Unohda hyppely WhatsApp Businessin ja tukityökalujesi välillä. Smartsuppin WhatsApp-integraatio tuo kaikki WhatsApp-viestit samaan Inboxiin kuin live-chatin ja Messengerin — ja voit vastata niihin suoraan sieltä. Tässä ohjeessa käydään läpi käyttöönotto, WhatsApp Businessin ennakkovaatimukset ja WhatsAppin oma 24 tunnin vastaussääntö.
Tämä ohje on jaettu selkeisiin osioihin:
WhatsApp-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää viestin WhatsApp Business -numeroosi, Smartsupp nappaa sen ja tuo keskustelun näkyviin live-chatin ja Facebook-keskustelujen rinnalle — nämä tunnistat pienestä vihreästä WhatsApp-kuvakkeesta, joten näet aina mistä kanavasta viesti tulee.
Tärkeää tietää ennen käyttöönottoa:
Integraation löydät Hallintapaneelista kohdasta Asetukset → Kanavat.
Saatavilla kaikissa Smartsupp-paketeissa — käyttöönotto hoituu muutamassa minuutissa.
WhatsApp-keskustelut lasketaan mukaan keskustelujen määrään (näkyy Hallintapaneelin yläosassa tai Käyttökeskuksessa).
Jokainen WhatsApp-ketju merkitään vihreällä kuvakkeella, joten tunnistat sen helposti muista kanavista.
Sinun pitää vastata 24 tunnin sisällä — tämä on WhatsAppin sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: WhatsApp on yksi Smartsuppin neljästä monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit yhdistää samalla tavalla myös Sähköpostin, Facebook Messengerin ja Instagramin.
Vaatimukset
WhatsAppin yhdistämistä varten kirjaudut sisään Facebook-tilillä — kytkentä tapahtuu Facebook Login for Businessin kautta. Käytä olemassa olevaa tiliä, sillä Meta ei hyväksy täysin uusia Facebook-tilejä Business Manageriin.
Tarvitset myös WhatsApp Business -tilin. Jos sinulla ei ole sellaista, voit luoda sen (ja yritysprofiilin) yhdistämisen yhteydessä alla. Henkilökohtaista WhatsApp-tiliä ei voi yhdistää, ja puhelinnumero voi olla kerrallaan vain yhdessä WhatsApp-tilissä, joten jos numero on jo käytössä henkilökohtaisessa WhatsAppissa (tai WhatsApp Business -sovelluksessa), vapauta se ensin.
Tarvitaan: Facebook-tili ja WhatsApp Business -tili (olemassa oleva tai voit luoda sen kytkennän aikana). WhatsAppin näyttönimen pitää vastata yrityksesi nimeä ja noudattaa WhatsAppin näyttönimen ohjeita.
Yhdistä WhatsApp Smartsuppiin
Varmista, että olet kirjautuneena Smartsuppin Hallintapaneeliin ja toimi sitten näin. Yhdistäminen tapahtuu Metan turvallisen OAuth-vaiheen kautta — WhatsApp-tilitietojasi ei koskaan syötetä Smartsuppiin.
Vaihe 1. Avaa Asetukset → Kanavat, etsi listasta WhatsApp ja klikkaa Yhdistä.
Vaihe 2. Kirjaudu Facebookiin ja vahvista Jatka nimellä… — yhteys käyttää nykyistä Facebook-kirjautumistasi. Uusia Facebook-tilejä ei hyväksytä Meta Business Manageriin.
Vaihe 3. Näytöllä Yhdistä tilisi Smartsuppiin tarkista ja hyväksy jaettavat käyttöoikeudet ja klikkaa Aloita.
Vaihe 4. Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili tai luo uusi ja valitse/luo WhatsApp Business -profiili, sitten klikkaa Seuraava.
Vaihe 5. Jos teet uutta profiilia, täytä tilin nimi ja näyttönimi — sen tulee vastata yrityksesi nimeä ja olla WhatsAppin näyttönimi-ohjeiden mukainen — ja valitse kategoria.
Vaihe 6. Lisää WhatsApp-puhelinnumerosi: voit käyttää pelkkää näyttönimeä tai lisätä uuden numeron ja vahvistaa sen Tekstiviestillä tai Puhelulla (jos kyseessä lankapuhelinnumero, valitse puheluvahvistus).
Vaihe 7. Tarkista Smartsuppin pyytämät käyttöoikeudet ja klikkaa Vahvista.
