Smartsuppi enda jaoks käivitamine võtab minuteid — terve tiimi jaoks juurutamine nõuab plaani. See kontrollnimekiri juhib admini läbi esimese 30 päeva: alustest operaatorite kutsumise ja korraldamiseni kuni tiimi tulemuste mõõtmiseni. Iga samm viitab üksikasjalikule juhendile.
Oleme juurutamise jaganud mõneks faasiks:
1. päev — Pane alused tööle
Enne tiimi saabumist veendu, et alus töötab:
Paigalda vestlusvidin — ava Smartsuppis Settings → Channels → Live chat → Installation (Seaded → Kanalid → Live chat → Paigaldus) ja lisa kood oma veebisaidile (või kasuta platvormi pluginat).
Kontrolli üldseadeid — määra õige ajavöönd jaotises Settings → General (Seaded → Üldine), et tööajad ja statistika arvestaksid õigete kellaaegadega.
Sea tööajad — määra, millal vestlus on võrgus, sõltumata sellest, kes on sisse logitud. Saadaval alates paketist SOLO.
1. nädal — Kutsu oma tiim
Nüüd too operaatorid sisse:
Kutsu operaatorid — mine jaotisse Settings → Operators (Seaded → Operaatorid) ja saada kutsed e-postiga. Kutse kehtib 7 päeva ja kutsutul ei tohi juba olla oma Smartsuppi kontot.
Jälgi kohti — paketid sisaldavad 1 operaatorit (SOLO), 3 (PLUS) või 5 ja rohkem (EXPERT, laiendatav); ULTIMATE on kokkuleppel. Lisaoperaatoreid saad alati juurde jaotises Billing.
Viimistle profiilid — päris foto, nimi ja lühikirjeldus teevad vestluse isiklikumaks. Vaata operaatorite seadeid.
💡 Vihje: kutsu esmalt väike pilootgrupp (2–3 operaatorit), lase neil paar päeva päris vestlusi pidada ja too ülejäänud tiim sisse alles koos saadud õppetundidega.
2. nädal — Vestluste korraldamine ja suunamine
Kui tiim on sees, otsusta, kes millega tegeleb:
Grupid — jaga operaatorid tiimidesse (müük, tugi, arveldus…) ja lase külastajatel kontaktivormis õige valida. Saadaval alates paketist EXPERT.
Vestluste määramine — määra vestlused kindlatele operaatoritele, et miski ei jääks omanikuta. Saadaval alates paketist SOLO.
Sildid — märgista vestlused segmentimiseks ja aruandluseks (alates SOLO; automaatne sildistamine alates EXPERT).
Kiirvastused — salvesta valmisvastused korduvatele küsimustele. Isiklikud kiirvastused on igas paketis; tiimi omad alates EXPERT. Postkasti korrastad lisaks inboxi kategooriatega.
3.–4. nädal — Mõõda ja paranda
Pärast esimesi nädalaid vaata numbreid ja häälesta seadistust:
Statistika — jälgi vestluste mahtu, vastamisaegu ja hinnanguid. Põhistatistika alates SOLO, tiimi statistika operaatorite kaupa alates EXPERT.
Vaata üle tööajad ja mehitatus — kas tipptunnid langevad kokku ajaga, mil operaatorid on võrgus?
Itereeri kiirvastuseid ja gruppe — tee korduvatest küsimustest kiirvastused ja kohanda gruppide suunamist tegeliku liikluse järgi.
Saadavus pakettide kaupa
Kiire ülevaade, milline tiimifunktsioon millisesse paketti kuulub:
Operaatorid — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ja rohkem (laiendatav) · ULTIMATE kokkuleppel.
Tööajad, vestluste määramine, sildid, põhistatistika — alates SOLO.
Grupid (operaatorite tiimid) — alates EXPERT.
Tiimi kiirvastused, automaatne sildistamine, piiratud juurdepääs operaatoritele — alates EXPERT.
Tiimi statistika (operaatorite kaupa) — alates EXPERT.
⚠️ Saadavus puudutab praeguseid pakette (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Vanema legacy-paketi puhul võivad piirid erineda — kontrolli oma Billingu jaotist või küsi meie toelt.
Mis edasi?
Operaatorid — üldseaded — kutsed, rollid, profiilid.
Grupid — tiimide ja suunamise seadistamine.
Operaatori määramine — kuidas vestluste määramine töötab.
Tööajad — millal vestlus on võrgus.
Statistika — tiimi tulemuste mõõtmine.
Kiirvastused — valmisvastused kiiremaks reageerimiseks.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie toe tiimiga — aitame hea meelega!