Uvidi u Flow (nekadašnje chatbotove) pokazuju kako vaš Flow funkcionira — koliko se često pokreće, kako posjetitelji reagiraju, koliko problema samostalno rješava i koliko ih se prosljeđuje operatoru. Upotrijebite ih da biste prepoznali koji gumbi funkcioniraju, koje poruke treba preoblikovati i gdje posjetitelji odustaju.
Ovaj smo članak podijelili u sedam odjeljaka:
Gdje pronaći statistiku Flowa
Otvorite Automatizacije → Flows — Sažetak na vrhu prikazuje kratak pregled učinkovitosti svih vaših Flowova, a svaki redak Flowa prikazuje njegove vlastite brojke. Početna Kontrolna ploča također prikazuje pregled razgovora Kojima se pridružio Flow.
Koje vrste podataka mogu vidjeti?
Na kartici Flows Sažetak prikazuje četiri ključna pokazatelja u zasebnim okvirima:
Pokrenuto — broj posjetitelja kojima je prikazan Flow.
Flow razgovori — razgovori koje je Flow započeo, završio ili im se pridružio.
Riješio Flow — posjetitelji koji su komunicirali samo s botom (kliknuli su gumb, ali nisu poslali poruku).
Proslijeđeno operatoru — posjetitelji koji su poslali poruku kao reakciju na Flow, s klikom na gumb ili bez njega.
💡 Vrijedi zapamtiti: Brojevi u okvirima uvijek su zaokruženi. Čak i ako posjetitelj pregleda nekoliko stranica, to se računa kao 1 pokretanje. Klikovi na više gumba Flowa i dalje se računaju kao 1 reakcija. Statistika izbrisanih Flowova ostaje vidljiva u sažetku.
Kada se Flow NE uračunava
Postoje dvije situacije u kojima se aktivnost Flowa neće pojaviti u vašoj statistici:
Otvaranje pregleda Flowa u alatu za izradu Flowa.
Skrivanje chat prozora putem API-ja — Flow se ne može pokrenuti ako chat prozor nije učitan.
Vremenska razdoblja & osvježavanje podataka
Odjeljak Sažetak na kartici Flows prikazuje podatke za posljednjih 30 dana, a isto razdoblje vrijedi i za pojedinačni Flow u prikazu Statistika .
💡 Napomena: Statistika Flowa ne ažurira se u stvarnom vremenu — osvježava se otprilike svaki sat. Zadržite pokazivač miša iznad naslova da biste vidjeli vrijeme posljednjeg ažuriranja.
Trendovi — zeleni i crveni brojevi
Svaki okvir prikazuje i mali zeleni ili crveni broj — nazivamo ih trendovima. Uspoređuju trenutačno razdoblje s prethodnim. Zeleno = pozitivna promjena (rast), crveno = negativna promjena (pad).
Primjer: Ako su se reakcije na Flow povećale za 12 % u usporedbi s prethodnih 30 dana, vidjet ćete zeleni +12 % trend pokraj okvira Reakcije.
Detaljna statistika Flowa
Detaljni uvidi omogućuju vam da precizno procijenite učinkovitost svojeg Flowa — koje gumbe posjetitelji klikaju, koje ih teme najviše zanimaju i obraćaju li se i dalje putem live chata nakon odgovora bota. Upotrijebite te pokazatelje za poboljšanje svojih Flowova.
Otvorite Automatizacije → Flows i kliknite Flow koji želite pregledati:
Zatim kliknite Statistika u gornjem izborniku alata za izradu Flowa.
U detaljnom prikazu pronaći ćete:
Ukupnu statistiku ovog konkretnog Flowa.
Dnevni grafikon — koliko se puta Flow pokrenuo svakog dana i koliko je reakcija dobio (otvoreno + kliknuto).
Popularnost interakcija — koliko je posjetitelja kliknulo svaki gumb (Kliknuto). Gumbi su povezani s alatom za izradu Flowa, pa možete izravno prijeći na uređivanje odgovora ako ga treba poboljšati.
Prosljeđivanja po gumbu — koliko je posjetitelja ipak kontaktiralo podršku nakon klika na određeni gumb. Visoka stopa prosljeđivanja snažan je pokazatelj da odgovor bota treba preoblikovati.
⚠️ Pozor: Statistika izbrisanih Flowova ostaje vidljiva u sažetku, ali njihov detaljni prikaz više nije dostupan — svakako pregledajte uvide prije brisanja bota.
Što dalje?
Flow — cjelovit pregled načina rada Flowova i njihove izrade.
Uvjeti Flowa — odredite kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Radnje Flowa — automatski označavajte razgovore i kontakte.
Flow razgovor — po čemu se Flow razgovori razlikuju od uobičajenih i kako se naplaćuju.
Višejezični Flows — pokrenite zasebne Flowove za svaki jezik.
Poruka dobrodošlice i predaja — omogućite posjetiteljima nesmetan prijelaz s Flowa na operatora.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!