flow uvjeti.
Označavanje kontakata
Označavanje kontakata dodjeljuje oznaku kontaktu posjetitelja umjesto razgovoru. Idealno je za segmentiranje vaše publike — primjerice, za označavanje potencijalnih kupaca prema interesu za proizvod, izvoru prometa ili prema bilo kojim prilagođenim kriterijima koje prikuplja vaš Flow.
Postavljanje oznake za kontakt
Možete kreirati oznaku za kontakt na isti način kao i oznaku za razgovor: kliknite Flow poruku → Akcije → Dodati akciju → Označiti kontakt kao → odaberite oznaku → Objaviti svoj Flow. Obavezno provjerite da je tekstualno polje Flow-a omogućeno.
Što posjetitelji vide
Kontakt se označava automatski nakon što posjetitelj klikne unaprijed označenu Flow poruku, pošalje poruku i ispuni kontaktni obrazac koji se prikaže. Oznaka se tada dodaje zapisu o kontaktu na vašoj kontrolnoj ploči.
U chat prozoru — posjetitelj klikne označenu poruku i ispuni kontaktni obrazac:
U odjeljku Kupci — zapis o kontaktu sada ima oznaku, spreman za filtriranje i segmentaciju:
💡 Savjet: Možete filtrirati svoje kontakte u Contact Hubu po oznaci — korisno za segmentirane eksporte, naknadne kampanje ili izradu ciljanih popisa.
Što dalje?
Flow — potpuni pregled kako Flow funkcionira i kako ga izraditi.
Flow uvjeti — potpuna referenca za ciljanje i omogućavanje tekstualnog polja.
Flow razgovor — kako se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Flow analitika — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim Flow scenarijima.
Flow funkcije predaje — prijenos razgovora s bota na agenta.
Prikupljanje kontakata u skladu s GDPR-om — prikupljajte podatke o posjetiteljima na ispravan način.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem podršci — rado ćemo vam pomoći!