Flow-keskustelu (aiemmin chatbot-keskustelu) on mikä tahansa keskustelu, jonka on aloittanut, päättänyt tai johon on liittynyt Flow. Se on myös kuukausikiintiössäsi näkyvä laskutusyksikkö — kun kävijä on vuorovaikutuksessa botin kanssa, se lasketaan yhdeksi Flow-keskusteluksi. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista ja miten voit seurata kuukausittaista rajaasi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Mikä on Flow-keskustelu?
Flow-keskustelu on mikä tahansa keskustelu, jossa Flow oli aktiivinen — eli se aloitti keskustelun, päätti sen tai liittyi siihen jossakin vaiheessa. Jos kävijä ottaa sinuun yhteyttä suoralla viestillä eikä ole lainkaan vuorovaikutuksessa Flown kanssa, kyseessä on tavallinen keskustelu, ei Flow-keskustelu.
Miten Flow-keskustelu toimii
Näin keskustelu yleensä etenee, kun kävijä käyttää Flowtasi:
Kävijä saapuu verkkosivustollesi, ja Flow käynnistyy.
Kävijä napsauttaa Flown painikkeita löytääkseen tarvitsemansa vastauksen.
Löydettyään vastauksen kävijä sulkee chat-ikkunan ja poistuu sivustolta.
Hallintapaneelisi Inboxissa tämä keskustelu näkyy merkinnällä "Flow liittyi keskusteluun".
Flown Tilastoissa se lasketaan luokkaan "Flown ratkaisema".
Käytännön esimerkki Flow-keskustelusta:
Miten tavallinen keskustelu toimii
Tavallinen keskustelu (ei Flow-keskustelu) syntyy, kun kävijä ohittaa Flown ja kirjoittaa suoraan tiimillesi:
Kävijä saapuu verkkosivustollesi, ja Flow käynnistyy.
Kävijä jättää Flown painikkeet huomiotta ja kirjoittaa sen sijaan viestin.
Flown Tilastoissa tämä keskustelu lasketaan luokkaan "Siirretty operaattorille".
Käytännön esimerkki tavallisesta keskustelusta:
Kuukausittaiset keskustelurajat
Kuukausittainen Flow-keskusteluraja sisältyy Solo-, Plus- ja Expert- paketteihisi (vanhat paketit: Standard, Pro). Voit tarkistaa nykyisen kuukausittaisen rajasi Laskutusosiossa, ja jos tarvitset enemmän keskusteluja, voit korottaa rajaa samassa paikassa.
Kuluvan kuukauden jäljellä olevien Flow-keskustelujen määrä näkyy Flow-hallintapaneelissasi.
💡 Huomautus: Flow-lisäkeskustelujen ostaminen toimii samalla tavalla kuin operaattorien lisääminen — paketti uusiutuu automaattisesti joka kuukausi. Jos haluat pienentää sitä, sinun on poistettava se käytöstä manuaalisesti Laskutusosiossa.
Varoitus: Jos haluat lisäkeskusteluja vain yhdeksi kuukaudeksi, sinun on poistettava ne käytöstä laskutusosiossa (1) ennen automaattisen uusimisen päivämäärää. Muuten paketti uusiutuu automaattisesti ja tilauksesi laskutetaan sen mukaisesti.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus siihen, miten Flowt toimivat ja miten luot sellaisen.
Flown toiminnot — laajenna Flowta tiedonkeruulla, tunnisteilla ja keskustelun siirrolla.
Flown ehdot — kattava opas kohdennusvaihtoehtoihin.
Flown analytiikka — mittaa, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa Flowjesi kanssa.
Monikieliset Flowt — käytä kullekin kielelle omaa Flowta.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flowsta operaattorille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!