Flow- keskustelu (aiemmin chatbotit) on mikä tahansa keskustelu, jonka on aloittanut, päättänyt tai johon on liittynyt Flow. Se on myös laskutusyksikkö, jonka näet kuukausittaisessa kiintiössäsi — kun kävijä on vuorovaikutuksessa botin kanssa, se lasketaan yhdeksi Flow-keskusteluksi. Tässä artikkelissa selitetään, miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten seuraat kuukausittaista rajaasi.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
Mikä on Flow-keskustelu?
Flow-keskustelu on mikä tahansa keskustelu, jossa Flow oli aktiivinen — eli se aloitti keskustelun, päätti sen tai liittyi siihen jossain vaiheessa. Jos kävijä ottaa sinuun yhteyttä suoraan viestillä eikä koskaan ole vuorovaikutuksessa Flown kanssa, se on normaali keskustelu, ei Flow-keskustelu.
Miten Flow-keskustelu toimii
Näin homma yleensä etenee, kun kävijä käyttää Flow’ta:
Kävijä tulee verkkosivustollesi ja Flow laukeaa.
Kävijä klikkailee Flown painikkeita löytääkseen tarvitsemansa vastauksen.
Löydettyään vastauksen kävijä sulkee chat-ikkunan ja poistuu sivustolta.
Hallintapaneelin postilaatikossa tämä keskustelu näkyy tunnisteella "Liittynyt Flow’n kautta".
Flown tilastoissa, se lasketaan kohtaan "Ratkaistu Flow’n avulla".
Esimerkki Flow-keskustelusta käytännössä:
Miten normaali keskustelu toimii
Normaali (ei-Flow) keskustelu tapahtuu, kun kävijä ohittaa Flown ja kirjoittaa suoraan tiimillesi:
Kävijä tulee verkkosivustollesi ja Flow laukeaa.
Kävijä ohittaa Flown painikkeet ja kirjoittaa sen sijaan viestin.
Flown tilastoissa, tämä keskustelu lasketaan kohdaksi "Eskalointi ihmiselle".
Esimerkki normaalista keskustelusta livenä:
Kuukausittaiset keskustelurajat
Joka kuukausi sinulla on Flow-keskusteluraja sisältyneenä Solo-, Plus- ja Expert -paketteihisi (vanhat paketit: Standard, Pro). Voit tarkistaa nykyisen kuukausittaisen rajasi omasta laskutusosiosta, ja jos tarvitset lisää, voit päivittää sitä samassa paikassa.
Jäljellä olevien Flow-keskustelujen määrä kuluvalle kuukaudelle näkyy omassa Flow-hallintapaneelissasi.
💡 Huomio: Lisä-Flow-keskustelujen osto toimii samalla tavalla kuin lisäagenttien lisääminen – paketti uusiutuu automaattisesti joka kuukausi. Jos haluat pienentää sitä, sinun täytyy poistaa se käytöstä manuaalisesti laskutusosiossa.
Varoitus: Jos haluat ylimääräisiä keskusteluja vain yhdeksi kuukaudeksi, sinun täytyy poistaa ne käytöstä laskutusosiossasi (1) ennen automaattisen uusimisen päivämäärää. Muuten paketti uusiutuu automaattisesti ja tilauksesi laskutetaan sen mukaisesti.
Mitä seuraavaksi?
Flow – kattava yleiskatsaus siihen, miten Flows toimii ja miten luot Flow’n.
Flow-toiminnot – laajenna Flow’ta tiedonkeruulla, tunnisteilla ja siirrolla agentille.
Flow-ehdot – täydellinen viite kohdennusvaihtoehdoista.
Flow-tilastot – mittaa, miten kävijät käyttävät Flowsia.
Flows useilla kielillä – käytä erillisiä Flowsia eri kielille.
Tervetuloviesti ja siirto agentille – ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta liveagentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin – autamme mielellämme!