Smartsupp pakub mitut võimalust sinu veebisaidi külastajate automaatseks tervitamiseks ja vajaduse korral operaatoriga ühendamiseks. Olenemata sellest, kas kasutad Mira AI-d Või Klassikalist Flow'd (varem vestlusrobotid), saad seadistada tervitussõnumeid ja sujuva üleandmise oma tugimeeskonnale.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
💡 See artikkel käsitleb nii Mira AI kui ka klassikalise Flow seadistamist. Leia endale sobiv valik allolevast lühiülevaatest.
Lühiülevaade
Mira AI ja klassikalise Flow tervitussõnumite ja üleandmise kõrvutav võrdlus:
Funktsioon | Mira AI | Klassikaline Flow |
Tervitussõnum | AI loodud või kohandatud | Automaatsõnumid (reeglipõhised) |
Üleandmine operaatorile | Automaatne (AI tuvastab vajaduse) | Käsitsi (Flow toimingusamm) |
Vestluste ajalugu | Säilitatakse operaatori jaoks | Säilitatakse operaatori jaoks |
Käsitlemine võrguühenduseta olekus | Sõnum + järeltegevus Inboxis | Sõnum + järeltegevus Inboxis |
Mira AI tervitussõnum
Kui kasutad Mira AI-d, saad seadistada AI-põhise tervitussõnumi, mis tervitab külastajaid automaatselt. Sul on kaks võimalust:
AI loodud sõnum — Mira loob tervituse sinu teadmusbaasi ja kõnetooni seadete põhjal. Iga sõnum võib veidi erineda.
Kohandatud sõnum — Kirjutad ise tervituse, mida kuvatakse iga kord.
Samuti saad seadistada keele, määrata sõnumi kuvamise viivituse ja valida, kas see tuleks külastaja asukoha põhjal automaatselt tõlkida.
💡 Üksikasjaliku samm-sammulise juhendi leiad artiklist Tutvu Mira AI tervitussõnumiga.
⚙️ AI koosturis leiad kõik live-vestluse seaded ühest kohast jaotises Seaded: Tervitussõnum, Üleandmine, ja Käivitajate seaded (Millal sinu assistent käivitub).
Mira AI üleandmine
Mira AI suudab automaatselt tuvastada, kui ta ei saa külastajat aidata, ja pakkuda ühendamist operaatoriga. Üleandmine toimub sujuvalt — külastaja jääb samasse vestlusaknasse ja vestluse ajalugu säilitatakse operaatori jaoks.
Samuti saad seadistada Mira käitumise nii, et ta pakuks alati üleandmise võimalust pärast teatud arvu sõnumeid või siis, kui külastaja palub sõnaselgelt inimesega rääkida.
💡 Artiklist leiad juhised, kuidas treenida Mirat enne üleandmist rohkematele küsimustele vastama: Kuidas alustada Mira AI treenimist.
Kontaktandmete kogumine
Igal AI agendil on oma Kontaktandmete kogumise Seade — leiad selle agendi koosturist jaotisest Kontaktivorm. See määrab, millal külastajatel palutakse oma kontaktandmed sisestada:
Ära kunagi kuva — Kontaktandmeid ei nõuta.
Enne külastaja esimest sõnumit — Vormi kuvatakse enne vestluse algust.
Enne üleandmist operaatorile (Soovitatav) — vormi kuvatakse siis, kui külastajat hakatakse operaatorile üle andma, nii et kogud tema kontaktandmed ka siis, kui ükski operaator pole võrgus.
Kui AI agent on aktiivne, on see seade alati live-vestluse kontaktivormi seade suhtes ülimuslik ega sõltu sellest, kas operaatorid on võrgus. Vorm ise — selle väljad ja tekstid — on sama, mille seadistad live-vestluse jaoks Kontaktivormi Seadetes, ning seda kuvatakse iga vestluse jooksul kõige rohkem üks kord. Valik Enne üleandmist operaatorile On saadaval ainult siis, kui üleandmine on lubatud.
Mis juhtub pärast üleandmist?
Kui vestlus on üle antud, lõpetab Mira selles vastamise — ta ei vasta vestlustes, mille sinu meeskond on üle võtnud või mis on suletud. Kui soovid, et AI agent jätkaks, saad vestluse otse töölaual talle tagasi määrata. Ja kui sama külastaja alustab hiljem uut vestlust, liitub Mira taas nagu tavaliselt.
Kui määrad Mira juba käimasolevale vestlusele, loeb ta kogu vestluse ajalugu ja vastab külastaja viimasele vastamata sõnumile — ta ei saada tervitussõnumit keset vestlust. Saad ta igal ajal vestluselt eemaldada või asendada; Mira eemaldamine vastuse koostamise ajal tühistab selle vastuse. Sel viisil Mirale määratud vestlus läheb tavapäraselt sinu igakuise AI vestluste limiidi arvestusse.
Automaatsõnumid (klassikaline tervitus)
Kui sa ei kasuta Mira AI-d, saad siiski seadistada Automaatsõnumeid Mis käivituvad kindlate tingimuste põhjal — näiteks siis, kui külastaja on olnud sinu veebisaidil teatud aja või külastab kindlat lehte.
Automaatsõnumid on kasulikud külastajate ennetavaks kaasamiseks, abi pakkumiseks või nende suunamiseks sinu veebisaidi õigesse jaotisesse.
💡 Seadistamisjuhised leiad artiklist Automaatsõnumid.
Klassikalise Flow üleandmine
Saadaval pakettides: Plus, Expert Ja Ultimate (Varasemad paketid: Standard, Pro).
Klassikaline Flow sisaldab spetsiaalset Üleandmistoimingut — Vastust Ühenda operaatoriga — mille saad lisada igale Flow'le. Kui külastaja jõuab selle sammuni, antakse vestlus sinu Inboxis operaatorile üle.
See on eriti kasulik siis, kui sinu Flow käsitleb esmaseid küsimusi (näiteks tellimuse olek, KKK või tootesoovitused) ja soovid keerukamad juhtumid oma meeskonnale üle anda.
💡 Lisateavet Flow üleandmise seadistamise kohta leiad artiklist Flow – üleandmise funktsioonid.
Mis juhtub, kui operaatorid on võrguühenduseta?
Kui üleandmise käivitumisel pole ükski operaator võrgus, näeb külastaja sõnumit, mis annab teada, et keegi pole hetkel saadaval. Saad seda sõnumit oma Smartsuppi seadetes kohandada.
Vestlus ilmub sinu Inboxi, et meeskond saaks sellega tegeleda kohe, kui on taas võrgus — ükski sõnum ei lähe kaotsi.
Nõuanne: Kui kasutad Mira AI-d, määrab AI agendi Kontaktandmete kogumise Seade, millal kontaktivorm ilmub (uute agentide vaikevalik: enne üleandmist operaatorile) — olenemata sellest, kas operaatorid on võrgus. Üksikasjad leiad artiklist Widgeti olek Mira AI-ga.
Mis edasi?
Tutvu Mira AI tervitussõnumiga — AI tervitussõnumi täielik seadistamine.
Automaatsõnumid — Klassikalised reeglipõhised tervitus- & võrguühenduseta sõnumid.
Flow — Loo oma klassikaline Flow.
Flow – üleandmise funktsioonid — Seadista, kuidas Flow annab vestlusi operaatoritele üle.
Mira AI ostmise assistendi tutvustus — Seadista Mira AI algusest peale.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — Aitame hea meelega!