Flow (aiemmin chatbots) -toiminnot antavat bottisi tehdä muutakin kuin lähettää viestejä – se voi automaattisesti tägätä keskusteluja ja tägätä kontakteja sen perusteella, mihin kävijä klikkaa Flow-viestissä. Tämä vapauttaa agenttisi manuaalisesta tägäyksestä ja antaa sinulle täydellisen yleiskuvan jokaisesta keskustelusta jo ennen kuin se alkaa. Tässä artikkelissa käydään molemmat asetukset läpi vaihe vaiheelta.
Hinnoittelu: Flow-toiminnot ovat käytettävissä vain EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (vanhat paketit: PRO).
Olemme jakaneet tämän artikkelin kolmeen osaan:
Keskustelun tägäys
Keskustelun tägäys lisää tägän koko keskusteluun, kun kävijä on vuorovaikutuksessa tägätyn Flow-viestin kanssa. Tämä sopii erinomaisesti keskustelujen reitittämiseen oikealle tiimille, raporttien suodatukseen tai automaation käynnistämiseen myöhemmin.
Määritä keskustelutägi
Avaa Flow ja klikkaa viestiä, jonka haluat tägätä – Muokkaa toimintoa -paneeli avautuu oikealle. Siirry Toiminnot-välilehdelle, klikkaa Lisää toiminto → Tägää keskustelu, valitse sopiva tägi Tägää keskustelu tägillä -valikosta ja Julkaise Flow.
Mitä kävijä näkee
Tägi ilmestyy keskusteluun kun kävijä klikkaa tägättyä Flow-viestiä Smartsupp-chat-ikkunassa ja lähettää sinulle viestin. Tässä näet, missä tägi näkyy:
Chat-ikkunassa – kävijä klikkaa valmiiksi tägättyä viestiä ja lähettää vastauksensa:
hallintapaneelin saapuneet-kansiossa – keskustelu saapuu jo valmiiksi tägättynä, joten agentti näkee tilanteen yhdellä silmäyksellä:
Varoitus: Flown tekstikenttä täytyy olla käytössä, jotta tägäys toimii. Jos tekstikenttä on pois käytöstä, Flow ei voi tallentaa kävijän viestiä, eikä tägiä lisätä. Katso ohjeet tekstikentän käyttöönottoon artikkelista Flow-ehdot.
Kontaktin tägäys
Kontaktin tägäys lisää tägän kävijän kontaktitietoihin keskustelun sijaan. Tämä sopii hyvin yleisön segmentointiin – esimerkiksi liidien merkitsemiseen tuotekiinnostuksen, liikenteen lähteen tai minkä tahansa Flown keräämän kriteerin mukaan.
Määritä kontaktitägi
Voit luoda kontaktitägin samalla tavalla kuin keskustelutägin: klikkaa Flow-viestiä → Toiminnot → Lisää toiminto → Tägää kontakti tägillä → valitse tägi → Julkaise Flow. Varmista vain, että Flown tekstikenttä on käytössä.
Mitä kävijä näkee
Kontakti tägätään automaattisesti sen jälkeen, kun kävijä klikkaa valmiiksi tägättyä Flow-viestiä, lähettää viestin ja täyttää esiin tulevan yhteydenottolomakkeen. Tämän jälkeen tägi näkyy kontaktitietueessa hallintapaneelissasi.
Chat-ikkunassa – kävijä klikkaa tägättyä viestiä ja täyttää yhteydenottolomakkeen:
Asiakkaat-osiossa – kontaktitietueessa näkyy nyt tägi, jota voi käyttää suodatukseen ja segmentointiin:
💡 Vinkki: Voit suodattaa kontakteja Contact Hub -osiossa tägien avulla – hyödyllistä esimerkiksi segmentoituihin vientiin, jatkokampanjoihin tai kohdennettujen listojen rakentamiseen.
Mitä seuraavaksi?
Flow – kattava yleiskatsaus Flow-toimintoon ja Flown rakentamiseen.
Flow-ehdot – täydellinen viite kohdistusvaihtoehdoista ja tekstikentän käyttöönotosta.
Flow-keskustelu – miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten ne laskutetaan.
Flow-analytiikka – mittaa, miten kävijät ovat vuorovaikutuksessa flow’ien kanssa.
Flow-siirtotoiminnot – siirrä keskusteluja botilta agentille.
GDPR:n mukainen kontaktien keruu – kerää kävijätietoja oikealla tavalla.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!