Smartsupp tarjoaa kaksi tapaa automatisoida keskusteluja: Flows (entiset chatbotit) — ennalta määritetyistä vaiheista koostuvat sääntöpohjaiset skenaariot — ja Mira AI — AI-assistentti, joka vastaa luonnollisella kielellä verkkosivustosi ja tuotetietojesi pohjalta. Näin ne eroavat toisistaan ja näin valitset sopivan vaihtoehdon.
Mikä on Flow?
Flow on keskusteluskenaario, jonka rakennat osiossa Automaatiot → Flows — mallipohjasta tai alusta alkaen. Määrität, milloin se käynnistyy (Milloin-käynnistin — esimerkiksi sivulla vietetty aika tai tietty URL), mitä se sanoo ja mitä painikkeita kävijä voi napsauttaa. Kukin haara voi tarjota enintään 5 vaihtoehtoa, ja jokainen vastaus on täsmälleen kirjoittamasi mukainen.
Monipuoliset vastausvaiheet: lähetä viestejä, tarjoa vaihtoehtoja, kerää yhteystietoja, siirrä keskustelu Yhdistä operaattoriin -toiminnolla, siirrä toiseen Flow-työnkulkuun tai välitä keskustelu sähköpostiin.
Analytiikka: Flow-analytiikka näyttää, miten kävijät toimivat kussakin vaiheessa, joten näet, missä he napsauttavat ja missä he keskeyttävät.
Kielet: Flow toimii sillä kielellä, jolla kirjoitat sen — jos tarvitset lisää kieliä, kopioi Flow kullekin kielelle.
Mikä on Mira AI?
Mira AI on AI-agentti, joka oppii yhdistämistäsi tietolähteistä ja vastaa kävijöiden kysymyksiin itsenäisesti — käsikirjoitusta ei tarvita. Käyttöönotto vie vain minuutteja: lisää lähteesi, testaa assistenttia Testiympäristössä ja julkaise.
Tietopohja: Verkkosivujen tiedonkeruu (sivustosi tärkeimmät sivut), XML-tuotefeed (hinnat, saatavuus ja tuotesuositukset) ja Tekstisisältö — sekä Mukautetut vastaukset eli omat Q&A-parisi, jotka ovat aina etusijalla.
Kielet: Mira vastaa automaattisesti kävijän kielellä ja voi vaihtaa toiseen kieleen pyynnöstä.
Tervetuloviesti: tekoälyn luoma tai mukautettu, ja halutessasi automaattisesti käännetty kunkin kävijän kielelle.
Siirto: sisäänrakennettu — valitse Älä koskaan siirrä operaattorille tai Siirrä sopivassa tilanteessa tai pyynnöstä kohdassa Asetukset → Siirto.
Erot yhdellä silmäyksellä
| Flows | Mira AI |
Toimintatapa | Etukäteen suunnittelemasi skenaario: käynnistimet, haarat ja painikkeet. | Tekoälyn luomat vastaukset tietolähteidesi pohjalta (verkkosivujen tiedonkeruu, tuotefeed, mukautetut tekstit). |
Mihin se voi vastata | Vain siihen, mitä olet rakentanut Flow-työnkulkuun. | Avoimiin kysymyksiin luonnollisella kielellä — kävijän kielellä. |
Missä otat sen käyttöön | Automaatiot → Flows | Mira AI |
Saatavuus | Plus-paketissa ja sitä ylemmissä paketeissa. | Lisäosa mihin tahansa pakettiin, alkaen €16/kk. |
Keskustelut | Flow-keskusteluilla on oma kuukausittainen keskustelukiintiönsä; lisäeriä voi ostaa Laskutusosiosta. | 100 AI-keskustelua kuukaudessa, laajennettavissa enintään 5,000 keskusteluun. |
Kielet | Toimii sillä kielellä, jolla rakensit sen; kopioi Flow, jos tarvitset lisää kieliä. | Puhuu automaattisesti kävijän kieltä — määrityksiä ei tarvita. |
Ylläpito | Päivität haarat käsin, kun tarjontasi muuttuu. | Pysyy itsestään ajan tasalla — syötteet ja sivut, joilta tietoja kerätään, päivittyvät automaattisesti aikataulun mukaan. |
Siirto operaattorille | Lisää Yhdistä operaattoriin -vaihe Flow-työnkulkuusi. | Sisäänrakennettu — määritä kohdassa Asetukset → Siirto. |
Miksi tiimit siirtyvät Mira AI:hin
Vastasitpa nyt kaikkeen itse tai käytitpä perinteistä Flow-työnkulkua, Mira AI muuttaa nämä asiat:
Se vastaa avoimiin kysymyksiin. Mira vastaa luonnollisella kielellä omien tietojesi pohjalta — verkkosivujen tiedonkeruun, XML-tuotefeedin, mukautettujen tekstien ja Q&A-parien avulla. Flow voi vastata vain niillä vastauksilla, jotka olet rakentanut siihen.