Vaihe 8. Lopuksi palaat Smartsuppiin, jossa näet tilin tiedot — WhatsApp Business Account ID, tilin ja näyttönimen sekä puhelinnumeron — ja vihreän vahvistuksen siitä, että integraatio on kytketty ja aktiivinen. Lähetä testiviesti numeroon ja katso, että se näkyy Inboxissa.
Huomio: Hyväksyntä tapahtuu täysin Metan palvelussa — WhatsApp-tietojasi ei koskaan näytetä tai tallenneta Smartsuppiin.
Vastaa WhatsApp-keskusteluihin
WhatsApp-keskustelut toimivat kuten muutkin Smartsuppin chat-keskustelut — kirjoita vastaus, paina Lähetä ja homma on hoidettu. Ainoa visuaalinen ero on vihreä WhatsApp-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Ota huomioon WhatsAppin muutama asettama rajoitus:
24 tunnin vastausikkuna — asiakkaan viimeisen viestin jälkeen sinulla on 24 tuntia aikaa vastata Smartsuppista. Kun ikkuna sulkeutuu, vastauskenttä poistuu käytöstä. Keskustelu jatkuu kun asiakas lähettää uuden viestin ja uusi 24 tuntia alkaa. Koska numerosi on WhatsApp Business Platformin (API) käytössä, et voi enää vastata WhatsApp Business -sovelluksen puolella. Jos kukaan ei ole vastannut 12 tunnin kuluessa, Smartsupp lähettää muistutuksen Sähköpostiisi. Katso myös Sähköposti-ilmoitukset vastaamattomista keskusteluista, offline-viesteistä ja uusista kontakteista.
Keskustelujen määrä — jokainen WhatsApp-ketju lasketaan mukaan käyttörajaan samalla tavalla kuin verkkosivun chat-keskustelut.
Rajoitetut kävijätiedot — WhatsApp näyttää vain asiakkaan näyttönimen; emme saa sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja kuten verkkosivun chatissa.
Vinkki: Jotta kysymykset eivät jää roikkumaan ajoilta kun et ole linjoilla, Smartsuppissa on automaattimuistutus: jos kukaan ei ole vastannut kävijälle, järjestelmä pyytää häneltä Sähköpostiosoitteen juuri ennen kuin 24 tunnin ikkuna sulkeutuu. Näin voit jatkaa keskustelua Sähköpostitse, vaikka WhatsApp-ikkuna sulkeutuu. Ota asetus käyttöön kohdasta Asetukset → Kanavat → WhatsApp — aiemmin liitettyjen numeroiden osalta tämä on oletuksena pois käytöstä. Toiminto eroaa Automaattiviesteistä, jotka toimivat vain verkkosivun chatissa.
Meta-viestipalkkiot (1. lokakuuta 2026 alkaen)
Alkaen 1. lokakuuta 2026 Meta veloittaa viestikohtaisen maksun palveluviesteistä — eli tavanomaisista vastauksista, jotka lähetetään 24 tunnin ikkunan sisällä, oli ne Smartsupp-agentin tai Mira AI:n tuottamia. Maksu veloitetaan sinun WhatsApp Business -tililtäsi ja hinnat vaihtelevat markkinan mukaan. Asiakkaiden lähettämät viestit ovat edelleen ilmaisia.
⚠️ WhatsApp Business -tililläsi täytyy olla maksutapa ja valuutta määriteltynä Meta Business Managerissa. Ilman niitä Meta ei toimita vastauksiasi (1.10.2026 alkaen), jolloin Smartsuppista lähetetyt viestit eivät mene asiakkaalle vaikka integraatio toimisi normaalisti. Smartsuppissa näet silloin virheilmoituksen siitä, että viestiä ei voitu toimittaa.
Keskusteluissa, jotka käynnistyvät ilmaisesta alkupisteestä (esimerkiksi Klikkaa WhatsAppiin -mainos tai Facebook-sivun painike), säilyy ilmainen 72 tunnin ikkuna, jonka aikana Meta ei veloita vastauksista.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, niin sivun DM:t tulevat Smartsuppin Inboxiin.
Sähköposti-integraatio — liitä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-Inbox Smartsuppin Hallintapaneeliin.
Inbox-kategoriat — pidä WhatsApp, Facebook, Sähköposti ja chat järjestyksessä kun keskustelujen määrä kasvaa.
Agentin omat asetukset — aseta Näyttönimi ja Allekirjoitus vastaamiseen kaikissa kanavissa.
Instagram-integraatio — vastaa Instagramin DM-viesteihin kätevästi samasta Inboxista kuin muidenkin kanavien keskusteluihin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!