Tämä Siirtotoiminto Muuttaa Flow’n (aiemmin chatbotit) Älykkääksi suodattimeksi — kävijät etsivät ensin botista vastauksia yleisiin kysymyksiin, ja vain monimutkaisempia kysymyksiä esittävät ottavat yhteyttä sinuun, operaattoriin. Näin saat vain keskusteluja, joissa kävijällä on vahva kiinnostus ja jotka todella tarvitsevat ihmisen vastauksen.
💡 Saatavuus paketeissa: Siirtotoiminto on saatavilla paketeissa Plus, Expert Ja Ultimate . (Vanhemmat paketit: Standard, Pro)
⚠️ Tämä artikkeli käsittelee siirtotoimintoa perinteisessä Flows-toiminnossa (Aiemmin chatbotit). Mira AI Sisältää oman siirtotoimintonsa, joka siirtää keskustelun aina vain operaattorille — ei koskaan takaisin Flow’hun. Katso Miten Mira AI:n siirtotoiminto toimii.
Olemme jakaneet tämän artikkelin kuuteen osaan:
Miten siirtotoiminto toimii käytännössä
Ensin Piilotat tekstikentän Chat-ikkunasta ja lisäät sitten tiettyjä Painikkeita Flow’hun Jotka tuovat tekstikentän takaisin näkyviin, kun kävijä napsauttaa niitä — näin hän saa sinuun yhteyden. Samalla saat hallintapaneeliin ilmoituksen siitä, että asiakas odottaa keskustelua.
Tämä ohjaa kävijöitä tutustumaan ensin Flow’hun. Kun he ottavat sinuun yhteyttä, heillä on yleensä olennainen kysymys tuotteistasi tai palveluistasi — juuri sellainen keskustelu, joka voi johtaa kauppaan.
Vaihe 1 — Poista chatin tekstikenttä käytöstä
Avaa Automaatiot → Flows Hallintapaneelissa, luo uusi Flow tai avaa olemassa oleva. Jos et ole varma, miten Flow luodaan, tutustu Oppaaseemme Ensin.
Kun Flow on auki, napsauta Asetukset.
Avaa Toiminta -välilehti ja ota käyttöön Poista chat-ikkunan tekstikenttä käytöstä -valitsin. Muista tallentaa muutokset.
💡 Vinkki: Suosittelemme asettamaan Flow’n käynnistymään joko Kun kävijä napsauttaa Live-chat -painiketta Tai 1 sekunnin kuluttua kävijän saapumisesta sivulle. Avaa Milloin -välilehti ja valitse Kun kävijä on ollut verkkosivustolla (Aseta odotusajaksi 1 sekunti) tai Kun kävijä napsauttaa chat-ikkunan painiketta. Tämä estää tekstikenttää näkymästä ennen Flow’n latautumista.
Voit lisätä muita ehtoja — näyttää Flow’n vain tietyllä sivulla, tietylle yleisölle jne. Lue lisää Flow’n ehtoja käsittelevästä oppaastamme.
Vaihe 2 — Lisää siirtopainike
Määritä nyt itse siirtopainike. Suosittelemme luomaan ensin kaikki haarat ja vastaukset, joissa haluat pitää kävijän Flow’n sisällä. Voit ottaa mallia yleiskäyttöisestä verkkokaupan mallipohjastamme.
💡 Vinkki: Luo UKK-tyylisiä haaroja yleisille aiheille — toimitus, maksaminen, alennukset, kausitarjoukset — tai ostoassistentti, joka auttaa kävijöitä löytämään oikean tuotteen.
Kun haarat ovat valmiit, lisää siirtopainike. Valitse haara, jonka loppuun haluat lisätä mahdollisuuden keskustella operaattorin kanssa, napsauta haaran viimeistä viestiä ja valitse Lisää vastaus Muokkaa toimintoa -paneelissa ja valitse Yhdistä operaattorille.
