Radnje značajke Flow (prije chatbotovi) omogućuju vašem botu više od samog slanja poruka — može automatski označavati razgovore i označavati kontakte na temelju onoga što posjetitelji kliknu u vašem scenariju Flow. Time vaše operatore oslobađa ručnog označavanja i daje vam potpun pregled svakog razgovora prije nego što uopće započne. Ovaj vas članak korak po korak vodi kroz obje postavke.
Cjenik: Radnje značajke Flow dostupne su samo u EXPERT i ULTIMATE planovima (prijašnji plan: PRO).
Ovaj smo članak podijelili u tri odjeljka:
Označavanje razgovora
Označavanje razgovora dodjeljuje oznaku cijelom razgovoru kada posjetitelj stupi u interakciju s označenom porukom u scenariju Flow. Idealno je za usmjeravanje razgovora odgovarajućem timu, filtriranje izvješća ili pokretanje daljnje automatizacije.
Postavljanje oznake razgovora
Otvorite svoj Flow i kliknite poruku koju želite označiti — ploča Urediti radnju otvara se s desne strane. Prijeđite na karticu Radnje i kliknite Dodati radnju → Označiti razgovor, odaberite odgovarajuću oznaku u izborniku Označiti razgovor kao i odaberite Objaviti za svoj Flow.
Što posjetitelji vide
Oznaka se pojavljuje na razgovoru nakon što posjetitelj klikne označenu poruku u scenariju Flow u chat prozoru Smartsupp i pošalje vam poruku. Evo gdje se prikazuje:
U chat prozoru — posjetitelj klikne unaprijed označenu poruku i pošalje svoj odgovor:
U Inboxu kontrolne ploče — razgovor stiže već označen pa operatori odmah vide kontekst:
Upozorenje: U scenariju Flow tekstno polje mora biti omogućeno da bi označavanje funkcioniralo. Ako je tekstno polje onemogućeno, Flow ne može zabilježiti poruku posjetitelja i oznaka se neće primijeniti. Pogledajte Uvjete značajke Flow za pojedinosti o omogućavanju tekstnog polja.
Označavanje kontakata
Označavanje kontakata dodjeljuje oznaku zapisu kontakta posjetitelja umjesto razgovoru. Idealno je za segmentaciju publike — primjerice, označavanje potencijalnih kupaca prema interesu za proizvod, izvoru prometa ili bilo kojim prilagođenim kriterijima koje vaš Flow prikuplja.
Postavljanje oznake kontakta
Oznaku kontakta možete stvoriti na isti način kao oznaku razgovora: kliknite poruku u scenariju Flow → Radnje → Dodati radnju → Označiti kontakt kao → odaberite oznaku → odaberite Objaviti za svoj Flow. Samo provjerite je li tekstno polje u scenariju Flow omogućeno.
Što posjetitelji vide
Kontakt se označava automatski nakon što posjetitelj klikne unaprijed označenu poruku u scenariju Flow, pošalje poruku i ispuni kontaktni obrazac koji se pojavi. Oznaka se zatim primjenjuje na zapis kontakta na vašoj kontrolnoj ploči.
U chat prozoru — posjetitelj klikne označenu poruku i ispuni kontaktni obrazac:
U odjeljku Kupci — zapis kontakta sada ima oznaku i spreman je za filtriranje i segmentaciju:
💡 Savjet: Svoje kontakte možete filtrirati u Centru za kontakte prema oznaci — korisno za segmentirane izvoze, naknadne kampanje ili izradu ciljanih popisa.
Što slijedi?
Flow — potpuni pregled načina rada značajke Flows i izrade scenarija Flow.
Uvjeti značajke Flow — cjelovit pregled mogućnosti ciljanja i omogućavanja tekstnog polja.
Razgovor značajke Flow — kako se razgovori značajke Flow razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Uvidi značajke Flow — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim scenarijima Flow.
Funkcije predaje značajke Flow — prenesite razgovore s bota na operatora.
Prikupljanje kontakata u skladu s GDPR-om — prikupljajte podatke posjetitelja na pravilan način.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!