Flow-analytiikka (aiemmin chatbot-analytiikka) Näyttää, miten Flow'si Toimii — kuinka usein se käynnistyy, miten kävijät reagoivat, kuinka monta ongelmaa se ratkaisee itsenäisesti ja kuinka monta siirretään operaattorille. Näiden tietojen avulla näet, mitkä painikkeet toimivat, mitkä viestit on kirjoitettava uudelleen ja missä vaiheessa kävijät poistuvat.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:
Mistä Flow-tilastot löytyvät
Avaa Automaatiot → Flows — Yhteenveto Sivun yläosassa näyttää nopean yleiskatsauksen kaikkien Flow'idesi toiminnasta, ja jokaisella Flow-rivillä näkyvät sen omat luvut. Etusivun Hallintapaneeli Näyttää myös yleiskatsauksen keskusteluista, joiden luokitus on Flow liittynyt keskusteluun.
Millaisia tietoja voin nähdä?
Flows-välilehden Yhteenveto Näyttää neljä keskeistä mittaria omissa laatikoissaan:
Käynnistynyt — niiden kävijöiden määrä, joille Flow näytettiin.
Flow-keskustelut — keskustelut, jotka Flow aloitti tai päätti tai joihin se liittyi.
Flow'n ratkaisema — kävijät, jotka olivat vuorovaikutuksessa vain botin kanssa (napsauttivat painiketta mutta eivät lähettäneet viestiä).
Siirretty operaattorille — kävijät, jotka lähettivät viestin Flow'hun reagoidessaan joko painiketta napsautettuaan tai napsauttamatta sitä.
💡 Muista: Laatikoiden luvut pyöristetään aina. Vaikka kävijä selaisi useita sivuja, se lasketaan 1 käynnistymiseksi. Useiden Flow-painikkeiden napsauttaminen lasketaan silti 1 reaktioksi. Poistettujen Flow'iden tilastot pysyvät näkyvissä yhteenvedossa.
Milloin Flow'ta EI lasketa mukaan
Flow'n toiminta ei näy tilastoissasi kahdessa tilanteessa:
Kun avaat Flow-esikatselun Flow-editorissa.
Kun piilotat chat-ikkunan käyttäen API:a — Flow ei voi käynnistyä, jos chat-ikkunaa ei ole ladattu.
Ajanjaksot & tietojen päivitys
Flows-välilehden Yhteenveto Näyttää tiedot viimeisten 30 päivän ajalta, ja sama ajanjakso koskee Flow-kohtaista Tilastot -näkymää.
💡 Huomautus: Flow-tilastoja ei päivitetä reaaliajassa — ne päivittyvät suunnilleen Tunnin välein. Vie hiiren osoitin otsikon päälle nähdäksesi viimeisimmän päivityksen ajankohdan.
Trendit — vihreät ja punaiset luvut
Jokaisessa laatikossa näkyy myös pieni Vihreä Tai Punainen Luku — kutsumme näitä Trendeiksi. Ne vertaavat nykyistä ajanjaksoa edelliseen. Vihreä = positiivinen muutos (nousu), punainen = negatiivinen muutos (lasku).
Esimerkki: Jos Flow-reaktiot lisääntyivät 12 % edellisiin 30 päivään verrattuna, näet vihreän +12 % Trendin Reaktiot-laatikon vieressä.
Yksityiskohtaiset Flow-tilastot
Yksityiskohtaisen analytiikan avulla voit arvioida tarkasti Flow'n toimintaa — mitä painikkeita kävijät napsauttavat, mitkä aiheet kiinnostavat heitä eniten ja ottavatko he edelleen yhteyttä Live-chatin kautta Botin vastauksen jälkeen. Hyödynnä näitä tietoja Flow'idesi parantamiseen.
Avaa Automaatiot → Flows Ja napsauta Flow'ta, jota haluat tarkastella:
Napsauta sitten painiketta Tilastot Flow-editorin ylävalikossa.
Yksityiskohtaisesta näkymästä löydät:
Yleiset tilastot Tästä Flow'sta.
Päivittäinen kaavio — kuinka monta kertaa Flow käynnistyi kunakin päivänä ja kuinka monta reaktiota se sai (avattu + napsautettu).
Vuorovaikutusten suosio — kuinka monta kävijää napsautti kutakin painiketta (Napsautettu). Painikkeet on linkitetty Flow-editoriin, joten voit siirtyä suoraan muokkaamaan vastausta, jos sitä on parannettava.
Siirrot operaattorille painikkeittain — kuinka monta kävijää otti edelleen yhteyttä tukeen napsautettuaan tiettyä painiketta. Suuri siirtojen osuus on vahva merkki siitä, että botin vastaus on kirjoitettava uudelleen.
⚠️ Huomio: Tilastot, jotka koskevat Poistettuja Flow'ita, Pysyvät näkyvissä yhteenvedossa, mutta niiden yksityiskohtaista näkymää ei enää voi avata — muista tarkastella analytiikkaa ennen botin poistamista.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus Flow'iden toimintaan ja luomiseen.
Flow-ehdot — määritä, milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Flow-toiminnot — lisää tunnisteita keskusteluihin ja yhteystietoihin automaattisesti.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista ja miten niitä laskutetaan.
Monikieliset Flow't — käynnistä erilliset Flow't kullekin kielelle.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flow'sta operaattorille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!