Siirtotoiminnolla muutat Flow'n (entinen chatbot) älykkääksi suodattimeksi — kävijät etsivät ensin vastauksia botista ja vain monimutkaisemmilla kysymyksillä he päätyvät agentin luo. Näin saat vain ne korkean aikomuksen keskustelut, jotka todella tarvitsevat ihmisen vastauksen.
💡 Pakettien saatavuus: Siirtotoiminto on saatavilla PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa. (Aiemmat: STANDARD, PRO)
⚠️ Tässä artikkelissa käsitellään siirtoa klassisessa Flowsissa (entinen chatbot). Mira AI:lla on oma siirtotoiminto, joka siirtää keskustelun aina vain live-agentille — ei koskaan takaisin Flow'hun. Katso miten Mira AI -siirto toimii.
Olemme jakaneet tämän artikkelin kuuteen osaan:
Miten siirtotoiminto toimii käytännössä
Piilotat ensin chat-ikkunan Tekstikentän ja lisäät sitten Flow'hun tietyt Napit, jotka tuovat tekstikentän esiin, kun kävijä napsauttaa niitä — näin hän saa yhteyden sinuun. Samalla saat ilmoituksen hallintapaneeliin, että asiakas haluaa keskustella.
Tämä ohjaa kävijää ensin tutkimaan Flow'n. Kun he ottavat yhteyttä, heillä on yleensä ajankohtainen kysymys tuotteistasi tai palveluistasi — juuri sellainen keskustelu, joka voi kääntyä myynniksi.
Vaihe 1 — Poista chattitekstikenttä käytöstä
Avaa Automaatiot → Flows hallintapaneelissa, luo uusi Flow tai avaa aiemmin tehty Flow. Jos et ole varma, miten Flow tehdään, katso ensin meidän opas.
Kun Flow on auki, napsauta Asetukset.
Avaa Käyttäytyminen-välilehti ja ota käyttöön Poista tekstikenttä chat-ikkunassa -kytkin. Muista tallentaa muutokset.
💡 Vinkki: Suosittelemme asettamaan Flow'n käynnistymään joko Kun kävijä napsauttaa live-chat-painiketta tai 1 sekunnin kuluttua, kun kävijä saapuu sivulle. Milloin-välilehdessä valitse kun kävijä on ollut verkkosivustolla (aseta odotusaika 1 sekunti) tai kun kävijä napsauttaa chat-ikkunan painiketta. Tämä estää tekstikentän näkymisen ennen kuin Flow latautuu.
Voit lisätä lisäehtoja — näytä Flow vain tietyllä sivulla, tietylle yleisölle jne. Lue lisää meidän Flow-ehdot-oppaasta.
Vaihe 2 — Lisää siirtonappi
Nyt voit konfiguroida itse siirtonapin. Suosittelemme rakentamaan ensin kaikki haarat/vastaukset, joissa haluat pitää kävijän Flow'ssa. Voit ottaa mallia meidän yleisestä verkkokauppapohjasta.
💡 Vinkki: Luo UKK-tyyppisiä haaroja yleisille aiheille — toimitus, maksaminen, tarjoukset, sesonkituotteet — tai ostoassistentti, joka auttaa löytämään oikean tuotteen.
Kun haarat ovat valmiit, lisää siirtonappi. Valitse haara, jossa haluat lopettaa mahdollisuuteen keskustella agentin kanssa, napsauta haaran viimeistä viestiä, valitse Lisää vastaus Edit action -paneelista ja valitse Yhdistä operaattoriin.
Nimeä nappi — esimerkiksi: 💬 Haluaisin neuvoja. Kirjoita sitten vastaus, jonka kävijä näkee sen jälkeen kun painiketta painetaan. Esimerkiksi näin:
Keskustellaan mielellämme kanssasi ja selvitämme mitä tahansa tarvitset. Hetkinen vain 😉 — olemme kohta linjoilla. Voit tällä välin vapaasti kirjoittaa, miten voimme auttaa.
Toista tämä kaikissa muissakin haaroissa, joissa haluat tarjota siirron. Flow-puussasi siirtohaarat on merkitty Vaaleanpunaisella ikonilla.
Varmista tulos, napsauta Esikatsele ja käy Flow läpi itse.
⚠️ Varoitus: Kun kävijä valitsee siirron, Flow katoaa — paluuta aiempiin haaroihin ei enää ole.
Välitä keskustelut sähköpostiin
Voit siirtää keskustelun live-agentin sijasta suoraan tiettyyn Sähköpostiosoitteeseen — agenttien sähköpostilaatikkoon tai tikettijärjestelmään. Tämän voi asettaa Online- ja Offline-chatti-ikkunan tiloissa.
Toimi näin:
Avaa Automaatio-välilehti ja valitse tai luo Flow, jossa on siirtonappi.
Valitse jokaiselle tilalle Välitä keskustelu sähköpostiin ja anna yksi sähköpostiosoite.
Voit jokaiselle tilalle myös kirjoittaa lyhyen viestin, joka näytetään kävijälle.
Tallenna ja Julkaise Flow.
Valitun chat-ikkunan tilan keskustelut saapuvat nyt sähköpostilaatikkoosi. Avaa Keskustelun tiedot nähdäksesi koko transkription. Keskustelu tulee näkyviin 2 minuutin kuluessa siitä, kun kävijä lopettaa istunnon. Kun sähköposti on lähetetty, kävijä voi aloittaa uuden keskustelun ja toistaa tämän jopa 3 kertaa tunnissa. Voit vastata suoraan omasta sähköpostiohjelmastasi.
Tältä tämä näyttää kävijän näkökulmasta:
💡 Huom: Sähköpostisiirto ei tue automaattista tunnisteiden liittämistä.
💡 Huom: Ryhmiä ei liitetä keskusteluun, jos pelkkä sähköpostisiirto on käytössä.
Vinkkejä useiden Flow’iden käyttöön
💡 Käyttäytyminen useammalla Flow'lla:
• Jos käytät Flow'ta, jossa Tekstikenttä on poistettu käytöstä (DTF), muut automaatiot (Flows ja automaattiviestit) Laukeavat silti.
• Jos sinulla on Useampi DTA Flow eri viiveillä, kaikki käynnistyvät kun kävijä napsauttaa chat-ikkunaa.
• Jos yhdessä Flow'ssa on Aktiivinen tekstikenttä (ATF) ja toisessa DTF, tekstikentän tila riippuu siitä, mihin Flow'hun kävijä napsautti (DTF – pysyy pois päältä; ATF – aktivoituu).
💡 Vinkit multi-bot-kokoonpanoihin:
• Anna DTF Flow'iden käynnistyä ensin, lisää sitten ehdot Flow'idelle joissa tekstikenttä sallittu.
• Kohdista DTF Flow't tiettyihin alasivuihin.
• Käytä reititystä Flow'iden välillä yksinkertaistaaksesi rakennetta.
• Varmista, että viive yksittäisten Flow'iden välillä on riittävän korkea.
Mitä seuraavaksi?
Flow — täysi yleiskatsaus Flow'n toiminnasta ja siitä, miten sellainen rakennetaan.
Flow-ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat muista ja miten niistä veloitetaan.
Flow-tilastot — mittaa, miten kävijät käyttävät Flow'ta.
Reititys Flow'iden välillä — ketjuta useita Flow'ta yhteen.
Tervetuloviesti ja siirto — ohjaa kävijät sulavasti Flow'sta live-agentille.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!