Flow (prijašnji chatboti) uvidi pokazuju kako vaš Flow radi — koliko često se pokreće, kako posjetitelji reagiraju, koliko problema rješava samostalno i koliko ih se prosljeđuje stvarnom agentu. Iskoristite ih kako biste uočili koji gumbi funkcioniraju, koje poruke treba prepraviti i gdje posjetitelji napuštaju razgovor.
Ovaj smo članak podijelili u sedam odjeljaka:
Gdje pronaći statistiku Flowa
Otvorite Automatizacije → Flows — Pregled na vrhu prikazuje brz prikaz učinka svih vaših flowova, a svaki redak Flowa prikazuje vlastite brojeve. Početna Kontrolna ploča također prikazuje pregled s razgovorima Spojeno prema Flowu.
Koje vrste podataka mogu vidjeti?
Kartica Flows Pregled prikazuje četiri ključne metrike u posebnim okvirima:
Pokrenuto — broj posjetitelja kojima je Flow prikazan.
Flow razgovori — razgovori koji su započeti, završeni ili im se pridružio Flow.
Riješeno putem Flowa — posjetitelji koji su komunicirali samo s botom (kliknuli gumb, ali nisu poslali poruku).
Eskalirano ljudskom agentu — posjetitelji koji su odgovorili na Flow tako što su poslali poruku, s ili bez klika na gumb.
💡 Vrijedno zapamtiti: Brojevi u okvirima su uvijek zaokruženi. Čak i ako posjetitelj pregledava više stranica, to se računa kao 1 pokretanje. Klik na više Flow gumba i dalje se broji kao 1 reakcija. Statistike izbrisanih Flowova ostaju vidljive u pregledu.
Kada se Flow NE broji
Postoje dvije situacije kada se aktivnost Flowa neće prikazati u vašim statistikama:
Otvaranje pregleda Flowa u uređivaču Flowa.
Sakrivanje chat prozora putem API-ja — Flow se ne može pokrenuti ako chat prozor nije učitan.
Razdoblja i osvježavanje podataka
Pregled u kartici Flows prikazuje podatke za zadnjih 30 dana, a isto vremensko razdoblje odnosi se na prikaz statistike za pojedini Flow.
💡 Napomena: Statistika Flowa se ne ažurira u stvarnom vremenu — podaci se ažuriraju otprilike svaki sat. Zadržite pokazivač iznad naslova za prikaz vremena zadnjeg ažuriranja.
Trendovi — zeleni i crveni brojevi
Svaki okvir također prikazuje mali zeleni ili crveni broj — zovemo ih trendovi. Oni uspoređuju trenutni period s prethodnim. Zeleno = pozitivan pomak (gore), crveno = negativan pomak (dolje).
Primjer: Ako se broj reakcija na Flow poveća za 12 % u odnosu na prethodnih 30 dana, vidjet ćete zeleni +12 % trend pored okvira Reakcije.
Detaljna statistika Flowa
Detaljni uvidi omogućuju vi detaljno procijeniti kako vaš Flow radi — koji gumbi privlače klikove posjetitelja, koje ih teme najviše zanimaju i javljaju li se i dalje putem live chata nakon odgovora bota. Iskoristite te signale za poboljšanje vaših flowova.
Otvorite Automatizacije → Flows i kliknite Flow koji želite detaljnije pregledati:
Zatim kliknite Statistika u gornjem izborniku uređivača Flowa.
U detaljnom prikazu pronaći ćete:
Opća statistika ovog određenog Flowa.
Dnevni grafikon — koliko puta je Flow pokrenut svaki dan i koliko je reakcija ostvareno (otvoreno + kliknuto).
Popularnost interakcija — koliko je posjetitelja kliknulo svaki gumb (Kliknuto). Gumbi su povezani s uređivačem Flowa, pa možete izravno preći na uređivanje odgovora ako ga treba unaprijediti.
Eskalacije po gumbu — koliko je posjetitelja ipak kontaktiralo podršku nakon klika na određeni gumb. Visoka stopa eskalacije znak je da je potrebno prepraviti botov odgovor.
⚠️ Obavijest: Statistika za izbrisane Flowove ostaje vidljiva u pregledu, ali njihov detaljni prikaz više nije dostupan — svakako pregledajte uvid prije brisanja bota.
Što dalje?
Flow — kompletan pregled kako Flowovi rade i kako ih izraditi.
Uvjeti Flowa — upravljanje kada, gdje i kome će se bot prikazati.
Radnje Flowa — automatsko označavanje razgovora i kontakata.
Flow razgovor — kako se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Višejezični Flowovi — pokrenite zasebne Flowove za svaki jezik.
Pozdravna poruka i predaja — glatko usmjerite posjetitelje iz Flowa prema live agentu.
💡 Treba vi još pomoći? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!