Se puhuu kävijäsi kieltä. Mira vastaa automaattisesti sillä kielellä, jolla kävijä kirjoittaa, ilman määrityksiä. Flows-työnkuluissa kopioit koko skenaarion jokaiselle kielelle.
Se ylläpitää itseään. Tietolähteet päivittyvät aikataulun mukaan (tuotefeedien osalta jopa 12 tunnin välein), joten vastaukset pysyvät tuoteluettelosi ja hinnoittelusi mukaisina. Flow-työnkulun haarat on kirjoitettava uudelleen käsin aina, kun tarjontasi muuttuu.
Se suosittelee tuotteita. Mira kysyy mieltymyksistä ja ehdottaa tuotefeedisi tuotteita tuotekortteina, jotka sisältävät myös hinnat, jos haluat näyttää ne.
Se tietää, millä sivulla kävijä on. Tuotesivulla esitetty kysymys, kuten "Kuinka suuri tämä TV on?", saa suoran vastauksen — ilman tarkentavia kysymyksiä tai määrityksiä.
Se toimii 24/7 ja siirtää keskustelun tarvittaessa. Kävijät saavat vastaukset heti mihin vuorokaudenaikaan tahansa, ja Mira siirtää keskustelun tiimillesi valitsemasi siirtotilan mukaisesti.
Se ei keksi asioita. Mira vastaa vain antamiesi lähteiden pohjalta ja kieltäytyy muuten kohteliaasti. Omat Q&A-parisi ovat aina etusijalla, ja voit jatkaa Miran kouluttamista suoraan Inboxista.
Se on käytössä minuuteissa, millä tahansa paketilla. Useimmat kaupat ottavat Miran käyttöön noin 10 minuutissa ja testaavat sitä ensin turvallisesti Testiympäristössä. Mira AI on maksullinen lisäosa mihin tahansa pakettiin, myös Free-pakettiin (alkaen €16/kuukausi). Sillä on oma AI-keskustelukiintiönsä, joka on riippumaton live-chatistasi.
Kumpi kannattaa valita ja milloin
Valitse Flows Kun haluat hallita jokaista vaihetta täysin — ohjatut valikot, liidien kerääminen, ohjaus oikealle tiimille ja vastaukset, jotka hyväksyt sanasta sanaan.
Valitse Mira AI Kun kävijät esittävät avoimia kysymyksiä — se vastaa verkkosivustosi ja tuotefeedisi pohjalta, suosittelee tuotteita ja puhuu kaikkia kieliä ilman käsikirjoitusta.
Etkö ole vielä varma? Kokeile Mira AI:ta Testiympäristössä ennen julkaisemista — demo-widget on käytettävissä AI-rakentajan jokaisessa osiossa.
Voivatko ne toimia yhdessä?
Eivät — Mira AI ja perinteinen Flow eivät voi olla aktiivisia samalla verkkosivustolla yhtä aikaa. Aktivoi käyttötarkoitukseesi sopiva vaihtoehto ja deaktivoi toinen.
Huomautus: Mira AI ei ole Flow. Perinteisten chatbottien nimeksi muutettiin Flows, kun taas Mira AI on itsenäinen AI-assistentti, jolla on oma osionsa hallintapaneelissa.
Mitä seuraavaksi?
Flows — rakenna ensimmäinen Flow-työnkulkusi vaihe vaiheelta.
Mira AI -ostoassistentin esittely — ota Mira AI käyttöön alusta alkaen.
Minkä paketin valitsen? — paketit, rajat ja Mira AI -lisäosa.
Näin aloitat Mira AI:n kouluttamisen — lisää mukautettuja Q&A-pareja ja korjaa vastauksia Inboxista.
Monikieliset Flows-työnkulut — käytä Flows-työnkulkuja useilla kielillä.