Automaattiviestien avulla voit aktivoida verkkosivustosi kävijöitä ennakoivasti heidän käyttäytymisensä perusteella — aivan kuten myyjä lähestyy asiakkaita kivijalkamyymälässä. Yhdessä Flows-toiminnon (aiemmin chatbotit)Kanssa ne auttavat sinua aloittamaan keskusteluja oikealla hetkellä, lisäämään osallistumista ja kasvattamaan konversioita.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Miten automaattiviestit toimivat
Automaattiviesti lähetetään kävijälle, kun tietyt Ehdot Täyttyvät — esimerkiksi kun hän katselee tuotesivua yli kolme minuuttia tai palaa sivustollesi.
Kävijän näkökulmasta näyttää siltä, että operaattori on ottanut oma-aloitteisesti yhteyttä: "Hei, huomasin, että olet tutustunut upouuteen Canon-kameraamme. Voinko auttaa jossakin kysymyksessä?"
Mistä löydät ne
Jos haluat lisätä tai aktivoida automaattiviestin, siirry hallintapaneeliisi ja avaa Automaatiot → Automaattiviestit.
Käytä valmista viestiä
Smartsupp sisältää 6 valmista viestiä Yleisimpiin tilanteisiin. Napsauta + Lisää uusi Oikeassa yläkulmassa ja vieritä mallipohjagalleriassa osioon Automaattiviestit Löytääksesi ne. Valmiit viestit toimivat sellaisinaan — ota ne vain käyttöön.
Valmis viesti | Viesti | Milloin se käynnistyy |
Ensimmäisen käynnin tervehdys | "Hei, huomasimme, että olet täällä ensimmäistä kertaa. 👋 Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä." | 30 sekuntia ensimmäisen käynnin alkamisesta |
Palaava kävijä | "Hei, mukava nähdä sinut taas! Jos tarvitset apua, kerro meille täällä chatissa." | 30 sekunnin kuluttua kaikille palaaville kävijöille |
Olemme kiireisiä | "Meillä on tällä hetkellä kiire. Pahoittelut siitä. Jätä sähköpostiosoitteesi, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian." | Kun kävijä lähettää viestin eikä yksikään operaattori vastaa 45 sekunnin kuluessa |
Olemme offline-tilassa | "Kiitos viestistä. Tiimimme on offline-tilassa. 💤 Otamme sinuun yhteyttä niin pian kuin voimme. 🙂" | 1 sekunti sen jälkeen, kun kävijä lähettää viestin ollessasi offline-tilassa |
Ilmoitus uudesta tuotteesta | "Uusi talvimallisto on saapunut! ❄️ Tutustu täällä: www.eshop.en/example" | 60 sekunnin kuluttua kaikille kävijöille |
Alennus ensimmäisestä tilauksesta | "Meillä on sinulle pieni lahja! Syötä koodi 'sale5' kassalla, niin saat 5 EUR alennusta ensimmäisestä ostoksestasi. 💸" | Kun kävijä on selannut verkkosivustoasi 120 sekuntia |
Luo oma viesti
Sinun ei tarvitse tyytyä valmiisiin viesteihin. Napsauta Luo alusta alkaen Ja valitse Automaattiviesti Luodaksesi oman viestin. Kirjoita viestin teksti ja määritä Ehdot Sille, milloin viesti lähetetään.
Mukauta viestit toiselle kielelle
Smartsupp käyttää oletusarvoisesti englantia järjestelmäviesteissä. Jos haluat käyttää toista kieltä, poista oletusviestit käytöstä ja luo uudet viestit manuaalisesti:
Avaa asetukset — siirry osioon Automaatiot → Automaattiviestit Hallintapaneelissasi.
Poista oletusviestit käytöstä — avaa jokainen englanninkielinen valmis viesti ja poista se käytöstä kytkimellä.
Lisää omat viestisi — napsauta + Lisää uusi, kirjoita teksti haluamallasi kielellä ja määritä ehdot ja ajoitus.
Tallenna ja testaa — varmista, että kaikki näkyy sivustollasi oikein.
💡 Smartsupp ei käännä viestejä automaattisesti. Käännä teksti itse (tai käännöspalvelun avulla) ja pidä kaikkien viestien äänensävy yhtenäisenä, jotta vaikutelma on ammattimainen.
Vinkkejä & esimerkkejä kävijöiden aktivointiin
Valmiiden viestien lisäksi tässä on muutamia hyväksi todettuja käyttötapoja, jotka toimivat hyvin verkkokaupoissa ja palvelusivustoilla:
Apua tilauksen viimeistelyyn — käynnistä URL-osoitteissa, jotka sisältävät
checkoutTaistep2. Esimerkki: "Tarvitsetko apua tilauksesi viimeistelyyn? Kysy rohkeasti."Erikoistarjous valituista tuotteista — käynnistä URL-osoitteissa, jotka sisältävät kategoriapolkusi (esim.
/bicycles). Esimerkki: "Saat ilmaisen juomapullon jokaisen yli $400 maksavan polkupyörän mukana. Voinko auttaa valinnassa?"Apua tuotteiden valintaan — käynnistä URL-osoitteissa, jotka sisältävät
compare. Esimerkki: "Tarvitsetko neuvoja valintaan? Kerro tarpeistasi, niin autan sinua päättämään."Alennus seuraavasta ostoksesta — käynnistä URL-osoitteissa, jotka sisältävät
successTaithank-you. Esimerkki: "Kiitos! Käytä koodia 'LOYAL100', niin saat $10 alennusta seuraavasta tilauksestasi."
Määritä kohdennusehdot
Haluatko käynnistää viestit vain tietyllä sivulla, tiettynä hetkenä tai tietylle yleisölle? Automaattiviestien ehdot toimivat samalla tavalla kuin Flow-ehdot.
💡 Kattavan katsauksen käytettävissä oleviin ehtoihin ja niiden yhdistämiseen löydät artikkelista Flow-ehdot.
Vanhemmat tilit: Joillakin ennen 8. kesäkuuta 2021 luoduilla tileillä on edelleen Vanhoja automaattiviestejä Käytettävissä. Ne näkyvät suoraan uuden automaattiviestiosion alla Flow-välilehdellä. Lisätietoja löydät artikkelista Vanhat automaattiviestit — lisäasetukset.
Tarkastele tilastoja
Haluatko nähdä, kuinka usein automaattiviestisi käynnistyvät ja kuinka moni kävijä vastaa? Avaa automaattiviesti ja siirry sen välilehdelle Tilastot Nähdäksesi, kuinka usein se käynnistyi ja miten kävijät reagoivat siihen.
Mitä seuraavaksi?
Flow — rakenna yksittäistä automaattiviestiä laajempi keskustelutyönkulku.
Flow-ehdot — kattava opas kohdennusvaihtoehtoihin.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto — yleiskatsaus kaikkiin tervehdys- ja siirtovaihtoehtoihin.
Monikieliset Flows-työnkulut — käytä erillisiä Flows-työnkulkuja kullekin kielelle.
Vanhat automaattiviestit — vanhat asetukset ennen 8. kesäkuuta 2021 luoduille tileille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!