Haluatko parantaa asiakaspalveluasi? Leadgen Flow (aiemmin chatbotit) kerää automaattisesti kävijöidesi yhteystiedot — nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron — ja tallentaa kaiken siististi Yhteystietokeskukseesi. Ei enää kadonneita liidejä eikä manuaalista tietojen syöttämistä.
💡 Saatavuus: Leadgen Flow on saatavilla seuraavissa paketeissa: Plus, Expertja Ultimate . (Vanhemmat paketit: Standard, Pro)
Olemme jakaneet tämän artikkelin neljään osaan:
Leadgen Flow’n käyttöönotto
Aluksi avaa jokin olemassa olevista Flows-työnkuluistasi tai luo uusi. Napsauta sitten Flow’n viestiä, jossa haluat kerätä yhteystietoja → Lisää vastaus → Yhteystietojen kerääminen → nimeä kentät → Julkaise Flow. Voit myös aloittaa valmiista liidien keräämisen mallipohjasta — napsauta Aloita liidien generointi Flows-välilehden bannerissa ja valitse jokin mallipohjista (Liidien kerääminen, Kerää sähköpostiosoitteita, Tarjoa apua hinnoittelusivulla, Uutiskirjeen tilauslomake).
Oletusarvoisesti solmu kerää kävijän Sähköpostiosoitteen — napsauta Lisää kenttä kerätäksesi lisää tietoja: Nimi, Puhelintai Muut tiedot. Kunkin kentän viestitekstiä voi mukauttaa.
💡 Vinkki: Haluatko kerätä muitakin kuin oletustietoja (esim. yrityksen koon, toimialan tai tilauksen ID:n)? Luo mukautettu yhteystiedon ominaisuus ensin — katso Yhteystietojen ominaisuudet -oppaamme.
Miltä se näyttää chat-ikkunassa
Tältä yhteystietojen keräämispyyntö näyttää kävijöille:
Jokainen kerätty yhteystieto näkyy Yhteystietokeskuksessasi:
💡 Milloin yhteystieto oikeastaan luodaan?
• Jos kävijä täyttää vain etu- ja sukunimen — yhteystietoa ei luoda.
• Jos kävijä antaa puhelinnumeron — yhteystieto luodaan kun kävijä poistuu sivustolta.
• Jos kävijä täyttää vain sähköpostiosoitteen — yhteystieto luodaan välittömästi yhteystietojen keräämisen päätyttyä.
Leadgen — GDPR-suostumus
Leadgen Flow sisältää myös mahdollisuuden pyytää GDPR-suostumus ennen henkilötietojen keräämistä. Näin otat sen käyttöön:
⚠️ Tärkeää: Jos edellytät GDPR-suostumusta, sinun tulisi lisätä linkki omaan tietosuojakäytäntöösi Leadgen-kenttään. Ilman linkkiä kävijät ohjataan Smartsuppin yleiselle Tietosuoja & GDPR -sivulle, joka kuvaa vain rooliamme henkilötietojen käsittelijänä — ei sinun omia tietojenkäsittelykäytäntöjäsi.
Tältä suostumuspyyntö näyttää chat-ikkunassa:
Jos kävijä antaa suostumuksensa, Flow jatkaa yhteystietojen keräämistä. Jos kävijä kieltäytyy, Flow pysäyttää työnkulun — yhteystietoa ei luoda.
💡 Huomautus: Jos käytät Leadgen Flow’ta, sinun ei tarvitse käyttää erillistä Yhteydenottolomaketta — jokainen Leadgen-yhteystieto päätyy yhteystietokeskukseen automaattisesti.
Mitä seuraavaksi?
GDPR:n mukainen yhteystietojen kerääminen — kattava vaatimustenmukaisuusopas yhteystietojen keräämiseen Flow’n avulla.
Yhteystietojen ominaisuudet — luo mukautettuja kenttiä kerätäksesi muutakin kuin nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron.
Flow — kattava yleiskatsaus Flows-työnkulkujen toimintaan ja luomiseen.
Flow’n toiminnot — tutustu kaikkiin toimintoihin, joita Flow voi suorittaa.
Flow’n ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta operaattorille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!