Automaatsõnumid aitavad sul veebisaidi külastajaid proaktiivselt kaasata vastavalt nende käitumisele – samamoodi nagu müüja, kes pöördub klientide poole füüsilises poes. Koos Flows’iga (endised vestlusrobotid) aitavad need sul alustada vestlusi õigel hetkel, suurendada kaasatust ja tõsta konversioone.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
Kuidas automaatsõnumid toimivad
Automaatsõnum saadetakse külastajale siis, kui on täidetud konkreetsed tingimused – näiteks kui ta vaatab tootelehte kauem kui kolm minutit või kui ta tuleb sinu saidile tagasi.
Külastaja vaatenurgast tundub, nagu oleks reaalajas agent ise proaktiivselt ühendust võtnud: "Tere! Näen, et oled vaadanud meie täiesti uut Canoni kaamerat. Kas saan millegagi aidata?"
Kust need leida
Automaatsõnumi lisamiseks või aktiveerimiseks ava oma töölaud ja mine menüüsse Automatiseerimine → Automaatsõnumid.
Valmisteate kasutamine
Smartsupp sisaldab 6 valmisteadet, mis katavad kõige tavalisemad olukorrad. Klõpsa paremas ülanurgas + Lisa uus ja keri alla mallide galerii jaotisse Automaatsõnumid, et need üles leida. Valmisteated töötavad kohe – lihtsalt lülita need sisse.
Valmisteade | Sõnum | Millal see käivitub |
Esimese külastuse tervitus | "Tere, märkasime, et see on sinu esimene kord siin. 👋 Kui sul on küsimusi, küsi julgelt." | Pärast 30 sekundit esmasel külastusel |
Tagasipöörduv külastaja | "Hei, meil on hea meel sind jälle näha! Kui vajad abi, anna lihtsalt vestluses märku." | Pärast 30 sekundit iga tagasipöörduva külastaja puhul |
Meil on praegu kiire | "Meil on hetkel kiire. Vabandame. Jäta meile oma e-posti aadress ja võtame sinuga esimesel võimalusel ühendust." | Kui külastaja saadab sõnumi ja ükski agent ei vasta 45 sekundi jooksul |
Oleme võrguühenduseta | "Aitäh sõnumi eest. Meie meeskond on võrguühenduseta. 💤 Võtame sinuga ühendust niipea, kui saame. 🙂" | 1 sekund pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi ajal, kui oled võrguühenduseta |
Uue toote teade | "Meie uus talvekogu on kohal! ❄️ Vaata lähemalt: www.eshop.en/example" | Pärast 60 sekundit kõigi külastajate puhul |
Esimese tellimuse soodustus | "Meil on sulle väike kingitus! Sisesta kassas kood 'sale5' ja saad oma esimeselt ostult 5 eurot soodustust. 💸" | Pärast 120 sekundit sinu veebisaidil sirvimist |
Oma sõnumi loomine
Sa ei ole piiratud valmisteadetega. Klõpsa Loo nullist ja vali Automaatsõnum, et luua oma sõnum. Kirjuta sõnumi tekst ja määra tingimused, millal see saadetakse.
Sõnumite kohandamine teises keeles
Smartsupp kasutab süsteemisõnumite vaikekeelena inglise keelt. Kui tahad kasutada teist keelt, lülita vaikimisi sõnumid välja ja loo uued käsitsi:
Ava seaded – mine oma töölaual menüüsse Automatiseerimine → Automaatsõnumid.
Lülita vaikimisi sõnumid välja – ava iga ingliskeelne valmisteade ja lülita see välja.
Lisa oma sõnumid – klõpsa + Lisa uus, sisesta tekst endale sobivas keeles ja määra tingimused ja ajastus.
Salvesta ja testi – kontrolli, et kõik kuvatakse sinu saidil õigesti.
💡 Smartsupp ei tõlgi sõnumeid automaatselt. Tõlgi tekst ise (või tõlketeenuse abil) ja hoia toon kõigis sõnumites ühtlane, et jätta professionaalne mulje.
Nipid ja näited külastajate kaasamiseks
Lisaks valmisteadetele on siin mõned tõestatud olukorrad, mis töötavad hästi nii e-poodides kui teenustelehtedel:
Abi tellimuse lõpetamisel – käivita URL-idel, mis sisaldavad
checkoutvõistep2. Näide: "Vajad abi tellimuse lõpetamisega? Küsi julgelt."Erisoodustus valitud toodetele – käivita URL-idel, mis sisaldavad sinu kategooria rada (nt
/bicycles). Näide: "Iga üle 400 dollari maksva ratta ostuga saad tasuta joogipudeli. Kas saan sind valikul aidata?"Abi toodete valikul – käivita URL-idel, mis sisaldavad
compare. Näide: "Vajad nõu, mida valida? Räägi, milleks sul toodet vaja on, ja aitan otsustada."Soodustus järgmisele ostule – käivita URL-idel, mis sisaldavad
successvõithank-you. Näide: "Aitäh! Kasuta koodi 'LOYAL100', et saada oma järgmiselt tellimuselt 10 dollarit soodustust."
Sihtimistingimuste seadistamine
Soovid, et sõnumid käivituksid ainult kindlal lehel, kindlal hetkel või kindlale sihtrühmale? Automaatsõnumite tingimused toimivad samamoodi nagu Flow tingimused.
💡 Kõigi saadaolevate tingimuste ja nende kombineerimise täieliku ülevaate leiad artiklist Flow tingimused.
Vananenud kontod: Mõnel enne 8. juunit 2021 loodud kontol on endiselt saadaval vanad automaatsõnumid. Need kuvatakse Flow vahekaardil otse uute automaatsõnumite jaotise all. Täpsemalt vaata artiklit Vana automaatsõnumid – täpsemad seaded.
Statistika vaatamine
Soovid näha, kui tihti su automaatsõnumid käivituvad ja kui paljud külastajad vastavad? Ava automaatsõnum ja lülitu selle Statistika vahekaardile, et näha, kui tihti see käivitus ja kuidas külastajad sellega suhtlesid.
Mis edasi?
Flow – loo terviklik vestlusvoog, mis ulatub ühest automaatsõnumist kaugemale.
Flow tingimused – sihtimisvalikute täielik kirjeldus.
Tervitussõnum ja üleandmine – ülevaade kõigist tervituse ja üleandmise võimalustest.
Mitmekeelsed Flows – käivita eraldi Flows iga keele jaoks.
Vana automaatsõnumid – pärandseaded enne 8. juunit 2021 loodud kontodele.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga – aitame sind hea meelega!