Flow (aiemmin chatbotit) On virtuaaliassistenttisi — se ottaa yhteyttä kävijöihin oikealla hetkellä, vastaa heidän kysymyksiinsä ja auttaa heitä tekemään ostopäätöksiä. Sen sijaan, että vastaisit jokaiseen kysymykseen käsin käyttäen Live-chatia, kävijät napsauttavat ennalta määritettyjä vaihtoehtoja ja Flow Antaa vastauksen. Säästät aikaa, asiakkaat saavat palvelua nopeasti ja tiimisi voi keskittyä arvokkaampiin tehtäviin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Etkö ole varma, tarvitsetko Flow-toiminnon vai Mira AI:n? Flows vai Mira AI — kumpaa tarvitsen?
Flow ja automaattiviesti
Automaattiviesti On yksittäinen viesti, joka lähetetään kävijöille automaattisesti, kun tietyt ehdot täyttyvät.
Myös Flow Käynnistyy ehtojen täyttyessä, mutta toisin kuin automaattiviesti, se koostuu useista viesteistä. Siinä on yleensä useita haaroja, joiden avulla keskustelut voivat edetä eri reittejä työnkulun aikana.
💡 Lisätietoja yksittäisten viestien automatisoinnista on artikkelissa Automaattiviestit.
Miten Flow toimii
Kun kävijä saapuu verkkosivustollesi, Flow käynnistyy ja lähettää tervetuloviestin, joka näkyy chat-kuvakkeen yläpuolella. Avattuaan chat-ikkunan kävijä näkee määrittämäsi kysymykset. Kun hän valitsee yhden niistä, botti näyttää vastauksen automaattisesti — sinun ei tarvitse vastata käsin. Kävijä voi jatkaa seuraaviin kysymyksiin tai palata luetteloon ja valita toisen kysymyksen.
Jos kävijä päättää silti lähettää sinulle viestin, näet kaikki hänen läpikäymänsä Flow-kysymykset ja -vastaukset. Näin saat vastauksesi tueksi koko keskustelun taustan.
Oletuksena Flow käynnistyy jokaiselle kävijälle. Se käynnistyy Istuntokohtaisesti — eli se näytetään aina, kun asiakas tulee verkkosivustollesi. Jos asiakas poistaa evästeet, Flow käynnistyy uudelleen hänen seuraavalla käynnillään.
Voit myös käynnistää Flow-toiminnon tietyllä sivulla, tietyllä hetkellä tai tietylle yleisölle käyttämällä Ehtoja.
💡 Haluatko tarkempaa kohdentamista? Katso Flow-ehdot.
Mistä löydät Flows-toiminnon
Napsauta Automaatiot Hallintapaneelin vasemmassa sivupalkissa ja avaa Flows -välilehti. Täältä löydät kaikki automaattiset työnkulkusi — sen vieressä ovat myös Mallipohjat Ja Automaattiviestit -välilehdet.
Luo ensimmäinen Flow
Avaa Flows -välilehti ja napsauta + Lisää uusi Oikeassa yläkulmassa — tämä avaa mallipohjagallerian. Jos haluat aloittaa tyhjästä työnkulusta, napsauta Luo alusta Heti sen vieressä.
Kun luot alusta, valitse, mitä haluat luoda — Flow (1), Automaattiviesti (2), tai AI-ostoassistentti (3). Mallipohjat puolestaan tarjoavat toimivan työnkulun, jota voit mukauttaa — selaa niitä luokittain (Liidien generointi, Myynti, Asiakaspalvelu, Markkinointi) ja valitse Esikatselu Tai Käytä mallipohjaa Missä tahansa kortissa.
Varoitus: Jos olet aiemmin julkaissut automaattisen viestin nimeltä Tervetuloviesti, suosittelemme deaktivoimaan sen ja siirtämään sen sisällön Flow-toiminnon aloitusviestiin päällekkäisten tervehdysten välttämiseksi.
Muokkaa viestejä ja haaroja
Aloita kirjoittamalla tervetuloviestin teksti. Voit kopioida sisällön vanhasta tervetuloviestistäsi tai lisätä lyhyen kuvauksen verkkosivustostasi. Päätä sitten, säilytätkö ennalta määritetyt kysymykset ja vastaukset vai korvaatko ne omillasi.
Napsauta mitä tahansa viestiä, niin Muokkaa toimintoa -paneeli avautuu oikealle. Avaa Keskustelu -välilehti, kirjoita vastauksesi ja lisää painikkeita, jotka johtavat keskustelun seuraavaan vaiheeseen; Toiminnot -välilehdellä voit lisätä tunnisteita keskusteluun tai yhteystietoon.
Jokaisessa viestissä voi olla enintään 5 vastauspainiketta, ja voit ketjuttaa vastauksia jopa 10 tasolle. Kun lisäät vastauksen, valitset sen tyypin — tavallinen Chat-viesti (1), Yhdistä operaattoriin (2) Keskustelun siirtämiseen, Siirrä Flow-toimintoon (3) Toiseen Flow-toimintoon ohjaamiseen tai Yhteystietojen kerääminen (4). Kun lisäät uuden painikkeen ja tallennat, se näkyy alkuperäisen viestin alla — muokkaa sitä samalla tavalla.
