Želite znati točno što će vaši kupci vidjeti kada upitaju vaš Flow (prije chatbotovi) o svojoj narudžbi? Ovaj članak je potpuni referentni popis svih tekstova koje prikazuje Smartsuppov Shoptet Flow za status narudžbe — za prijavljene kupce, anonimne posjetitelje i rubne slučajeve poput netočnih unosa ili prekida integracije.
💡 Dostupnost: Ovaj Flow je dostupan samo za Shoptet korisnike koji imaju instaliran Smartsupp Shoptet dodatak. Sama funkcija Flowa zahtijeva Solo, Plus ili Expert. (Naslijeđeno: Standard, Pro) Pogledajte Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) za upute o postavljanju.
⚠️ Napomena: Možete uređivati tekstove 4 osnovna statusa narudžbe i svojih prilagođenih statusa prema vlastitim potrebama — pogledajte članak o postavljanju. Međutim, ostale Flow tekstove nije moguće uređivati. U nastavku možete vidjeti cijelu Flow interakciju.
Ovaj članak smo podijelili u pet odjeljaka:
Tekstovi za prijavljene kupce
Ovako izgleda odgovor Flowa kada je kupac prijavljen u vašu trgovinu:
Provjeriti status narudžbe
Flow će prikazati posljednjih 6 narudžbi. Nakon što kupac klikne na narudžbu koju traži, Flow će prikazati pripadajući status narudžbe.
Ne vidim svoju narudžbu
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online:
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže:
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što je prije moguće putem e-pošte {email}. 😉
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online:
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže:
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što je prije moguće putem e-pošte {email}. 😉
Ne možete pronaći svoju narudžbu? Provjerit ćemo i javiti vam se što je prije moguće putem e-pošte {email}. 😉
Otvorit će se razgovor s agentom.
Tekstovi prema statusu narudžbe
Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe: Nije obrađena, U obradi, Obrađena i Otkazana. U nastavku je odgovor Flowa za svaki od njih, uz odjeljak za vaše prilagođene statuse.
Nije obrađena
Vaša narudžba br. {number odabrane narudžbe} je primljena. ✅ Uskoro ćemo ju zapakirati i pripremiti za slanje.
Čim krene prema vama, poslat ćemo vam detaljne informacije sa svime što trebate znati o dostavi. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
U obradi
Radimo na tome. 😉 Vaša narudžba br. {number odabrane narudžbe} se pažljivo priprema. Čim bude na putu prema vama, poslat ćemo sve detalje o vašoj dostavi. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Obrađena
Pažljivo zapakirana i spremna za slanje, vaša narudžba br. {number} je na putu! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plaćanja: {payment}
Možete pratiti paket ovdje.
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Otkazana
Narudžba br. {number} je otkazana ⛔ i nije poslana.
Ako ste se predomislili, jednostavno otvorite našu stranicu s proizvodima i naručite ponovo.
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Hvala vam, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Prilagođeni status narudžbe
Ako ste kreirali prilagođeni status narudžbe u Shoptetu, potrebno je stvoriti i tekst za njega. Upute kako to učiniti nalaze se u članku o postavljanju.
Tekstovi za neprijavljene kupce
Ako kupac nema račun u vašem web-shopu ili nije prijavljen, Flow prikazuje sljedeće:
Provjeriti status narudžbe
Za prikaz statusa narudžbe unesite vašu adresu e-pošte ili broj narudžbe u polje ispod.
Za prikaz statusa narudžbe unesite vašu adresu e-pošte ili broj narudžbe u polje ispod.
Posjetitelj odabire broj narudžbe
Odlično. 🙂 Sada unesite broj narudžbe u polje ispod.
Kupac unosi broj narudžbe, a zatim vidi odgovor prema statusu svoje narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Posjetitelj odabire e-mail
Odlično. 🙂 Sada unesite adresu e-pošte koju ste koristili pri izradi narudžbe u polje ispod.
Kupac unosi adresu e-pošte, a zatim vidi odgovor prema statusu svoje narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Ako kupac upiše pogrešan e-mail ili broj narudžbe
Flow reagira na sljedeći način:
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite postoji li pogreška u broju. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može pokušati ponovno unijeti broj narudžbe. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazat će se sljedeća poruka:
Ni drugi pokušaj nije pronašao narudžbu. 😔 No ne brinite — kliknite na gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo pomoći. Također možete pokušati unijeti adresu e-pošte ili broj narudžbe. Kojeg podatka se sjećate? (Kupac može ponovno pretraživati prema e-mailu ili broju narudžbe — tada se ponavlja prethodno opisani proces.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite postoji li pogreška u adresi e-pošte. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može pokušati ponovno unijeti adresu e-pošte. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazat će se sljedeća poruka:
Ni drugi pokušaj nije pronašao narudžbu. 😔 No ne brinite — kliknite na gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo pomoći. Također možete pokušati unijeti adresu e-pošte ili broj narudžbe. Kojeg podatka se sjećate? (Kupac može ponovno pretraživati prema e-mailu ili broju narudžbe — tada se ponavlja prethodno opisani proces.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor online: Recite nam što vas zanima i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će biti prikazan ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu je problem i povratno se javiti putem e-pošte {email} što je prije moguće. 🙂
Ovdje je animacija kako izgleda unos pogrešnog e-maila ili broja narudžbe:
Prekid integracije
Ako kupac klikne na gumb "Provjeriti status narudžbe", a postoji problem s integracijom, Flow prikazuje sljedeći tekst:
Zbog greške trenutno nije moguće automatski provjeriti status narudžbe. 😵 Već radimo na rješenju, a u međuvremenu nam možete poslati poruku ovdje u chatu i pomoći ćemo vam provjeriti status narudžbe za trenutak. 😉
Aktivirat će se tekstualno polje.
Što dalje?
Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) — potpuni vodič za postavljanje Flowa za status narudžbe, uključujući uređivanje tekstova.
Flow — kompletan pregled kako Flowovi funkcioniraju i kako kreirati vlastiti Flow.
Flow radnje — pogledajte sve radnje koje Flow može izvesti.
Flow uvjeti — određujte kada, gdje i kome će bot biti prikazan.
Flow funkcije predaje — predajte razgovore agentu uživo po potrebi.
Flow analitika — mjerite uspješnost vašeg Flowa.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!