Võrguühenduseta olemine ei tähenda, et peaksid külastajatega suhtlemisest loobuma. Siin on viis võimalust ühenduse hoidmiseks ja sujuva suhtluse tagamiseks ka siis, kui sinu meeskond pole saadaval.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
1. Püsi võrgus mobiilirakendusega
Seni, kuni vähemalt üks operaator on Smartsuppi mobiilirakendusse sisse logitud, püsib vestlus võrgus ja külastajad saavad sinuga vestlust alustada. See on kõige lihtsam viis olla kättesaadav ka siis, kui oled oma töölaua juurest eemal.
2. Peida vestlusaken, kui oled võrguühenduseta
Et külastajad ei saadaks sõnumeid, mis jäävad vastuseta, peida vestlusaken, kui ükski operaator pole saadaval. See aitab vältida pettumust ja hoiab ootused selged.
3. Aktiveeri kontaktivorm
Kui oled võrguühenduseta, aktiveeri kontaktivorm, et külastajad saaksid jätta oma nime, e-posti aadressi ja sõnumi. Saad nendega ühendust võtta, kui oled taas võrgus. Selle funktsiooni täiendamiseks saad seadistada oma Flow (varem vestlusrobotid) nii, et see avaks kontaktivormi automaatselt ajal, mil oled võrguühenduseta. Nii saavad külastajad jätta oma e-posti aadressi ja sõnumi ka siis, kui Flow seadeks on „Üleandmine operaatorile“. Selle funktsiooni kasutamiseks kohanda oma Flow seadeid järgmiste sammude järgi:
Ava töölaud: Logi sisse oma Smartsupp.com kontole ja ava töölaud.
Ava automatiseerimise jaotis: Leia jaotis „Automatiseerimine“ ja klõpsa sellel.
Vali oma Flow: Vali Flow, mida soovid seadistada (nt „Korduma kippuvad küsimused“).
Muuda Flow seadeid: Ava
Settings > Skillsvalitud Flow sees ja leia valik „Üleandmine operaatorile“.Muuda üleandmise toimimist: Muuda seade „Üleandmine operaatorile“ väärtuselt „Soovi korral“ väärtusele „E-post“.
Salvesta muudatused: Uue seadistuse rakendamiseks klõpsa „Salvesta“.
Testi seadistust: Simuleeri võrguühenduseta olukorda, et kontrollida, kas kontaktivorm ilmub ja võimaldab klientidel jätta oma e-posti aadressi ja sõnumi.
Märkus: Kui sinu konto on võrguühenduseta, ei saa võrguühenduseta kuvatavat e-posti vormi (kontaktivormi) täielikult eemaldada — pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi, kuvab Smartsupp vormi, et tema päring ei läheks kaotsi. Vormi kuvamise vältimiseks hoia vähemalt üks operaator võrgus või kohanda oma kättesaadavust (näiteks tööaegade abil). Võid võrguühenduseta oleku ajaks ka vestlusakna täielikult peita, nagu eespool kirjeldatud.
4. Seadista automaatsõnum
Loo automaatsõnum, mis teavitab külastajaid, et oled praegu võrguühenduseta ja vastad esimesel võimalusel. See annab külastajatele kindlustunde ja seab selged ootused vastamise ajale. Teise võimalusena saad seadistada oma Flow üleandmise toimimise nii, et külastajatel palutakse jätta oma e-posti aadress ja sõnum, kui ükski operaator pole võrgus. See täiendab automaatsõnumeid, tagades klientide päringute salvestamise, et saaksid neile hiljem vastata.
5. Kasuta tööaegu
Määra ajad, millal sinu meeskond on saadaval, et külastajad teaksid alati, millal vastust oodata. Väljaspool tööaegu saab vestlus automaatselt lülituda võrguühenduseta režiimi.
Mis edasi?
Smartsupp iOS-ile — Paigalda iOS-i rakendus ja tutvu iga vahekaardi funktsioonidega.
Smartsupp Androidile — Paigalda Androidi rakendus ja tutvu iga vahekaardi funktsioonidega.
Tööajad — Määra, millal sinu vestlus on võrgus, olenemata operaatorite olekust.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestluse või e-posti kaudu — aitame hea meelega.