Nimeä painike — esimerkiksi: 💬 Haluaisin neuvoja. Kirjoita sitten vastaus, jonka kävijä näkee napsautettuaan sitä. Esimerkiksi:
Juttelemme mielellämme kanssasi täällä ja autamme kaikessa, mitä tarvitset. Odota hetki 😉 — olemme pian apunasi. Sillä välin voit kirjoittaa, missä voimme auttaa.
Toista tämä kaikissa muissa haaroissa, joissa haluat tarjota siirron. Flow-puussa siirtohaarat on merkitty Vaaleanpunaisella kuvakkeella.
Tarkista tulos napsauttamalla Esikatselu Ja käy Flow itse läpi napsauttamalla.
⚠️ Varoitus: Kun kävijä valitsee siirron, Flow katoaa — hän ei voi palata sen aiempiin haaroihin.
Välitä keskustelut sähköpostiin
Operaattorille siirtämisen sijaan voit välittää jokaisen siirrettävän keskustelun tiettyyn Sähköpostiosoitteeseen — operaattoriesi sähköpostilaatikkoon tai tukipyyntöjärjestelmään. Voit määrittää tämän sekä Online - että Offline -tilassa olevalle chat-ikkunalle.
Määritysvaiheet:
Avaa Automaatiot -välilehti ja valitse tai luo Flow, joka sisältää siirtopainikkeen.
Valitse kummallekin tilalle Välitä keskustelu sähköpostiin Ja syötä yksi sähköpostiosoite.
Voit myös kirjoittaa kummallekin tilalle lyhyen viestin, joka näytetään kävijälle.
Tallenna Ja Julkaise Flow.
Valitun chat-ikkunan tilan keskustelut saapuvat nyt sähköpostilaatikkoosi. Avaa Keskustelun tiedot Nähdäksesi koko transkription. Keskustelu tulee saataville 2 minuutin kuluttua siitä, kun kävijä päättää istunnon. Sähköpostin lähettämisen jälkeen kävijä voi aloittaa uuden keskustelun ja toistaa tämän enintään 3 kertaa tunnissa. Voit vastata suoraan sähköpostiohjelmastasi.
Tältä se näyttää kävijän näkökulmasta:
💡 Huomautus: Sähköpostiin siirtäminen Ei Tue tunnisteiden automaattista lisäämistä.
💡 Huomautus: Ryhmiä ei lisätä keskusteluun, jos vain sähköpostiin siirtäminen on käytössä.
Vinkkejä useiden Flow’iden käyttöön
💡 Toiminta useiden Flow’iden kanssa:
• Jos käytät Flow’ita, joissa tekstikenttä on poistettu käytöstä (DTF), muut automaatiot (Flow’t ja automaattiviestit) Käynnistyvät edelleen.
• Jos sinulla on Useita DTA-Flow’ita eri viiveillä, ne kaikki käynnistyvät, kun kävijä napsauttaa chat-ikkunaa.
• Jos yhdessä Flow’ssa on Aktiivinen tekstikenttä (ATF) Ja toisessa on DTF, tekstikentän tila riippuu siitä, mitä Flow’ta kävijä napsautti (DTF-Flow — tekstikenttä pysyy poissa käytöstä; ATF-Flow — tekstikenttä aktivoituu).
💡 Vinkkejä usean botin määrityksiin:
• Anna DTF-Flow’iden käynnistyä ensin ja lisää sitten ehtoja Flow’ille, joissa tekstikenttä on sallittu.
• Kohdista DTF-Flow’t tietyille alasivuille.
• Käytä Flow’iden välistä reititystä Työnkulun yksinkertaistamiseen.
• Varmista, että yksittäisten Flow’iden välinen viive on riittävän pitkä.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus Flow’iden toimintaan ja niiden luomiseen.
Flow’n ehdot — määritä, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista ja miten ne laskutetaan.
Flow’n analytiikka — mittaa, miten kävijät käyttävät Flow’itasi.
Flow’iden välinen reititys — ketjuta useita Flow’ita yhteen.
Tervetuloviesti ja siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta operaattorille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!