The siirtotoiminto muuttaa Flow’ n (aiemmin chatbotit) älykkääksi suodattimeksi — kävijät etsivät ensin botista vastauksia yleisiin kysymyksiin, ja vain ne, joilla on monimutkaisempia kysymyksiä, ohjautuvat sinulle agenttina. Näin saat vain korkean ostopotentiaalin keskustelut, jotka oikeasti tarvitsevat ihmisen vastauksen.
💡 Pakettien saatavuus: Siirtotoiminto on saatavilla Plus, Expert, ja Ultimate -paketeissa. (Vanhat paketit: Standard, Pro)
Olemme jakaneet tämän artikkelin kuuteen osaan:
Miten siirtotoiminto toimii käytännössä
Ensin sinä piilotat tekstikentän chat-ikkunasta, sitten lisäät Flow’hun tietyt napit jotka tuovat tekstikentän takaisin, kun kävijä klikkaa niitä — näin hän voi ottaa sinuun yhteyttä. Samalla hetkellä saat ilmoituksen hallintapaneelissa siitä, että asiakas odottaa juttelua.
Tämä ohjaa kävijät tutustumaan ensin Flow’hun. Siihen mennessä kun he tavoittavat sinut, heillä on yleensä olennainen kysymys tuotteistasi tai palveluistasi — juuri sellainen keskustelu, joka voi johtaa myyntiin.
Vaihe 1 — Poista chat-tekstikenttä käytöstä
Avaa Automaatiot → Flows Hallintapaneelissasi luo uusi Flow tai avaa olemassa oleva. Jos et ole varma, miten Flow rakennetaan, katso meidän opas ensin.
Kun Flow on auki, klikkaa Asetukset.
Avaa Käyttäytyminen -välilehti ja ota käyttöön Poista tekstikenttä käytöstä chat-ikkunassa -kytkin. Muista tallentaa muutokset.
💡 Vinkki: Suosittelemme asettamaan Flow’n käynnistymään joko kun kävijä klikkaa live-chat -painiketta tai 1 sekunnin kuluttua siitä, kun kävijä saapuu sivulle. Välilehdellä Milloin valitse kävijän oltua verkkosivustolla (aseta odotusaika 1 sekunniksi) tai sen jälkeen, kun kävijä klikkaa chat-ikkunan painiketta. Tämä estää tekstikentän näkymisen ennen kuin Flow latautuu.
Voit lisätä lisäehtoja — näytä Flow vain tietyllä sivulla, tietylle yleisölle jne. Lue lisää oppaastamme Flow-ehtojen opas.
Vaihe 2 — Lisää siirtopainike
Määritä nyt itse siirtopainike. Suosittelemme ensin rakentamaan kaikki haarat ja vastaukset, joissa haluat pitää kävijän Flow’n sisällä. Voit ottaa inspiraatiota meidän yleisestä verkkokauppapohjastamme.
💡 Vinkki: Luo UKK-tyylisiä haaroja yleisille aiheille — toimitus, maksu, alennukset, kausitarjoukset — tai ostosassistentti, joka auttaa kävijöitä löytämään oikean tuotteen.
Kun haarat ovat valmiit, lisää siirtopainike. Valitse haara, jonka haluat päättyvän vaihtoehtoon keskustella agentin kanssa, klikkaa haaran viimeistä viestiä, valitse Lisää vastaus Muokkaa-toimintapaneelissa ja valitse Yhdistä operaattoriin.
Nimeä painike — esimerkiksi: 💬 Haluaisin neuvoja. Kirjoita sitten vastaus, jonka kävijä näkee painiketta klikatessaan. Esimerkiksi:
Keskustelemme mielellämme kanssasi tässä ja selvitämme kaiken, mitä tarvitset. Odota hetki 😉 — olemme pian kanssasi. Voit sillä välin kirjoittaa, missä voimme auttaa.
Toista jokaiselle muulle haaralle, jossa haluat tarjota siirron. Flow-puussa siirtohaarat on merkitty vaaleanpunaisella kuvakkeella.
Tarkista tulos klikkaamalla Esikatselu ja klikkaamalla Flown itse läpi.
⚠️ Varoitus: Kun kävijä valitsee siirron, Flow katoaa — hän ei voi palata sen aiempiin haaroihin.
Välitä keskustelut sähköpostiin
Sen sijaan, että siirtäisit keskustelun live-agentille, voit välittää jokaisen siirtokeskustelun tiettyyn sähköpostiosoitteeseen — agenttiesi postilaatikkoon tai tikettijärjestelmään. Voit määrittää tämän sekä online ja offline -chat-ikkunatiloille.
Määritysvaiheet:
Avaa Automaatiot -välilehti ja valitse tai luo Flow, joka sisältää siirtopainikkeen.
Valitse kummallekin tilalle Välitä keskustelu sähköpostiin ja kirjoita yksi sähköpostiosoite.
Voit myös kirjoittaa kumpaankin tilaan lyhyen viestin, joka näytetään kävijälle.
Tallenna ja julkaise Flow.
Valitun chat-ikkunan tilan keskustelut tulevat nyt postilaatikkoosi. Avaa Keskustelun tiedot nähdäksesi koko transkription. Keskustelu tulee saataville 2 minuuttia sen jälkeen, kun kävijä päättää istunnon. Kun sähköposti on lähetetty, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun ja toistaa tämän jopa 3 kertaa tunnissa. Voit vastata suoraan sähköpostiohjelmastasi.
Tältä se näyttää kävijän näkökulmasta:
💡 Huomio: Sähköpostisiirto ei tue tunnisteiden automaattista lisäämistä.
💡 Huomio: Ryhmiä ei lisätä keskusteluun, jos vain sähköpostisiirto on aktiivinen.
Vinkkejä useiden Flow’iden kanssa työskentelyyn
💡 Toiminta useiden Flow’iden kanssa:
• Jos käytät Flow-ominaisuutta, jossa tekstikenttä on poistettu käytöstä (DTF), muut automaatiot (Flows ja automaattiviestit) laukaistaan silti.
• Jos sinulla on useita DTA Flow -automaatiota eri viiveillä, kaikki ne laukeavat, kun kävijä klikkaa chat-ikkunaa.
• Jos yhdessä Flowssa on aktiivinen tekstikenttä (ATF) ja toisessa on DTF, tekstikentän tila riippuu siitä, mitä Flow’ta kävijä klikkasi (DTF Flow — tekstikenttä pysyy pois käytöstä; ATF Flow — tekstikenttä aktivoituu).
💡 Vinkkejä usean botin käyttöönottoon:
• Anna DTF Flows -kulkujen pyöriä ensin ja lisää sitten ehdot Flows-kuluille, joissa tekstikenttä on sallittu.
• Kohdenna DTF Flows tiettyihin alasivuihin.
• Käytä reititystä Flows-kulkujen välillä yksinkertaistaaksesi kulkua.
• Varmista, että viive yksittäisten Flows-kulkujen välillä on riittävän suuri.
Mitä seuraavaksi?
Flow — täydellinen yleiskatsaus siitä, miten Flows toimivat ja miten sellainen rakennetaan.
Flow-ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten niiden laskutus toimii.
Flow-tilastot — mittaa, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa flow-kulkujensa kanssa.
Reititys Flows-kulkujen välillä — ketjuta useita Flows-kulkuja yhteen.
Tervetuloviesti ja siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flow-kulusta live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin — autamme mielellämme!