Rajoitus: Jokaisessa haarassa voi olla enintään 5 vaihtoehtoa. Tämä on tuotteen kiinteä rajoitus. Jos tarvitset samassa vaiheessa enemmän kuin 5 vaihtoehtoa, luo lisähaara samalle tasolle ja jaa ylimääräiset vaihtoehdot molempiin haaroihin.
Esimerkki: Jos tarvitset 8 vaihtoehtoa yhdessä Flow-keskustelun vaiheessa:
Lisää ensimmäiset 5 vaihtoehtoa Alkuperäiseen haaraan.
Luo Toinen haara Samalle tasolle ja lisää loput 3 vaihtoehtoa siihen.
Järjestä uudelleen, testaa ja julkaise
Muuta vastauspainikkeiden järjestystä napsauttamalla vastausta ja vetämällä se uuteen paikkaan.
Voit myös siirtää viestejä haarojen ja tasojen välillä. Napsauta kolmea pistettä viestin vieressä, valitse Siirrä, ja valitse, mihin sijoitat sen.
Avaa ja sulje kukin haara napsauttamalla plus- ja miinuskuvakkeita — tämä on hyödyllistä laajoissa työnkuluissa.
Alla on esimerkki Flow-toiminnon puurakenteesta avattuna:
Napsauta Esikatselu Oikeassa yläkulmassa nähdäksesi, miltä Flow näyttää verkkosivustollasi. Kaikki muutoksesi tallennetaan automaattisesti — et menetä päivityksiä.
Kun Flow on valmis, napsauta Julkaise Tuodaksesi sen kävijöiden näkyviin. Jos käytät myös Mira AI:ta, saat ilmoituksen mahdollisista käynnistysristiriidoista — tarkista se ja vahvista valitsemalla Ymmärretty, jatka.
💡 Merkkirajat: Pikavastauksen otsikko — enintään 35 merkkiä. Viestin teksti — enintään 500 merkkiä. Testaa eri selaimilla ja laitteilla havaitaksesi mahdolliset asetteluongelmat.
Ennalta määritetyt kysymykset
Smartsupp sisältää 3 ennalta määritettyä Flow-kysymystä Jotka kattavat yleisimmät käyttötapaukset. Ne perustuvat vuosien asiakaskokemukseen ja Smartsuppia käyttävien yritysten palautteeseen.
Toimitus & maksaminen — "Toimitamme tuotteemme UPS:n, FedExin tai DHL:n kautta. Voit maksaa luottokortilla tai pankkisiirrolla."
Palautukset ja vaihdot — "Pahoittelemme, että jokin on vialla. Pakkaa tuotteet huolellisesti, liitä mukaan täytetty reklamaatiolomake ja lähetä ne osoitteeseemme. Heti kun paketti saapuu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse reklamaation tilanteesta."
Tilauksen tila — "Lähetä meille sähköpostiosoitteesi ja tilausnumero. Tarkistamme asian."
💡 Vinkki: Voit helposti monistaa kokonaisen Flow-solmun — napsauta Monista → valitse sijainti → Monista. Katso alta:
Vianmääritys
Kaksi yleistä ongelmaa — ja niiden ratkaisut.
1. Uusia vastauksia ei voi lisätä tervetuloviestin alle
Jos näet vain vaihtoehtoja kuten Siirrä Tai Monista Etkä vaihtoehtoa Lisää uusi vastaus, olet todennäköisesti saavuttanut haarakohtaisen 5 vaihtoehdon rajan. Ratkaise näin:
Tarkista haaran kapasiteetti — tarkista tervetuloviestin alla olevat haarat.
Poista tai yhdistä — poista tarpeettomat haarat tai yhdistä samankaltaiset.
Luo uusi haara Samalle tasolle jatkaaksesi työnkulkua.
Lisää uusi vastaus Kun tilaa on käytettävissä.
2. Flow näyttää odottamattomia painikkeita tai vastauksia
Jos Flow näyttää painikkeita, joita et ole luonut, tai antaa virheellisiä vastauksia, selaimesi välimuisti käyttää todennäköisesti vanhentuneita tietoja. Ratkaise näin:
Käytä uutta selainistuntoa — avaa incognito-ikkuna tai vaihda toiseen selaimeen.
Tyhjennä selaimesi välimuisti Poistaaksesi vanhentuneet Flow-asetukset.
Lataa uudelleen Flow-käyttöliittymä ja varmista, että ongelma on poistunut.
💡 Hyvä käytäntö: Tarkista Flow-asetukset säännöllisesti ja testaa eri selaimilla ja laitteilla havaitaksesi epäjohdonmukaisuudet ajoissa.
Mitä seuraavaksi?
Flow-keskustelu — suunnittele keskustelun kulku luontityökalussa.
Flow-toiminnot — laajenna Flow-toimintoa kerätyillä tiedoilla, tunnisteilla ja keskustelun siirrolla.
Flow-ehdot — kattava opas kohdentamisvaihtoehtoihin.
Flow-analytiikka — mittaa, miten kävijät käyttävät työnkulkujasi.
Monikieliset Flows — käytä erillisiä Flow-työnkulkuja kullekin kielelle.
Automaattiviestit — ennakoivaan yhteydenottoon yksittäisellä viestillä.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!