Lopeta hyppiminen WhatsApp Businessin ja tukityökalujen välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio toimittaa jokaisen WhatsApp-viestin samaan postilaatikkoon live-chatin ja Messenger-keskustelujen kanssa – ja vastaat niihin suoraan sieltä. Tässä artikkelissa käydään läpi käyttöönotto, WhatsApp Businessin ennakkovaatimukset sekä 24 tunnin vastaussääntö, joka tulee suoraan WhatsAppilta.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp poimii sen ja näyttää keskustelun live-chatin ja Facebook-ketjujen rinnalla – merkittynä pienellä vihreällä WhatsApp-kuvakkeella, jotta tiedät aina, mistä viesti on peräisin.
Tärkeää tietää ennen aloitusta:
Löydät integraation Dashboardista kohdasta Asetukset → Kanavat.
Saatavilla kaikissa Smartsupp-paketeissa – käyttöönotto vie vain muutaman minuutin.
WhatsAppista tulevat keskustelut lasketaan mukaan keskustelumäärääsi (näkyy hallintapaneelin yläreunassa tai Käyttö-osiossa).
Jokainen WhatsApp-ketju on merkitty vihreällä kuvakkeella joten se on helppo erottaa muista kanavista.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa – tämä on WhatsAppin sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: WhatsApp on yksi Smartsuppin kolmesta monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit myös yhdistää sähköpostin ja Facebook Messengerin samalla tavalla.
Vaatimukset
WhatsAppin yhdistämiseksi kirjaudut Facebook-tilillä — yhteys toimii Facebook Login for Businessin kautta. Käytä olemassa olevaa tiliä: Meta ei hyväksy vastaluotuja Facebook-tilejä Business Manageriin.
Tarvitset myös WhatsApp Business -tilin. Eikö sitä vielä ole? Voit luoda sen — yritysprofiileineen — suoraan alla olevan yhdistämisen aikana. Henkilökohtaista WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää, ja puhelinnumero voi olla sidottu vain yhteen WhatsApp-tiliin kerrallaan — numero, joka on parhaillaan käytössä henkilökohtaisessa WhatsApp- (tai WhatsApp Business) -sovelluksessa, on ensin vapautettava.
Vaaditaan: Facebook-tili ja WhatsApp Business -tili (olemassa oleva tai asennuksen aikana luotu). WhatsApp-näyttönimesi on vastattava yrityksesi nimeä ja noudatettava WhatsAppin näyttönimiohjeita.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautuneena Smartsupp-hallintapaneeliin, ja seuraa sitten alla olevia neljää vaihetta. Yhteys kulkee Metan turvallisen OAuth-prosessin kautta, joten et syötä WhatsApp-tunnuksiasi Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi WhatsApp luettelosta ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 2. Kirjaudu Facebookiin ja vahvista Continue as… — yhteys käyttää olemassa olevaa Facebook-kirjautumistasi. Meta ei hyväksy vastaluotuja Facebook-tilejä Business Manageriin.
Vaihe 3. Tarkista Connect your account to Smartsupp -näkymässä jaettavat luvat ja napsauta Get Started.
Vaihe 4. Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi, valitse tai luo WhatsApp Business -profiili ja napsauta Next.
Vaihe 5. Jos luot uuden profiilin, täytä tilin nimi ja näyttönimi — sen on vastattava yrityksesi nimeä ja noudatettava WhatsAppin näyttönimiohjeita — ja valitse kategoria.
Vaihe 6. Lisää WhatsApp-puhelinnumerosi: käytä vain näyttönimeä tai lisää uusi numero ja vahvista se tekstiviestillä tai puhelulla (lankanumerolle valitse puhelu).
Vaihe 7. Tarkista Smartsuppin pyytämät oikeudet ja napsauta Confirm.
Vaihe 8. Takaisin Smartsuppissa näet yhdistetyn tilin tiedot — WhatsApp Business Account ID:n, tilin ja näyttönimen sekä puhelinnumeron — vihreällä vahvistuksella, että integraatio on yhdistetty ja aktiivinen. Lähetä numeroon testiviesti ja katso, miten se saapuu saapuneisiin.
