Flow-ehdot (aiemmin chatbot-ehdot) määrittävät täsmälleen milloin, missä ja kenelle Flow ilmestyy verkkosivustollesi. Määritä ne kohdistamaan tietylle sivulle, yleisölle tai aikavälille – ja vältä näyttämästä bottia väärälle kävijälle. Tämä artikkeli opastaa sinut kaikkien viiden ehtovälilehden läpi Smartsuppin hallintapaneelissa.
Artikkeli on jaettu seitsemään osaan:
Avaa ehtopaneeli
Avaa Automaatiot → Flows, valitse haluamasi Flow ja siirry yläreunan rakentajasta Asetukset-välilehdelle. Näet yleiskatsauksen viidestä alakohdasta – Milloin, Missä, Yleisö, Ajoitus ja Toiminta.
Milloin – Laukaisun ajoitus
Päätä milloin Flow'n tulisi ilmestyä. Klikkaa ensimmäistä Milloin-välilehteä ja valitse yksi viidestä valmiista laukaisijasta:
kun kävijä on ollut verkkosivustolla määrätyn ajan (aseta viive sekunneissa)
kun kävijä selaa tiettyä alasivua
kun kävijä klikkaa chat-ikkunan painiketta
kun kävijä lähettää viestin
kun kävijä lähettää viestin eikä saa vastausta
Ellet tee muutoksia, Flow käynnistyy 5 sekunnin kuluttua kävijän saapuessa sivulle.
Missä – Sivun kohdistus
Rajoita Flow tietyille sivuille sivun URL-osoitteen tai otsikon perusteella. Klikkaa toista Missä-välilehteä ja valitse jompikumpi vaihtoehdoista:
URL – täsmää sivun osoite (voit käyttää esim. sisl, on, alkaa jne.)
Otsikko – täsmää sivun <title>-tiedon
Kun lisäät useita URL- tai otsikkoehtoja, voit yhdistää ne Kaikki (JA) tai Mikä tahansa (TAI). Jos et lisää mitään, Flow käynnistyy kaikilla sivuilla, joilla chat-ikkuna on ladattu.
💡 Huom: Jos valitset on / ei ole, Flow käynnistyy (tai ei käynnisty) tarkasti antamassasi URL-osoitteessa. Osittaiseen täsmäykseen käytä sisl-ehtoa.
Varoitus: Jos asetat kaksi URL-ehtoa ja yhdistät ne JA-logiikalla, Flow ei koskaan käynnisty – yhden sivun osoite ei voi täsmätä kahteen eri arvoon samaan aikaan. Käytä TAI-logiikkaa useille sivuille kohdistukseen.
Yleisö – Kävijän kohdistus
Näytä Flow vain tietyille yleisöille – esimerkiksi uusille kävijöille, jotka tulevat Google-mainoksista. Klikkaa kolmatta Yleisö-välilehteä ja valitse kolmesta valmiista vaihtoehdosta:
Uusi kävijä (ei ole nähnyt sivustoa ennen)
Palaava kävijä (on vieraillut aiemmin)
Kaikki kävijät (oletus)
Voit myös rajata laitteen mukaan – näytä Flow pöytäkoneella, mobiilissa tai molemmissa.
Voit lisätä myös tarkennetut suodattimet: IP-osoite, Kaupunki, Maan koodi, Ryhmä, Viittaava sivu, Katsotut sivut, Chattien määrä, Selain tai Käyttöjärjestelmä.
Voit jopa kohdistaa katsottujen sivujen määrän perusteella – näytä Flow esimerkiksi vasta, kun kävijä on selannut tietyn määrän sivuja:
💡 Vinkki: Yleisösuodattimia voi yhdistää aivan kuten Missä-välilehdellä Kaikki (JA) ja Mikä tahansa (TAI). Muista tallentaa muutokset ennen poistumista sivulta.
Ajoitus – Chat-ikkunan tila ja ajat
Käytä Ajoitus-välilehteä, kun haluat näyttää Flow'n vain tiettyinä aikoina tai vain silloin, kun yksikään agentti ei ole paikalla. Voit yhdistellä neljä ajoitusehtoa:
Chat-ikkunan tila – Online (vähintään yksi agentti kirjautuneena), Offline tai Online ja Offline
Kuukausi – rajoita tietyille vuoden kuukausille
Päivä – rajoita tietyille viikonpäiville
Aika – rajoita tiettyyn vuorokauden aikaan
Jos olet määrittänyt työajat-ominaisuuden tilillesi, Smartsupp käyttää tiimisi aikataulua arvioidakseen automaattisesti online- ja offline-tilan.
Ellet tee muutoksia, Flow käynnistyy riippumatta chat-ikkunan tilasta ja ajoista.
Toiminta – Viestin lähetyslogiikka
Toiminta-välilehdellä pääset hienosäätämään, miten Flow kommunikoi kävijän kanssa:
Käynnistä vaikka kävijä on jo saanut aiemman automaattisen vastauksen – näytä Flow myös niille, jotka ovat jo saaneet toisen automaattisen viestin.
Poista vapaatekstikenttä chat-ikkunasta käytöstä – piilota tekstikenttä, jotta kävijät voivat vastata vain Flow'n painikkeilla.
💡 Vinkki: Yhdistä toiminta-asetukset Flow-toimintoihin, jotta keskustelut tunnistetaan automaattisesti, kun kävijä etenee Flown läpi.
Mitä seuraavaksi?
Flow – kattava yleiskuva siitä, miten Flow toimii ja kuinka sellaisen rakentaa.
Flow-toiminnot – keskustelujen ja kontaktien automaattinen tunnistus.
Flow-keskustelu – miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten niitä laskutetaan.
Flow-raportointi – seuraa, miten kävijät käyttävät Flow'tasi.
Monikieliset Flow't – julkaise omat Flow't jokaiselle kieliversiolle.
Tervetuloviesti ja siirto – ohjaa kävijä sujuvasti Flow'sta asiakasagentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!