Želite znati što će vaši kupci točno vidjeti kada pitaju vaš Flow (prijašnje chatbotovi) za status narudžbe? Ovaj članak donosi potpuni popis svih tekstova koje prikazuje Smartsupp-ov Shoptet Flow za status narudžbe — za prijavljene kupce, anonimne posjetitelje i posebne situacije poput pogrešnih unosa ili prekida integracije.
💡 Dostupnost: Ovaj Flow dostupan je samo za Shoptet korisnike s instaliranim Smartsupp+ Shoptet dodatkom na planovima Plus, Expert i Ultimate. (Prethodni planovi: Standard, Pro) Pogledajte Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) za upute za postavljanje.
⚠️ Napomena: Možete urediti tekstove za 4 osnovna statusa narudžbe te za vaše prilagođene statuse prema potrebi — pogledajte članak za postavljanje. Međutim, drugi Flow tekstovi nije moguće uređivati. Kompletan tijek interakcije Flowa pogledajte u nastavku.
Ovaj članak podijeljen je u pet odjeljaka:
Tekstovi za prijavljene kupce
Tako izgleda odgovor Flowa ako je kupac prijavljen u vašu online trgovinu:
Provjeriti status narudžbe
Flow prikazuje posljednjih 6 narudžbi. Nakon što kupac odabere željenu narudžbu, Flow će prikazati njen status.
Ne mogu vidjeti svoju narudžbu
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Molimo pričekajte, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje na chatu. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Molimo pričekajte, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje na chatu. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Molimo pričekajte, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje na chatu. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 😉
Razgovor s agentom bit će otvoren.
Tekstovi prema statusu narudžbe
Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe: Neobrađeno, U obradi, Obrađeno i Otkazano. U nastavku se nalaze Flow odgovori za svaki status i odjeljak za vaše prilagođene statuse.
Neobrađeno
Vaša narudžba br. {number odabrane narudžbe} je zaprimljena. ✅ Uskoro ćemo je zapakirati i pripremiti za slanje.
Čim vaša narudžba krene na dostavu, poslat ćemo vam sve detalje o isporuci. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (kupac se vraća jedan korak unatrag)
U obradi
Radimo na vašoj narudžbi. 😉 Narudžba br. {number odabrane narudžbe} se priprema s posebnom pažnjom. Kada bude spremna za slanje, obavijestit ćemo vas sa svim detaljima o dostavi. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (kupac se vraća jedan korak unatrag)
Obrađeno
Vaša narudžba br. {number} je pažljivo zapakirana i spremna za isporuku! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plaćanja: {payment}
Svoju pošiljku možete pratiti ovdje.
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (kupac se vraća jedan korak unatrag)
Otkazano
Narudžba br. {number} je otkazana ⛔ i nije isporučena.
Ako ste se predomislili, samo otvorite našu stranicu proizvoda i izradite novu narudžbu.
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flow-a)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (kupac se vraća jedan korak unatrag)
Prilagođeni status narudžbe
Ako ste u Shoptetu kreirali prilagođeni status narudžbe, potrebno je izraditi vlastiti tekst za taj status. Kako to izraditi, pogledajte u članku za postavljanje.
Tekstovi za neprijavljene kupce
Ako kupac nema račun u vašoj online trgovini ili nije prijavljen, Flow prikazuje sljedeće:
Provjeriti status narudžbe
Za prikaz statusa narudžbe, molimo, unesite svoju e-mail adresu ili broj narudžbe u polje ispod.
Za prikaz statusa narudžbe, molimo, unesite svoju e-mail adresu ili broj narudžbe u polje ispod.
Posjetitelj odabire broj narudžbe
Odlično. 🙂 Sada unesite broj svoje narudžbe u polje ispod.
Kupac unosi broj narudžbe, nakon čega vidi odgovor prema statusu narudžbe. Pogledajte tekstove prema statusu narudžbe.
Posjetitelj odabire e-mail
Super. 🙂 Sada unesite e-mail adresu koju ste koristili za narudžbu u polje ispod.
Kupac unosi e-mail adresu, nakon čega vidi odgovor prema statusu narudžbe. Pogledajte tekstove prema statusu narudžbe.
Ako kupac unese netočan e-mail ili broj narudžbe
Flow će postupiti ovako:
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite jeste li unijeli točan broj narudžbe i pokušajte ponovno. 😉
Kupac može ponovno pokušati unijeti broj narudžbe. Ako sustav i dalje ne pronađe narudžbu, prikazuje se ova poruka:
Narudžba nije pronađena ni nakon druge provjere. 😔 Bez brige — kliknite na gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo vam pomoći. Također možete pokušati unijeti e-mail adresu ili broj narudžbe. Koji podatak imate? (Kupac može ponovno odabrati pretragu putem e-maila ili broja narudžbe — tada se ponavlja tekst i tijek iznad.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu i pokušajte ponovno. 😉
Kupac može ponovno pokušati unijeti e-mail adresu. Ako sustav i dalje ne pronađe narudžbu, prikazuje se ova poruka:
Narudžba nije pronađena ni nakon druge provjere. 😔 Bez brige — kliknite na gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo vam pomoći. Također možete pokušati unijeti e-mail adresu ili broj narudžbe. Koji podatak imate? (Kupac može ponovno odabrati pretragu putem e-maila ili broja narudžbe — tada se ponavlja tekst i tijek iznad.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se na chatu uskoro. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo vašu poruku i javiti vam se što prije putem e-pošte {email}. 🙂
Ovdje je animacija koja prikazuje kako izgleda unos netočne e-mail adrese ili broja narudžbe:
Prekid integracije
Ako kupac pritisne gumb "Provjeriti status narudžbe", ali postoji problem s integracijom, Flow prikazuje sljedeći tekst:
Zbog greške trenutno nije moguće automatski provjeriti status narudžbe. 😵 Na rješenju već radimo, a u međuvremenu nam se možete javiti ovdje na chatu i provjerit ćemo status narudžbe za vas. 😉
Tekstno polje će biti aktivirano.
Što dalje?
Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) — kompletnu uputu za postavljanje Flowa, uključujući uređivanje tekstova.
Flowovi — detaljan pregled kako Flowovi funkcioniraju i kako izraditi novi.
Akcije Flow-a — saznajte koje sve radnje Flow može izvršavati.
Uvjeti Flow-a — prilagodite kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Funkcije predaje Flow-a — omogućite prijenos razgovora uživo agentu kada je potrebno.
Statistika Flow-a — pratite uspješnost vašeg Flowa.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!