Vastaa Instagram direct -viesteihin ilman, että tarvitsee poistua Smartsuppista. Instagram-integraatio tuo DM-viestit Instagramin Business- tai Creator-tileiltäsi suoraan samaan inboxiin kuin live chat, Messenger, WhatsApp ja sähköposti. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä tarvitset, miten yhdistät Instagramin, hallitset tilejä ja noudatat Instagramin vastausaikarajoja.
Artikkeli on jaettu helppoihin osioihin:
Instagram-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää sinulle direct-viestin jollekin Instagram-tileistäsi, Smartsupp vastaanottaa viestin ja näyttää keskustelun inboxissa muiden kanavien rinnalla. Näet selkeästi, mihin Instagram-tiliin asiakas on ollut yhteydessä.
Tärkeää tietää ennen kuin aloitat:
Toimii vain Instagramin Business- ja Creator-tileillä. Yksityisiä tilejä ei voi yhdistää.
Voit liittää useita Instagram-tilejä samaan Smartsupp-tiliin – kätevää, jos brändilläsi on useita profiileja tai markkina-alueita. Kaikki Instagram-keskustelut tulevat yhteen paikkaan.
Näet jokaisessa keskustelussa suoraan, mihin Instagram-tiliin asiakas on ottanut yhteyttä.
Vastauksen pitää lähteä 24 tunnin sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä. Tämän jälkeen voit vastata enää vain suoraan Instagramissa. Tämä on Instagramin oma sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Löydät Instagramin kohdasta Asetukset → Kanavat, vierekkäin sähköpostin, live chatin, WhatsAppin ja Messengerin kanssa.
💡 Vinkki: Instagram on vain yksi kanava, jonka voit lisätä Smartsuppiin verkkosivustosi chatin lisäksi. Voit yhdistää myös Facebook Messengerin, WhatsAppin ja sähköpostin samalla tavalla.
Vaatimukset
Integraatio toimii vain Instagramin Business- tai Creator-tileillä. Jos käytössäsi on yksityinen Instagram-tili, vaihda se ammattilaiskäyttöön Instagram-sovelluksen asetuksista. Vaihto on maksuton ja vie vain pari minuuttia.
Lisäksi tarvitset nämä:
Instagram-tilin kirjautumistiedot. Yhdistämisen yhteydessä kirjaudut Instagramiin ja annat Smartsuppille luvan lukea ja vastata viesteihin.
Pääsy Smartsuppin asetuksiin hallintapaneelissa.
⚠️ Huom! Yhdistäminen tapahtuu Instagramin omalla kirjautumis- ja oikeusnäkymällä. Instagramin salasana syötetään aina Instagramin sivulla, ei koskaan Smartsuppissa, eikä Smartsupp tallenna sitä.
Yhdistä Instagram Smartsuppiin
Vaihe 1. Avaa Smartsuppissa Asetukset → Kanavat → Instagram ja klikkaa Yhdistä Instagram.
Vaihe 2. Kirjaudu Instagramiin yhdistettävän tilin käyttäjätunnuksella (tai puhelinnumerolla / sähköpostilla) ja salasanalla. Voit käyttää myös Kirjaudu sisään Facebookilla -vaihtoehtoa, jos tili on liitetty Facebook-profiiliin.
Vaihe 3. Hyväksy Smartsuppin pyytämät oikeudet ja klikkaa Salli. Kaikkia oikeuksia tarvitaan: profiilin ja median tarkastelu vaaditaan Instagramin puolesta, ja viestien luku ja lähetys mahdollistaa DM-viestien käsittelyn Smartsuppissa.
Vaihe 4. Palaat Smartsuppiin ja tili näkyy Yhdistetyt tilit -taulukossa tilassa Yhdistetty, ja uudet Instagram-viestit saapuvat inboxiin.