Huomio: Valtuutus tapahtuu kokonaan Metan puolella — WhatsApp-tunnuksiasi ei koskaan näytetä Smartsuppille eikä tallenneta sinne.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat samalla tavalla kuin tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastauksesi, paina lähetä, valmista. Ainoa visuaalinen ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutama WhatsAppin puolelta tuleva rajoitus, jotka on hyvä pitää mielessä:
24 tunnin vastausikkuna — asiakkaan viimeisen viestin jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppista. Kun tämä aikaikkuna umpeutuu, vastauskenttä poistetaan käytöstä ja keskustelua voidaan jatkaa vasta, kun asiakas lähettää sinulle uudelleen viestin, mikä avaa uuden 24 tunnin ikkunan. Koska numerosi kulkee WhatsApp Business -alustan (API) kautta, et voi käyttää WhatsApp Business -sovellusta vastaamiseen. Jos kukaan ei vastaa 12 tunnin kuluessa, Smartsupp lähettää sinulle muistutuksen sähköpostilla. Katso Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista, offline-viesteistä ja uusista kontakteista.
Keskustelumäärä — jokainen WhatsApp-keskusteluketju lasketaan käyttörajaasi samalla tavalla kuin verkkosivuston chat.
Rajoitetut kävijätiedot — WhatsApp näyttää vain asiakkaan näyttönimen; emme voi hakea sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja samalla tavalla kuin verkkosivuston chatissa.
Vinkki: Jotta et menettäisi kysymyksiä, jotka saapuvat työaikasi ulkopuolella, Smartsuppissa on sisäänrakennettu muistutus: jos kukaan ei ole vastannut kävijälle, se pyytää häneltä automaattisesti sähköpostiosoitteen vähän ennen 24 tunnin ikkunan sulkeutumista, jotta voit jatkaa keskustelua sähköpostitse myös WhatsApp-ikkunan sulkeuduttua. Voit ottaa sen käyttöön täällä: Asetukset → Kanavat → WhatsApp — numeroilla, jotka yhdistettiin ennen tämän vaihtoehdon käyttöönottoa, se on oletuksena pois päältä. Se on eri toiminto kuin Automaattiviestit, jotka toimivat vain verkkosivuston chatissa.
Metan viestimaksut (1. lokakuuta 2026 alkaen)
1. lokakuuta 2026 alkaen Meta veloittaa maksun jokaisesta palveluviestistä — tavallisista vastauksista, jotka lähetetään 24 tunnin ikkunan sisällä, riippumatta siitä, kirjoittaako ne agentti Smartsuppissa vai tuottaako ne Mira AI. Maksun veloittaa Meta WhatsApp Business -tililtäsi ja hinnat riippuvat maastasi. Asiakkaidesi saapuvat viestit pysyvät maksuttomina.
⚠️ WhatsApp Business -tililläsi täytyy olla maksutapa Meta Business Managerissa. Ilman sitä Meta ei toimita vastauksiasi (1.10.2026 alkaen), joten Smartsuppista lähetetyt viestit eivät tavoita asiakasta, vaikka integraatio itsessään toimii oikein.
Maksuttoman aloituspisteen kautta (esimerkiksi Click-to-WhatsApp-mainos tai Facebook-sivusi painike) alkaneissa keskusteluissa on maksuton 72 tunnin ikkuna, jonka aikana Meta ei veloita vastauksista.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, jotta sivun yksityisviestit tulevat Smartsupp-postilaatikkoosi.
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-postilaatikko Smartsupp-hallintapaneeliisi.
Postilaatikon kategoriat — pidä WhatsApp, Facebook, sähköposti ja chat järjestyksessä keskustelujen kasvaessa.
Agentin henkilökohtaiset asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoituksesi vastauksia varten kaikissa kanavissa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!