Želite unaprijediti svoju korisničku podršku? Leadgen Flow (prijašnji chatbot) automatski prikuplja kontakt podatke vaših posjetitelja — ime, email, broj telefona — i pohranjuje sve uredno u vaš Centar kontakata. Nema više izgubljenih potencijalnih kupaca ni ručnog unosa podataka.
💡 Dostupnost: Leadgen Flow je dostupan u planovima Plus, Expert i Ultimate. (Stari planovi: Standard, Pro)
Ovaj članak podijelili smo u četiri dijela:
Kako postaviti Leadgen Flow
Prvo otvorite jedan od svojih postojećih Flows ili izradite novi. Zatim kliknite Flow poruku u kojoj želite prikupiti kontakte → Dodati odgovor → Prikupljanje kontakata → imenujte polja → Objaviti Flow. Možete koristiti i unaprijed izrađen leadgen predložak — kliknite Započeti generiranje potencijalnih kupaca na banneru kartice Flows i odaberite (Prikupljanje potencijalnih kupaca, Prikupljanje email adresa, Ponuditi pomoć na stranici cijena, Obrazac za prijavu na newsletter).
Prema zadanim postavkama čvor odmah traži posjetiteljev email — kliknite Dodati polje za prikupljanje dodatnog: ime, broj telefona ili druge podatke. Tekst svakog polja možete prilagoditi.
💡 Savjet: Želite prikupljati podatke osim standardnih (npr. veličina tvrtke, industrija, ID narudžbe)? Najprije kreirajte prilagođenu varijablu kontakta — pogledajte naš vodič za varijable.
Kako to izgleda u chat prozoru
Posjetiteljima će poziv za unos kontakt podataka izgledati ovako:
Svaki prikupljeni kontakt prikazuje se u vašem Centru kontakata:
💡 Kada se kontakt zapravo kreira?
• Ako posjetitelj unese samo ime i prezime — kontakt nije kreiran.
• Ako dostavi broj telefona — kontakt se kreira kad posjetitelj napusti web stranicu.
• Ako unese samo email — kontakt se kreira odmah po završetku prikupljanja podataka.
Leadgen — GDPR privola
Leadgen Flow također omogućuje zahtijevati GDPR privolu prije prikupljanja osobnih podataka. Evo kako to aktivirati:
⚠️ Važno: Ako tražite GDPR privolu, treba ubaciti poveznicu na svoj pravilnik o privatnosti u Leadgen polje. Bez toga, posjetitelji će biti preusmjereni na Smartsuppov generički pravilnik o privatnosti i GDPR, koji opisuje samo našu ulogu izvršitelja obrade, a ne vaše postupke obrade podataka.
Tako izgleda zahtjev za privolu u chat prozoru:
Ako posjetitelj prihvati privolu, Flow nastavlja s prikupljanjem kontakt podataka. Ako odbiju, Flow se zaustavlja — kontakt nije kreiran.
💡 Napomena: Ako koristite Leadgen Flow, nije potrebno koristiti poseban kontakt obrazac — svaki kontakt automatski ide u Centar kontakata.
Što dalje?
GDPR prikupljanje kontakata — kompletan vodič za prikupljanje kontakata putem Flow uz usklađenost s GDPR-om.
Varijable kontakta — izraditi prilagođena polja kako biste prikupili više od imena, emaila i broja telefona.
Flow — potpuni pregled kako rade Flows i kako ih kreirati.
Akcije Flowa — pogledajte sve radnje koje Flow može izvršavati.
Uvjeti Flowa — upravljajte kada, gdje i kome će se bot prikazati.
Pozdravna poruka i predaja razgovora — vodite posjetitelje iz Flowa prema live agentu.
💡 Trebate više pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!