Smartsupp tarjoaa kaksi tapaa automatisoida keskusteluja: Flows (entiset chatbotit) — sääntöpohjaiset skenaariot ennalta määritellyistä vaiheista — ja Mira AI — AI-avustaja, joka vastaa luonnollisella kielellä verkkosivustosi ja tuotetietojesi pohjalta. Tässä erot ja milloin valita kumpi.
Mikä on Flow?
Flow on keskusteluskenaario, jonka rakennat kohdassa Automations → Flows — mallista tai alusta alkaen. Määrität, milloin se käynnistyy (When-laukaisin — esim. sivulla vietetty aika tai tietty URL), mitä se sanoo ja mitä painikkeita vierailija voi napsauttaa. Jokainen haara tarjoaa enintään 5 vaihtoehtoa, ja jokainen vastaus on juuri se, minkä kirjoitit.
Monipuoliset vastausvaiheet: lähetä viestejä, tarjoa vaihtoehtoja, kerää yhteystietoja, siirrä Connect with operator -vaiheella, vaihda toiseen Flow'hun tai välitä keskustelu sähköpostiin.
Tilastot: Flow insights näyttää, miten vierailijat käyttävät kutakin vaihetta — näet, mihin he klikkaavat ja missä he keskeyttävät.
Kielet: Flow toimii kielellä, jolla sen kirjoitat — useampia kieliä varten monista Flow kullekin kielelle.
Mikä on Mira AI?
Mira AI on AI-agentti, joka oppii yhdistämistäsi tietolähteistä ja vastaa vierailijoiden kysymyksiin itse — ilman skriptejä. Käyttöönotto vie minuutteja: lisää lähteet, testaa avustajaa Playgroundissa ja julkaise.
Knowledge base: Web scrape (sivustosi keskeiset sivut), XML product feed (hinnat, saatavuus ja tuotesuositukset) ja Text content — sekä Custom responses, omat kysymys-vastaus-parisi, jotka ovat aina etusijalla.
Kielet: Mira vastaa automaattisesti vierailijan kielellä ja voi vaihtaa toiseen kieleen pyynnöstä.
Tervetuloviesti: AI:n luoma tai oma, valinnaisella automaattisella käännöksellä kunkin vierailijan kielelle.
Handover: sisäänrakennettu — valitse Never handover to an operator tai Handover when convenient or on demand kohdassa Settings (Asetukset) → Handover.
Erot yhdellä silmäyksellä
| Flows | Mira AI |
Miten se toimii | Etukäteen suunniteltu skenaario: laukaisimet, haarat ja painikkeet. | AI:n tuottamat vastaukset tietolähteidesi pohjalta (web scrape, tuotefeed, omat tekstit). |
Mihin se voi vastata | Vain siihen, mitä olet rakentanut flow'hun. | Avoimiin kysymyksiin luonnollisella kielellä — vierailijan kielellä. |
Missä se määritetään | Automations → Flows | Mira AI |
Saatavuus | PLUS-paketista ylöspäin. | Lisäosa mihin tahansa pakettiin, alkaen 16 €/kk. |
Keskustelut | Flow-keskusteluilla on oma kuukausivolyyminsa; lisää voi ostaa kohdassa Billing (Laskutus). | 100 AI-keskustelua kuukaudessa, laajennettavissa 5 000:een. |
Kielet | Toimii kielellä, jolla rakensit sen; monista Flow muille kielille. | Puhuu automaattisesti vierailijan kieltä — ilman asetuksia. |
Ylläpito | Päivität haarat käsin, kun tarjontasi muuttuu. | Pysyy ajan tasalla itsestään — feedit ja haetut sivut päivittyvät automaattisesti aikataulun mukaan. |
Siirto agentille | Lisää flow'hun vaihe Connect with operator. | Sisäänrakennettu — määritetään kohdassa Settings (Asetukset) → Handover. |
Milloin valita kumpi
Valitse Flows, kun haluat täyden hallinnan jokaiseen vaiheeseen — ohjatut valikot, kontaktien keruu, reititys oikealle tiimille ja sanasta sanaan hyväksytyt vastaukset.
Valitse Mira AI, kun vierailijat esittävät avoimia kysymyksiä — se vastaa verkkosivustosi ja tuotefeedisi pohjalta, suosittelee tuotteita ja puhuu kaikkia kieliä ilman skriptejä.
Etkö ole vielä varma? Kokeile Mira AI:ta Playgroundissa ennen julkaisua — demowidget on käytettävissä AI builderin jokaisessa osiossa.
Voivatko ne toimia yhtä aikaa?
Ei — Mira AI ja klassinen Flow eivät voi olla aktiivisia samalla verkkosivustolla samaan aikaan. Aktivoi käyttötapaukseesi sopiva ja poista toinen käytöstä.
Huomio: Mira AI ei ole Flow. Klassiset chatbotit nimettiin uudelleen Flows-skenaarioiksi, kun taas Mira AI on itsenäinen AI-avustaja, jolla on oma osionsa hallintapaneelissa.
Mitä seuraavaksi?
Flows — rakenna ensimmäinen Flow'si vaihe vaiheelta.
Johdatus Mira AI:hin — määritä Mira AI alusta alkaen.
Mikä paketti minun pitäisi valita? — paketit, rajat ja Mira AI -lisäosa.
Näin aloitat Mira AI:n kouluttamisen — lisää omia kysymys-vastaus-pareja ja korjaa vastauksia suoraan Saapuneet-kansiosta.
Monikieliset Flows — käytä Flow'ita useilla kielillä.