Vastaa Instagramin yksityisviesteihin helposti suoraan Smartsuppissa. Instagram-integraatio tuo Instagram-tiliesi Business- ja Creator-tilien viestit samaan Inboxiin live-chatin, Messengerin, WhatsAppin ja sähköpostin kanssa. Tästä artikkelista löydät tiedot vaatimuksista, yhdistämisestä, tilien hallinnasta sekä Instagramin asettamista vastaussäännöistä.
Olemme jakaneet artikkelin seuraaviin osioihin:
Instagram-integraation yleiskatsaus
Kun asiakas lähettää yksityisviestin johonkin Instagram-tileistäsi, Smartsupp vastaanottaa sen ja sekä näyttää keskustelun Inboxissa muiden kanaviesi ohella. Viestit on merkitty, joten näet aina, mille Instagram-tilille asiakas on kirjoittanut.
Muista ennen kuin aloitat:
Toimii vain Instagramin Business- tai Creator-tileillä, henkilökohtaisia tilejä ei voi yhdistää.
Voit liittää useita Instagram-tilejä samaan Smartsupp-tiliin, eli useilla brändeillä tai markkinoilla toimivat yritykset löytävät kaikki Instagram-keskustelut yhdestä paikasta.
Jokaisessa keskustelussa näkyy, mille Instagram-tilille viesti on tullut.
Sinulla on 24 tuntia aikaa vastata viimeisimmän viestin jälkeen. Tämän ajan jälkeen voit jatkaa viestittelyä vain suoraan Instagramissa. Tämä on Instagramin sääntö, ei Smartsuppin rajoitus.
Löydät Instagramin kohdasta Asetukset → Kanavat, muiden kanaviesi – kuten sähköposti, live-chat, WhatsApp ja Messenger – vierestä.
💡 Vinkki: Instagram on yksi kanava verkkosivustosi chatin lisäksi, jonka voit yhdistää Smartsuppiin. Yhtä helposti voit yhdistää myös Facebook Messengerin, WhatsAppin ja sähköpostin.
Vaatimukset
Integraatio toimii vain Instagramin Business- tai Creator-tilillä. Jos tilisi on henkilökohtainen, vaihda se ammattitiliksi Instagramin sovellusasetuksissa — se ei maksa mitään ja vie vain hetken.
Tarvitset myös:
Instagram-tilin kirjautumistiedot, jonka haluat yhdistää. Yhdistämisen yhteydessä kirjaudut tilille ja annat Smartsuppille luvan lukea ja vastata viesteihin.
Käytönhallintaoikeudet Smartsuppin Asetukset-osioon.
⚠️ Huom: Yhdistäminen tapahtuu suoraan Instagramin omissa kirjautumis- ja lupasivuissa. Salasanasi syötetään Instgramin sivulla — ei koskaan Smartsuppissa eikä Smartsupp tallenna sitä.
Yhdistä Instagram Smartsuppiin
1. vaihe. Mene Smartsuppissa kohtaan Asetukset → Kanavat → Instagram ja valitse Yhdistä Instagram.
2. vaihe. Kirjaudu Instagram-tilillesi käyttäjätunnuksella (tai puhelinnumerolla/sähköpostilla) sekä salasanalla, jonka haluat yhdistää. Jos tili on liitetty Facebook-profiiliin, voit käyttää myös Kirjaudu Facebookilla -toimintoa.
3. vaihe. Hyväksy Smartsuppille pyydetyt käyttöoikeudet ja valitse Salli. Kaikki käyttöoikeudet ovat välttämättömiä: profiilin ja median katseluoikeus vaaditaan Instagramin puolesta ja viestilupa mahdollistaa viestien vastaanoton ja lähettämisen Smartsuppin kautta.
4. vaihe. Sinut ohjataan takaisin Smartsuppiin. Tili ilmestyy Yhdistetyt tilit -listalle tilassa Yhdistetty ja tulevat Instagram-viestit näkyvät Inboxissa.
Jos haluat yhdistää lisää tilejä, klikkaa Yhdistä Instagram (tai taulukon yläpuolella olevaa +-painiketta) uudestaan ja kirjaudu seuraavalla tilillä. Yhdistettyjen Instagram-tilien määrää ei ole rajoitettu.
