Flow-toiminnot (aiemmin chatbot-toiminnot) Antavat botillesi mahdollisuuden tehdä muutakin kuin lähettää viestejä — se voi automaattisesti Lisätä tunnisteita keskusteluihin Ja Lisätä tunnisteita yhteystietoihin Sen perusteella, mitä kävijät napsauttavat Flow-työnkulussasi. Näin operaattoriesi ei tarvitse lisätä tunnisteita käsin, ja saat kattavan yleiskuvan jokaisesta keskustelusta jo ennen sen alkua. Tämä artikkeli opastaa molempien määritysten tekemisessä vaihe vaiheelta.
Hinnoittelu: Flow-toiminnot ovat saatavilla vain Expert Ja Ultimate Paketeissa (vanha paketti: Pro).
Olemme jakaneet tämän artikkelin kolmeen osaan:
Tunnisteiden lisääminen keskusteluihin
Keskustelun merkitseminen lisää Tunnisteen koko keskusteluun Kun kävijä reagoi tunnisteella merkittyyn Flow-viestiin. Se sopii erinomaisesti keskustelujen ohjaamiseen oikealle tiimille, raporttien suodattamiseen tai myöhempien automaatioiden käynnistämiseen.
Määritä keskustelun tunniste
Avaa Flow ja napsauta viestiä, johon haluat lisätä tunnisteen — Muokkaa toimintoa -paneeli avautuu oikealle. Siirry Toiminnot -välilehdelle ja napsauta Lisää toiminto → Lisää keskusteluun tunniste, valitse sopiva tunniste Merkitse keskustelu tunnisteella -valitsimesta ja Julkaise Flow.
Mitä kävijät näkevät
Tunniste näkyy keskustelussa Kun kävijä napsauttaa tunnisteella merkittyä Flow-viestiä Smartsuppin chat-ikkunassa ja Lähettää sinulle viestin. Näissä paikoissa se näkyy:
Chat-ikkunassa — kävijä napsauttaa ennalta tunnisteella merkittyä viestiä ja lähettää vastauksensa:
Hallintapaneelin Inboxissa — keskustelu saapuu valmiiksi tunnisteella merkittynä, joten operaattorit näkevät asiayhteyden yhdellä silmäyksellä:
Varoitus: Flow-työnkulun Tekstikentän on oltava käytössä Jotta tunnisteiden lisääminen toimii. Jos tekstikenttä ei ole käytössä, Flow ei voi tallentaa kävijän viestiä eikä tunnistetta lisätä. Katso Flow-ehdot -artikkelista tarkemmat ohjeet sen käyttöönottoon.
Tunnisteiden lisääminen yhteystietoihin
Yhteystietojen merkitseminen lisää Tunnisteen kävijän yhteystietueeseen Keskustelun sijaan. Se sopii erinomaisesti yleisösi segmentointiin — voit esimerkiksi merkitä liidejä tuotteisiin kohdistuvan kiinnostuksen, liikenteen lähteen tai minkä tahansa Flow-työnkulkusi keräämän mukautetun kriteerin perusteella.
Määritä yhteystiedon tunniste
Voit luoda yhteystiedon tunnisteen Samalla tavalla kuin keskustelun tunnisteen: napsauta Flow-viestiä → Toiminnot → Lisää toiminto → Merkitse yhteystieto tunnisteella → valitse tunniste → Julkaise Flow. Varmista vain, että Flow-työnkulun tekstikenttä on käytössä.
Mitä kävijät näkevät
Yhteystietoon lisätään tunniste Automaattisesti Kun kävijä Napsauttaa ennalta tunnisteella merkittyä Flow-viestiä, lähettää viestin ja täyttää näkyviin tulevan yhteydenottolomakkeen. Tunniste lisätään sitten yhteystietueeseen hallintapaneelissasi.
Chat-ikkunassa — kävijä napsauttaa tunnisteella merkittyä viestiä ja täyttää yhteydenottolomakkeen:
Asiakkaat-osiossa — yhteystietueessa on nyt tunniste, ja sitä voi käyttää suodattamiseen ja segmentointiin:
💡 Vinkki: Voit suodattaa yhteystietojasi Yhteystietokeskuksessa Tunnisteen perusteella — tästä on hyötyä segmentoiduissa vienneissä, seurantakampanjoissa tai kohdennettujen listojen luomisessa.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskuva siitä, miten Flows toimii ja miten luot Flow-työnkulun.
Flow-ehdot — kattavat ohjeet kohdennusvaihtoehtoihin ja tekstikentän käyttöönottoon.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista ja miten ne laskutetaan.
Flow-analytiikka — mittaa, miten kävijät käyttävät Flow-työnkulkujasi.
Flow-siirtotoiminnot — siirrä keskusteluja botilta operaattorille.
GDPR:n mukainen yhteystietojen kerääminen — kerää kävijätietoja oikealla tavalla.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!