Lopeta välilehtien välillä hyppiminen Facebook Messengerin yksityisviestien lukemiseksi. Smartsuppin Facebook-integraatio tuo jokaisen Facebook-sivusi viestin samaan Inboxiin kuin live-chat-keskustelusi — ja voit vastata suoraan sieltä. Tässä artikkelissa opastamme sivusi yhdistämisessä, uusien sivujen lisäämisessä myöhemmin sekä Facebookin vastaamista koskevissa säännöissä.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Facebook-integraation yleiskatsaus
Kun kävijä lähettää viestin Facebook-sivullesi, Smartsupp vastaanottaa sen ja näyttää keskustelun live-chat-keskustelujesi rinnalla — pienellä sinisellä Messenger-kuvakkeella merkittynä, jotta tiedät aina viestin lähteen.
Tärkeää tietää ennen aloittamista:
Toimii Facebook-sivujen (yrityssivujen) kanssa — henkilökohtaisia profiileja ei voi yhdistää.
Voit yhdistää Useita sivuja Samaan Smartsupp-tiliin.
Facebook-chat ja verkkosivuston chat pysyvät Erillisinä kanavina — viestit eivät siirry automaattisesti kanavasta toiseen.
Sinun on vastattava 24 tunnin kuluessa — tämä on Facebookin käytäntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Vinkki: Facebook Messenger on yksi Smartsuppin kolmesta monikanavaisesta vaihtoehdosta. Voit yhdistää myös Sähköpostin Ja WhatsAppin Samalla tavalla.
Yhdistä Facebook-sivu
Varmista ennen aloittamista, että olet kirjautunut Facebookiin samassa selaimessa kuin Smartsuppiin. Yhdistäminen tapahtuu Facebookin suojatun OAuth-valtuutusprosessin kautta, joten et syötä Facebook-salasanaasi Smartsuppiin.
Varoitus: Jos yhdistäminen epäonnistuu ja käytät AdBlockia tai vastaavaa laajennusta, poista se tilapäisesti käytöstä — mainosten estäjät häiritsevät usein Facebookin valtuutusponnahdusikkunan toimintaa.
Vaihe 1. Avaa Smartsuppissa Asetukset → Kanavat → Messenger.
Vaihe 2. Napsauta Yhdistä yrityssivu (Tai Yhdistä henkilökohtainen sivu) ja kirjaudu Facebookiin pyydettäessä.
Vaihe 3. Valitse sivu, jonka haluat yhdistää, ja myönnä Kaikki pyydetyt käyttöoikeudet. Yhdenkin käyttöoikeuden ohittaminen estää viestien synkronoinnin.
Vaihe 4. Lähetä testiviesti Facebook-sivullesi toiselta tililtä — sen pitäisi näkyä Smartsuppin Inboxissa muutaman sekunnin kuluessa.
Huomautus: Valtuutus tapahtuu kokonaan Facebookin puolella — Facebook-kirjautumistietosi eivät koskaan näy Smartsuppille, eikä Smartsupp tallenna niitä.
Yhdistä useita sivuja
Onko sinulla useampi kuin yksi Facebook-sivu? Voit yhdistää ne kaikki samaan Smartsupp-tiliin. Valitse yhdistämisprosessin vaiheessa 3 kaikki sivut, jotka haluat yhdistää — Smartsupp hoitaa loput.
Huomautus: Jos haluat lisätä uuden sivun myöhemmin, sinun on ensin katkaistava nykyisten sivujen yhteys ja yhdistettävä ne kaikki uudelleen yhdessä. Facebookin valtuutusprosessi ei tue sivujen lisäämistä yksi kerrallaan.
Vastaa Facebook-keskusteluihin
Facebook-keskustelut toimivat aivan kuten tavalliset Smartsuppin chat-keskustelut — kirjoita vastauksesi, lähetä se, ja valmista. Ainoa visuaalinen ero on sininen Messenger-kuvake jokaisen keskustelun ja viestin vieressä.
Muutamia Facebookin rajoituksia, jotka kannattaa pitää mielessä:
24 tunnin vastausaika — sen jälkeen Facebook sulkee keskustelun, ja sinun on vastattava suoraan Facebook-sivultasi.
Rajoitetut kävijätiedot — Facebook näyttää vain asiakkaan näyttönimen; emme näe sähköpostia, sijaintia tai selaustietoja kuten verkkosivuston chatissa.
Ei tiedostojen lähettämistä Smartsuppin puolelta — voit lukea kävijöiden lähettämiä liitteitä, mutta Messenger API ei tue tiedostojen lähettämistä operaattorin puolelta.
Mitä seuraavaksi?
Sähköposti-integraatio — yhdistä mikä tahansa Gmail-, Seznam- tai IMAP-sähköpostilaatikko Smartsuppin hallintapaneeliin.
WhatsApp-integraatio — tuo WhatsApp Business -keskustelut samaan hallintapaneeliin.
Inboxin kategoriat — pidä Facebook, sähköposti, chat ja muut kanavat järjestyksessä keskustelujen määrän kasvaessa.
Operaattorin henkilökohtaiset asetukset — määritä näyttönimesi ja allekirjoituksesi kaikkien kanavien vastauksia varten.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!