Älä enää vaihda jatkuvasti WhatsApp Businessin ja tukityökalujesi välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio tuo kaikki WhatsApp-viestit samaan Inboxiin kuin live-chat- ja Messenger-keskustelut — ja voit vastata suoraan siellä. Tässä artikkelissa käydään läpi käyttöönotto, WhatsApp Businessin edellytykset ja WhatsAppin oma 24 tunnin vastaussääntö.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp vastaanottaa sen ja näyttää keskustelun live-chat- ja Facebook-keskustelujesi rinnalla. Keskustelu on merkitty pienellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella, joten tiedät aina, mistä se on peräisin.
Tärkeimmät asiat ennen aloittamista:
Löydät integraation hallintapaneelista kohdasta Asetukset → Kanavat.
Saatavilla Kaikissa Smartsupp-paketeissa — käyttöönotto vie vain muutaman minuutin.
WhatsApp-keskustelut Lasketaan mukaan keskustelujen kokonaismäärään (näkyy hallintapaneelin yläosassa tai käyttökeskuksessa).
Jokainen WhatsApp-keskustelu on merkitty Vihreällä kuvakkeella Joten se on helppo erottaa muiden kanavien joukosta.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa — tämä on WhatsAppin käytäntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: WhatsApp on yksi Smartsuppin kolmesta monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit myös yhdistää Sähköpostin Ja Facebook Messengerin Samalla tavalla.
Vaatimukset
WhatsAppin yhdistämistä varten kirjaudut sisään Facebook-tilillä — yhdistäminen tapahtuu Facebook Login for Businessin kautta. Käytä olemassa olevaa tiliä: Meta ei hyväksy aivan uusia Facebook-tilejä Business Manageriin.
Tarvitset myös WhatsApp Business -tilin. Eikö sinulla ole vielä sellaista? Voit luoda sen ja yritysprofiilin suoraan alla kuvattujen yhdistämisvaiheiden aikana. Henkilökohtaista WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää, ja puhelinnumero voi olla liitettynä vain yhteen WhatsApp-tiliin kerrallaan. Siksi henkilökohtaisessa WhatsApp-sovelluksessa (tai WhatsApp Business -sovelluksessa) käytössä oleva numero on ensin vapautettava.
Tarvitaan: Facebook-tili ja WhatsApp Business -tili (olemassa oleva tai käyttöönoton aikana luotava). WhatsAppissa käytettävän Näkyvän nimesi Tulee vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin näkyvää nimeä koskevia ohjeita.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautunut Smartsuppin hallintapaneeliin, ja noudata sitten alla olevia neljää vaihetta. Yhdistäminen tapahtuu Metan suojatun OAuth-prosessin kautta, joten et syötä WhatsApp-kirjautumistietojasi Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi WhatsApp Luettelosta ja napsauta Yhdistä.
Vaihe 2. Kirjaudu Facebookiin ja vahvista valitsemalla Jatka käyttäjänä… — yhdistämisessä käytetään nykyisiä Facebook-kirjautumistietojasi. Uusia Facebook-tilejä ei hyväksytä Meta Business Manageriin.
Vaihe 3. Siirry näkymään Yhdistä tilisi Smartsuppiin Ja tarkista myönnettävät käyttöoikeudet. Napsauta sitten Aloita.
Vaihe 4. Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili Tai luo uusi ja valitse tai luo WhatsApp Business -profiili, napsauta sitten Seuraava.
Vaihe 5. Jos luot uuden profiilin, täytä Tilin nimi Ja Näkyvä nimi — sen tulee vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin näkyvää nimeä koskevia ohjeita — ja valitse Luokka.
Vaihe 6. Lisää WhatsApp-puhelinnumerosi: käytä joko pelkkää näkyvää nimeä tai lisää uusi numero ja vahvista se Tekstiviestillä Tai Puhelulla (jos käytät lankapuhelinnumeroa, valitse puhelu).
Vaihe 7. Tarkista Smartsuppin pyytämät käyttöoikeudet ja napsauta Vahvista.
