Flow-ehdot (aiemmin chatbot-ehdot) määrittävät tarkalleen milloin, missä, ja kenelle oma Flow näkyy verkkosivustollasi. Määritä ne kohdistamaan tietylle sivulle, yleisölle tai aikaikkunalle – ja vältä botin näyttämistä väärälle kävijälle. Tässä artikkelissa käydään läpi kaikki viisi ehtojen välilehteä Smartsuppin hallintapaneelissa.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:
Avaa ehtojen paneeli
Avaa Automaatiot → Flows, valitse flow, jota haluat muokata, ja siirry rakentajan yläreunassa olevaan Asetukset -välilehteen. Näet yleiskatsauksen, jossa on viisi alaosiota – Milloin, Missä, Yleisö, Ajastus, ja Käytös.
Milloin – laukaisun ajoitus
Päätä missä vaiheessa Flow’n pitäisi ilmestyä. Klikkaa ensimmäistä välilehteä When ja valitse yksi viidestä valmiista käynnistimestä:
sen jälkeen, kun kävijä on ollut verkkosivustolla tietyn ajan (säädä odotusaika sekunneissa)
sen jälkeen, kun kävijä on ollut tietyllä alasivulla
sen jälkeen, kun kävijä klikkaa chat-ikkunan painiketta
sen jälkeen, kun kävijä lähettää viestin
sen jälkeen, kun kävijä lähettää viestin mutta ei saa vastausta
Jos et muuta mitään, Flow käynnistyy 5 sekunnin kuluttua siitä, kun kävijä saapuu sivulle.
Where — sivukohdennus
Rajoita Flow koskemaan tiettyjä sivuja verkkosivustollasi — URL:n tai sivun otsikon perusteella. Klikkaa toista välilehteä Where ja valitse yksi kahdesta valmiista vaihtoehdosta:
URL — täsmää sivun osoitteeseen (käytä sisältää, on sama kuin, alkaa merkillä, jne.)
Otsikko — täsmää sivun <title>-otsikkoon
Kun lisäät useita URL- tai TITLE-ehtoja, voit yhdistää ne käyttämällä Kaikki (AND) tai Mikä tahansa (OR). Jos et lisää mitään, Flow käynnistyy jokaisella sivulla jossa chat-ikkuna ladataan.
💡 Huom: Valitseminen on / ei ole tarkoittaa, että Flow laukeaa (tai ei laukea) täsmälleen sen URL-osoitteen perusteella, jonka syötät. Osittaiseen vastaavuuteen käytä vaihtoehtoa sisältää.
Varoitus: Jos asetat kaksi URL-ehtoa yhdistettynä operaattorilla JA, Flow ei koskaan laukea — yhden sivun URL ei voi vastata kahta eri arvoa samaan aikaan. Käytä sen sijaan TAI monisivuiseen kohdentamiseen.
Yleisö – kävijöiden kohdentaminen
Näytä Flow vain tietylle yleisölle — esimerkiksi uusille kävijöille, jotka tulevat Google Adsista. Klikkaa kolmatta välilehteä Yleisö ja valitse kolmesta esiasetetusta vaihtoehdosta:
Uusi kävijä (ei ole koskaan aiemmin käynyt sivustolla)
Palaava kävijä (on vieraillut aiemmin)
Kaikki kävijät (oletus)
Voit myös rajata laitteen mukaan – näytä Flow vain laitteella Tietokone, Mobiili, tai molemmilla.
Tai lisää tarkempia suodattimia: IP-osoite, Kaupunki, Maakoodi, Ryhmä, Viittaava sivu, Katsotut sivut, Chattien määrä, Selain, tai Käyttöjärjestelmä.
Voit jopa kohdentaa katsottujen sivujen perusteella — näytä Flow vasta, kun kävijä on vieraillut tietyllä määrällä sivuja sivustollasi:
💡 Huomio: Aivan kuten Missä-välilehdellä, yleisösuodattimia voidaan yhdistää Kaikki (JA) tai Mikä tahansa (TAI). Muista tallentaa muutokset ennen kuin poistut sivulta.
Ajastus — Chat-ikkunan tila & tuntia
Käytä Ajastus -välilehteä, kun haluat Flow'n näkyvän vain tiettyinä kellonaikoina tai vain silloin, kun yksikään ihmisen agentti ei ole käytettävissä. Voit yhdistellä neljää ajastuksen säätöä:
Chat-ikkunan tila — Online (vähintään yksi agentti on kirjautuneena), Offline tai Online ja offline
Kuukausi — rajoita tiettyihin kuukausiin vuodessa
Päivä — rajoita tiettyihin viikonpäiviin
Aika — rajoita tiettyyn aikaväliin joka päivä
Jos olet määrittänyt Työajat ominaisuutta tililläsi, Smartsupp käyttää tiimisi aikataulua päättääkseen online- ja offline-tilan automaattisesti.
Jos et muuta mitään, Flow laukeaa riippumatta chat-ikkunan tilasta ja työajoista.
Käyttäytyminen — viestin lähetyslogiikka
Välilehti Käyttäytyminen -välilehti hienosäätää, miten Flow on vuorovaikutuksessa kävijöiden kanssa:
Laukaise, vaikka kävijä olisi jo saanut aiemman automaattivastauksen — näytä Flow myös kävijöille, jotka ovat jo saaneet toisen automaattisen viestin.
Poista tekstikenttä käytöstä chat-ikkunassa — piilota vapaatekstikenttä, jotta kävijät vastaavat vain Flow’n painikkeiden kautta.
💡 Vinkki: Yhdistä Käyttäytyminen-asetukset Flow-toimintoihin merkitäksesi keskustelut automaattisesti, kun kävijät etenevät Flow’n läpi.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus siitä, miten Flows toimivat ja miten sellainen luodaan.
Flow-toiminnot — merkitse keskustelut ja kontaktit automaattisesti.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten ne laskutetaan.
Flow-tilastot — mittaa, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa Flow’jesi kanssa.
Monikieliset Flows — käynnistä erilliset Flows jokaiselle kielelle.
Tervetuloviesti ja luovutus — ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin — autamme mielellämme!