Lopeta välilehtien välillä hyppiminen Facebook Messenger -viestien lukemiseksi. Smartsuppin Facebook-integraatio tuo jokaisen Facebook-sivusi viestin samaan saapuneet-kansioon kuin live-chatin — ja vastaat suoraan sieltä. Tämä artikkeli opastaa sivun yhdistämisessä, sivujen lisäämisessä myöhemmin ja kertoo ne muutamat säännöt, jotka Facebook asettaa vastauksille.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Facebook-integraation yleiskatsaus
Kun vierailija lähettää viestin Facebook-sivullesi, Smartsupp poimii sen ja näyttää keskustelun live-chat-ketjujen rinnalla — merkittynä pienellä sinisellä Messenger-kuvakkeella, jotta tiedät aina lähteen.
Tärkeimmät asiat ennen aloittamista:
Toimii Facebook-sivujen (yrityssivujen) kanssa — henkilökohtaisia profiileja ei voi yhdistää.
Voit yhdistää useita sivuja samaan Smartsupp-tiliin.
Facebook-chat ja verkkosivuchat pysyvät erillisinä kanavina — viestit eivät siirry automaattisesti ristiin.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa — se on Facebookin käytäntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: Facebook Messenger on yksi Smartsuppin kolmesta monikanavavaihtoehdosta. Samalla tavalla voit yhdistää myös sähköpostin ja WhatsAppin.
Facebook-sivun yhdistäminen
Varmista ennen aloittamista, että olet kirjautunut Facebookiin samassa selaimessa kuin Smartsuppiin. Yhteys kulkee Facebookin turvallisen OAuth-virran kautta, joten et syötä Facebook-salasanaasi Smartsuppiin.
Varoitus: Jos yhdistäminen epäonnistuu ja käytät AdBlockia tai vastaavaa laajennusta, poista se väliaikaisesti käytöstä — mainosestäjät rikkovat usein Facebookin valtuutusponnahdusikkunan.
Vaihe 1. Avaa Smartsuppissa Settings → Channels → Messenger (Asetukset → Kanavat → Messenger).
Vaihe 2. Napsauta Connect Business page (yhdistä yrityssivu) tai Connect Personal page (yhdistä henkilökohtainen sivu) ja kirjaudu Facebookiin, jos sitä pyydetään.
Vaihe 3. Valitse sivu, jonka haluat yhdistää, ja myönnä kaikki pyydetyt oikeudet. Minkä tahansa oikeuden ohittaminen rikkoo viestien synkronoinnin.
Vaihe 4. Lähetä testiviesti Facebook-sivullesi toiselta tililtä — sen pitäisi ilmestyä Smartsuppin saapuneisiin muutamassa sekunnissa.
Huomio: Valtuutus tapahtuu kokonaan Facebookin puolella — Facebook-tunnuksesi eivät koskaan näy Smartsuppille eikä niitä tallenneta.
Useiden sivujen yhdistäminen
Onko sinulla useampi kuin yksi Facebook-sivu? Voit yhdistää ne kaikki samaan Smartsupp-tiliin. Valitse yhdistämisvirran vaiheessa 3 kaikki sivut, jotka haluat mukaan — Smartsupp hoitaa loput.
Huomio: Jos haluat lisätä myöhemmin kokonaan uuden sivun, sinun on ensin katkaistava olemassa olevien sivujen yhteys ja yhdistettävä ne kaikki uudelleen yhdessä. Facebookin valtuutusvirta ei tue sivujen lisäämistä yksi kerrallaan.
Facebook-keskusteluihin vastaaminen
Facebook-keskustelut toimivat aivan kuten tavalliset Smartsupp-chatit — kirjoita vastaus, paina lähetä, valmis. Ainoa visuaalinen ero on sininen Messenger-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutama Facebookin puolen rajoitus, jotka on hyvä muistaa:
24 tunnin vastausikkuna — sen jälkeen Facebook sulkee keskustelun ja sinun on vastattava suoraan Facebook-sivultasi.
Rajalliset vierailijatiedot — Facebook näyttää vain asiakkaan näyttönimen; emme näe sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja kuten verkkosivuchatissa.
Ei tiedostojen lähetystä Smartsuppin puolelta — voit lukea vierailijoiden lähettämät liitteet, mutta agentin puolen lähetyksiä Messenger API ei tue.
Mitä seuraavaksi?
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-postilaatikko Smartsupp-hallintapaneeliisi.
WhatsApp-integraatio — tuo WhatsApp Business -keskustelut samaan hallintapaneeliin.
Saapuneiden kategoriat — pidä Facebook, sähköposti, chat ja muut kanavat järjestyksessä keskustelujen kasvaessa.
Agentin henkilökohtaiset asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoituksesi vastauksiin kaikissa kanavissa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!