Vaihe 8. Kun palaat Smartsuppiin, näet yhdistetyn tilin tiedot — WhatsApp Business -tilin ID:n, tilin nimen ja näkyvän nimen sekä puhelinnumeron — ja vihreän vahvistuksen siitä, että integraatio on yhdistetty ja aktiivinen. Lähetä numeroon testiviesti ja katso, kun se saapuu Inboxiisi.
Huomautus: Valtuutus tapahtuu kokonaan Metan puolella — Smartsupp ei koskaan näe tai tallenna WhatsApp-kirjautumistietojasi.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat aivan kuten tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastauksesi, napsauta Lähetä ja valmista tuli. Ainoa visuaalinen ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutama WhatsAppin rajoitus, jotka kannattaa pitää mielessä:
24 tunnin vastausaika — asiakkaan viimeisimmän viestin jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppista. Kun tämä aika umpeutuu, vastauskenttä poistuu käytöstä ja keskustelu voi jatkua vasta, kun asiakas lähettää sinulle uuden viestin. Se avaa uuden 24 tunnin vastausajan. Koska numerosi käyttää WhatsApp Business Platformia (API), et voi siirtyä vastaamaan WhatsApp Business -sovelluksessa. Jos kukaan ei vastaa 12 tunnin kuluessa, Smartsupp lähettää sinulle sähköpostimuistutuksen. Katso Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista, offline-viesteistä ja uusista yhteystiedoista.
Keskustelujen määrä — jokainen WhatsApp-keskustelu lasketaan mukaan käyttörajaasi aivan kuten verkkosivuston chat.
Rajalliset kävijätiedot — WhatsApp välittää vain asiakkaan näkyvän nimen; emme voi hakea sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja kuten verkkosivuston chatissa.
Vinkki: Jotta työaikasi ulkopuolella saapuvat kysymykset eivät jää käsittelemättä, Smartsuppissa on sisäänrakennettu muistutus: jos kukaan ei ole vastannut kävijälle, se pyytää automaattisesti hänen sähköpostiosoitteensa hieman ennen 24 tunnin vastausajan umpeutumista. Näin voit jatkaa keskustelua sähköpostitse myös WhatsAppin vastausajan päätyttyä. Voit ottaa sen käyttöön kohdassa Asetukset → Kanavat → WhatsApp — numeroissa, jotka on yhdistetty ennen tämän vaihtoehdon käyttöönottoa, se on oletusarvoisesti pois käytöstä. Tämä on eri ominaisuus kuin Automaattiviestit, jotka toimivat vain verkkosivuston chatissa.
Metan viestimaksut (1. lokakuuta 2026 alkaen)
Meta veloittaa 1. lokakuuta 2026Alkaen viestikohtaisen maksun palveluviesteistä — tavallisista vastauksista, jotka lähetetään 24 tunnin vastausajan kuluessa, riippumatta siitä, kirjoittaako ne operaattori Smartsuppissa vai tuottaako ne Mira AI. Meta veloittaa maksun WhatsApp Business -tililtäsi, ja hinnat riippuvat markkina-alueestasi. Asiakkailtasi saapuvat viestit ovat edelleen maksuttomia.
⚠️ WhatsApp Business -tililläsi on oltava maksutapa Meta Business Managerissa. Ilman sitä Meta ei toimita vastauksiasi (1. lokakuuta 2026 alkaen), joten Smartsuppista lähetetyt viestit eivät saavuta asiakasta, vaikka itse integraatio toimii oikein.
Maksuttomasta aloituspisteestä (esimerkiksi Click-to-WhatsApp-mainoksesta tai Facebook-sivusi painikkeesta) alkavissa keskusteluissa säilyy maksuton 72 tunnin jakso, jonka aikana Meta ei veloita vastauksista.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, jotta sivusi yksityisviestit saapuvat Smartsuppin Inboxiin.
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-sähköpostilaatikko Smartsuppin hallintapaneeliin.
Inboxin luokat — pidä WhatsApp, Facebook, sähköposti ja chat järjestyksessä keskustelujen määrän kasvaessa.
Operaattorin henkilökohtaiset asetukset — määritä näkyvä nimesi ja allekirjoituksesi kaikkien kanavien vastauksia varten.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!