Ako koristite funkciju prikupljanja kontakata u svom Flowu (prije chatboti), morate dobiti privolu posjetitelja za obradu njihovih osobnih podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Ovaj vodič vodi vas kroz postavljanje prikupljanja kontakata tako da vaš Flow ostane u skladu s aktualnim propisima EU o privatnosti.
💡 Povezani vodič: Za potpuni pregled same funkcije prikupljanja kontakata, pogledajte naš članak Leadgen Flow.
Ovaj članak smo podijelili u pet dijelova:
Tko je za što odgovoran
Prema GDPR‑u postoje dvije različite uloge:
Voditelj obrade podataka — određuje kako i zašto se osobni podaci obrađuju.
Izvršitelj obrade podataka — obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade, slijedeći njegove upute.
Kada koristite funkciju automatskog prikupljanja kontakata u Smartsupp Flowu, vi postajete voditelj obrade podataka. Vi odlučujete koji se podaci prikupljaju, kako se obrađuju i nosite pravne obveze zaštite tih podataka. Smartsupp djeluje kao izvršitelj obrade podataka — mi obrađujemo podatke na temelju vaših uputa, ali ne odlučujemo što se prikuplja niti kako se koristi.
💡 Savjet: Pobrinite se da vaš interni tim razumije koje pravne obveze padaju na vas kao voditelja obrade — upravljanje privolama, pravila čuvanja podataka i odgovaranje na zahtjeve ispitanika u potpunosti su vaša odgovornost.
Zahtijevanje privole
Funkcija prikupljanja kontakata u Flowu uključuje ugrađenu opciju da zahtijevate privolu posjetitelja prije obrade njihovih osobnih podataka. Kada je uključena, Flow najprije traži od posjetitelja da da privolu — tek potom nastavlja s prikupljanjem kontaktnih podataka. U alatu za izradu flowa otvorite odjeljak Data privacy u čvoru za prikupljanje kontakata i uključite opciju Require consent to the processing of personal data (1) — zatim možete urediti tekst privole Message (2) i dodati Link to data privacy notice (3).
Odluka posjetitelja o privoli sprema se izravno u njegov profil posjetitelja. To vam daje jasan pregled koji su kontakti dali privolu, a koji nisu. Ako posjetitelj odbije, Flow zaustavlja postupak prikupljanja.
⚠️ Važno: Uvijek omogućite traženje privole prije pokretanja Flowa za prikupljanje kontakata. Prikupljanje osobnih podataka bez izričite privole krši GDPR i može rezultirati značajnim novčanim kaznama.
Komunikacija s prikupljenim kontaktima
Kada počnete prikupljati kontakte, ključno je da svoje marketinške poruke šaljete samo kontaktima koji su dali privolu. Kontaktiranje osoba koje nisu dale privolu — ili su je izričito uskratile — izravno je kršenje GDPR‑a.
U Smartsupp kontrolnoj ploči možete filtrirati kontakte prema statusu privole, tako da je jednostavno sastaviti čistu marketinšku listu koja uključuje samo osobe koje su pristale na primanje poruka.
💡 Savjet: Redovito pregledavajte svoju listu kontakata i uklonite kontakte koji su povukli privolu ili za koje više nemate legitiman razlog da ih zadržite. Smanjenje količine podataka jedno je od temeljnih načela GDPR‑a.
Poveznica na pravilnik o privatnosti
Kada tražite privolu unutar Flowa, snažno preporučujemo da uključite izravnu poveznicu na svoj pravilnik o privatnosti. Iako Smartsupp od vas pravno ne zahtijeva da objavite pravilnik o privatnosti za Flow, kao voditelj obrade podataka vi morate obavijestiti posjetitelje o tome kako se njihovi osobni podaci obrađuju — a poveznica na pravilnik o privatnosti najjednostavniji je način da ispunite tu obvezu.
Ako nije postavljena poveznica na pravilnik o privatnosti, Flow koristi opću GDPR obavijest Smartsuppa, koja objašnjava samo našu ulogu izvršitelja obrade i vašu ulogu voditelja obrade — ne može opisati vaše konkretne postupke obrade podataka.
💡 Savjet: Vaš pravilnik o privatnosti trebao bi obuhvatiti koje podatke prikupljate, zašto ih prikupljate, koliko dugo ih čuvate, s kime ih dijelite i kako posjetitelji mogu ostvariti svoja prava (pristup, ispravak, brisanje).
Što slijedi?
Leadgen Flow — vodič korak po korak za izradu Flowa koji prikuplja leadove.
Flow — potpuni pregled rada Flowa i kako ga izraditi.
Flow Actions — pregled radnji koje Flow može izvršavati, uključujući prikupljanje kontakata.
Flow conditions — kontrolirajte kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Flow conversation — shvatite kako se razgovori u Flowu razlikuju od uobičajenih razgovora.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći! Za specifična GDPR pitanja preporučujemo da se posavjetujete s kvalificiranim pravnim savjetnikom.