💡 Vinkki: Jos olet jo kirjautunut Instagramiin selaimessa, Instagram voi ohittaa kirjautumisen ja käyttää sitä tiliä, jolla olet sisällä. Jos haluat liittää toisen tilin, kirjaudu ensin ulos Instagramista.
Hallitse yhdistettyjä tilejä
Kaikki yhdistetyt Instagram-tilit löytyvät kohdasta Asetukset → Kanavat → Instagram Yhdistetyt tilit -otsikon alta. Näet jokaisen tilin Tili-nimen ja avatarin, Käyttäjänimen (esimerkiksi @brändinnimi), Tilin tyypin (Business tai Media Creator) sekä Tilan.
Muokkaa: Klikkaa kolmen pisteen valikkoa (⋯) tilin kohdalla ja valitse Muokkaa muokataksesi tilin asetuksia (katso alta).
Katkaise yhteys: Valitse samasta valikosta Katkaise yhteys, jos haluat poistaa tilin Smartsuppista. Uudet viestit eivät enää tule Smartsuppiin, mutta voit yhdistää tilin uudelleen milloin tahansa.
Katkaistu-tila: Jos Instagram katkaisee yhteyden esimerkiksi salasanan vaihdon tai oikeuksien poistamisen jälkeen, tilin tila muuttuu Katkaistu — Smartsupp näyttää ilmoituksen pyytäen yhdistämään tilin uudestaan. Klikkaa päivityspainiketta tilan vierestä. Jos se ei auta, katkaise yhteys ja lisää tili uudelleen.
Kerää sähköposti ennen kuin keskustelu vanhenee
Tilin Muokkaa-asetuksissa voit ottaa käyttöön Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhenemista. Kun tämä on käytössä, Smartsupp pyytää automaattisesti asiakkaalta sähköpostiosoitteen ennen 24 tunnin vastausikkunan päättymistä, jotta voit jatkaa yhteydenpitoa myös keskustelun umpeuduttua. Voit muokata viestitekstiä — oletuksena viestissä lukee: “Tämä keskustelu vanhenee pian. Jätäthän sähköpostisi, jotta voimme olla yhteydessä myöhemmin.” Klikkaa Tallenna tallentaaksesi muutokset.
Vastaa Instagram-keskusteluihin
Instagram-keskustelut toimivat samoin kuin muutkin Inboxin keskustelut: avaa viesti, kirjoita vastaus ja lähetä. Keskusteluun on merkitty, mille Instagram-tilille se on tullut, joten useampien brändien tiimi näkee aina, minkä profiilin puolesta viestii.
24 tunnin vastausaika: Instagram sallii vastaamisen vain 24 tuntia viimeisimmän viestin jälkeen. Tämän jälkeen voit vastata asiakkaalle vain Instagramin sovelluksessa, et enää Smartsuppissa. Tiedote näkyy myös Instagramin asetuksissa.
Sähköpostin keräys: Kun Kerää sähköposti ennen keskustelun vanhentumista on päällä, asiakasta pyydetään automaattisesti jättämään sähköposti ennen kuin aikaikkuna menee umpeen.
Automaatiot: Flows-työnkulut ja Mira AI toimivat tällä hetkellä vain verkkosivustosi chatissa. Instagramin viesteihin vastaavat operaattorit.
⚠️ Huom: Vastaukset ja toiminnot ovat välittömiä: kaikki viestit, jotka lähetät Smartsuppista, menevät suoraan Instagramiin asiakkaalle. Muista 24 tunnin vastausaika, jotta et menetä mahdollisuutta vastata Smartsuppista.
Mitä seuraavaksi?
Facebook-integraatio — yhdistä Facebook Messenger, niin saat sivusi viestit suoraan Smartsuppin Inboxiin.
WhatsApp-integraatio — tuo WhatsApp Business -keskustelut samaan näkymään muiden kanavien kanssa.
Inbox – kategoriat — pidä Instagram-, Messenger-, sähköposti- ja chat-keskustelut hyvässä järjestyksessä keskustelujen määrän kasvaessa.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!