Voit lisätä toisen Instagram-tilin painamalla Yhdistä Instagram (tai taulukon yllä olevaa +-painiketta) uudestaan ja kirjautumalla seuraavalle tilille. Yhdistettyjen tilien määrää ei ole rajoitettu.
💡 Vinkki: Jos olet jo kirjautuneena Instagramiin selaimessa, Instagram voi ohittaa kirjautumisvaiheen ja käyttää sitä tiliä. Jos haluat yhdistää toisen tilin, kirjaudu ensin ulos Instagramista.
Hallinnoi yhdistettyjä tilejä
Kaikki yhdistetyt tilit löytyvät kohdasta Asetukset → Kanavat → Instagram Yhdistetyt tilit -osion alta. Tililuettelossa näet Tilin nimi ja avatarin, Käyttäjänimi (esim. @brändinimi), Tilin tyyppi (Business tai Media Creator) sekä yhteyden Tila.
Muokkaa: avaa kolmen pisteen valikko (⋯) tilin vieressä ja valitse Muokkaa muokataksesi tilin asetuksia (katso alta).
Katkaise yhteys: valitse Katkaise yhteys samasta valikosta poistaaksesi tilin Smartsuppista. Uusia viestejä ei tule enää Smartsuppiin, mutta voit yhdistää sen koska vain uudelleen.
Katkaistu tila: jos Instagram-yhteys katkeaa (esim. salasanan vaihdon tai oikeuksien perumisen vuoksi), tila vaihtuu Katkaistu ja Smartsupp näyttää ilmoituksen, jossa pyydetään yhdistämään uudelleen. Klikkaa tilan vieressä olevaa päivityspainiketta; jos siitä ei ole apua, katkaise yhteys ja yhdistä tili taas.
Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista
Tilin Muokkaa-asetuksissa voi ottaa käyttöön valinnan Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista. Kun tämä on käytössä, Smartsupp pyytää automaattisesti asiakkaan sähköpostiosoitteen juuri ennen kuin 24 tunnin vastausaika umpeutuu, jolloin voit jatkaa yhteydenottoa sähköpostitse myös, kun Instagram-keskustelu sulkeutuu. Voit muokata viestitekstiä; oletus on “Tämä keskustelu vanhenee pian. Jätä sähköpostiosoitteesi, niin voimme palata asiaan myöhemmin.” Klikkaa Tallenna tallentaaksesi viestin.
Vastaa Instagram-keskusteluihin
Instagram-keskustelut toimivat kuten muutkin inboxin keskustelut: avaa keskustelu, kirjoita vastaus ja lähetä. Keskustelussa näkyy, mihin Instagram-tiliin asiakas kirjoitti – näppärää, kun tiimi hallinnoi useaa brändiä.
24 tunnin vastausaika: Instagram sallii vastaukset vain 24 tunnin sisällä asiakkaan viimeisestä viestistä. Sen jälkeen voi vastata vain suoraan Instagram-sovelluksessa, eikä Smartsuppin kautta. Tämä sama sääntö näkyy myös varoituksena Instagramin asetussivulla.
Sähköpostin keruu: kun Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista on päällä, asiakasta pyydetään sähköpostin antamiseen automaattisesti ennen rajan umpeutumista.
Automaatiot: Flows ja Mira AI toimivat tällä hetkellä vain verkkosivustosi chatissa. Instagram-viesteihin vastaa operaattori.
⚠️ Huom! Kaikki vastaukset ja toiminnot ovat oikeita: Smartsuppista lähetetty viesti toimitetaan asiakkaalle Instagramissa. Muista 24 tunnin aikaikkuna – muuten et voi enää vastata Smartsuppista.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger ja saat keskustelut suoraan Smartsuppin inboxiin.
WhatsApp-integraatio — tuo WhatsApp Business -keskustelut samaan hallintapaneeliin.
Inbox – kategoriat — pidä Instagram-, Messenger-, sähköposti- ja chat-keskustelut järjestyksessä, kun määrä kasvaa.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!