Flow-tilastot (aiemmin chatbot-tilastot) näyttävät, miten sinun Flow suoriutuu – kuinka usein se käynnistyy, miten kävijät reagoivat, kuinka monta ongelmaa se ratkaisee itse ja kuinka monta ohjataan eteenpäin ihmisen hoidettavaksi. Voit käyttää niitä selvittääksesi, mitkä painikkeet toimivat, mitkä viestit pitää kirjoittaa uudelleen ja missä kohdassa kävijät poistuvat.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osaan:
Mistä löydät Flow-tilastot
Avaa Automaatiot → Flows – siellä Yhteenveto ylhäällä näyttää pikayleiskatsauksen siitä, miten kaikki Flow’t suoriutuvat, ja jokaisella Flow-rivillä on omat numeronsa. Myös aloitus Hallintapaneeli näyttää yleiskatsauksen keskusteluista Flow’n aloittamat.
Millaista dataa voin nähdä?
Flows-välilehti Yhteenveto näyttää neljä keskeistä mittaria omissa laatikoissaan:
Käynnistetty – niiden kävijöiden määrä, joille Flow näytettiin.
Flow-keskustelut – keskustelut, jotka Flow aloitti, päätti tai joihin se liittyi mukaan.
Flow’n ratkaisemana — kävijät, jotka olivat vuorovaikutuksessa vain botin kanssa (klikkasivat painiketta, mutta eivät lähettäneet viestiä).
Ohjattu ihmiselle — kävijät, jotka lähettivät viestin reaktiona Flow'hun, joko klikkaamalla painiketta tai ilman.
💡 Hyvä muistaa: Laatikoissa näkyvät luvut ovat aina pyöristettyjä. Vaikka kävijä selaisi useita sivuja, se lasketaan yhdeksi 1 laukaisu. Useiden Flow-painikkeiden klikkaaminen lasketaan silti yhdeksi 1 reaktio. Poistettujen Flows-automaatioiden tilastot näkyvät edelleen yhteenvedossa.
Milloin Flow'ta EI lasketa mukaan
On kaksi tilannetta, joissa Flow-toimintaa ei näy tilastoissasi:
Avaamalla Flow-esikatselun Flow-editorissa.
Piilottamalla chat-ikkunan API:n kautta — Flow ei voi laueta, jos chat-ikkuna ei ole ladattu.
Ajanjaksot & tietojen päivitys
Flows-välilehden Yhteenveto näyttää tiedot viimeiseltä 30 päivältä, ja sama ajanjakso koskee myös Flow-kohtaista Tilastot -näkymää.
💡 Huomio: Flow-tilastoja ei päivitetä reaaliajassa — ne päivittyvät noin tunnin välein. Vie hiiri otsikon päälle nähdäksesi viimeisimmän päivitysajan.
Trendit — vihreät ja punaiset numerot
Jokaisessa laatikossa näkyy myös pieni vihreä tai punainen numero — kutsumme näitä trendeiksi. Ne vertailevat nykyistä ajanjaksoa edelliseen. Vihreä = positiivinen muutos (ylös), punainen = negatiivinen muutos (alas).
Esimerkki: Jos Flow-reaktiot kasvoivat 12 % verrattuna edelliseen 30 päivään, näet vihreän +12 % trendin Reaktiot-ruudun vieressä.
Yksityiskohtaiset Flow-tilastot
Yksityiskohtaiset tiedot kertovat tarkasti, miten Flow toimii — mitä painikkeita kävijät klikkaavat, mitkä aiheet kiinnostavat heitä eniten ja ottavatko he silti yhteyttä live-chattiin sen jälkeen, kun botti on vastannut. Käytä näitä tietoja parantaaksesi flow’ta.
Avaa Automaatiot → Flows ja klikkaa flow’ta, jota haluat tarkastella:
Klikkaa sitten Tilastot flow-rakentajan ylävalikossa.
Yksityiskohtaisesta näkymästä löydät:
Yleiset tilastot tästä tietystä Flow’sta.
Päivittäinen kaavio — kuinka monta kertaa Flow käynnistyi joka päivä ja kuinka monta reaktiota se sai (avaukset + klikkaukset).
Vuorovaikutusten suosio — kuinka moni kävijä klikkasi kutakin painiketta (Klikattu). Painikkeet on linkitetty Flow-rakentajaan, joten voit siirtyä suoraan muokkaamaan vastausta, jos sitä pitää parantaa.
Eskaloinnit painikekohtaisesti — kuinka moni kävijä otti silti yhteyttä tukeen klikattuaan tiettyä painiketta. Korkea eskalointiaste on vahva signaali siitä, että botin vastaus pitää kirjoittaa uudelleen.
⚠️ Huomio: Tilastot poistetuista Flow’ista pysyvät näkyvissä yhteenvedossa, mutta niiden yksityiskohtainen näkymä ei ole enää käytettävissä – muista tarkistaa oivallukset ennen botin poistamista.
Mitä seuraavaksi?
Flow – kattava yleiskatsaus siihen, miten Flowsit toimivat ja miten sellainen rakennetaan.
Flow-ehdot – määritä, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow-toiminnot – tägää keskustelut ja kontaktit automaattisesti.
Flow-keskustelu – miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten niistä veloitetaan.
Monikieliset Flowsit – käynnistä erilliset Flowsit jokaiselle kielelle.
Tervetuloviesti ja siirto agentille – ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin – autamme sinua mielellämme!