Automaatsõnumid aitavad sul proaktiivselt kaasata oma veebisaidi külastajaid nende käitumise põhjal — nagu müüja, kes läheneb klientidele füüsilises poes. Koos Flows (endised vestlusrobotid)-iga aitavad need sul õigel hetkel vestlusi alustada, kaasamist suurendada ja konversioone tõsta.
Oleme selle artikli jaganud mitmeks osaks:
Kuidas automaatsõnumid töötavad
Automaatsõnum saadetakse külastajale, kui täidetakse kindlad tingimused — näiteks, kui ta vaatab tootelehte üle kolme minuti või tuleb su lehele tagasi.
Külastaja vaatenurgast tundub, justkui live-agent oleks ise ühendust võtnud: "Tere! Märkasin, et oled meie uhiuut Canon kaamerat vaadanud. Kas saan aidata küsimustele vastata?"
Kust neid leida
Et lisada või aktiveerida automaatsõnum, ava oma töölaud ja ava Automatiseerimine → Automaatsõnumid.
Kasuta eelsalvestatud sõnumit
Smartsuppis on 6 eelsalvestatud sõnumit, mis katavad levinumad olukorrad. Klõpsa + Lisa uus paremas ülanurgas ja kerige malligaleriis Automaatsõnumid sektsioonini, et neid leida. Need mallid töötavad kohe — lihtsalt lülita need sisse.
Mall | Sõnum | Millal vallandub |
Esimese külastuse tervitus | "Tere, märkasime, et oled siin esimest korda. 👋 Kui sul on küsimusi, kirjuta meile julgesti." | 30 sekundit pärast esmakülastust |
Tagasipöörduja | "Hei, tore sind jälle näha! Kui vajad abi, kirjuta meile siin vestluses." | 30 sekundit iga tagasipöördunud külastaja puhul |
Meil on hetkel kiire | "Hetkel on meil kiire. Vabandame! Jäta oma e-posti aadress ja võtame sinuga esimesel võimalusel ühendust." | Kui külastaja saadab sõnumi ja agent ei vasta 45 sekundi jooksul |
Me oleme võrguühenduseta | "Aitäh sõnumi eest. Meie tiim on praegu võrguühenduseta. 💤 Anname endast märku nii kiiresti kui võimalik. 🙂" | 1 sekund pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi, kui oled võrguühenduseta |
Uue toote teavitus | "Talvekollektsioon on kohal! ❄️ Vaata siit: www.eshop.en/example" | 60 sekundit pärast külastust kõigile külastajatele |
Esimese tellimuse allahindlus | "Meil on sulle väike üllatus! Kasuta koodi 'sale5' kassas ja saa esimese ostuga 5 EUR allahindlust. 💸" | 120 sekundit pärast veebisaidil ringi vaatamist |
Loo oma sõnum
Sa ei ole piiratud mallidega. Klõpsa Alusta nullist ja vali Automaatsõnum, et luua päris oma sõnum. Kirjuta sõnumi tekst ning sea tingimused, millal see saadetakse.
Kohanda sõnumeid teises keeles
Smartsuppi süsteemisõnumid on vaikimisi inglise keeles. Kui soovid kasutada teist keelt, lülita vaikimisi sõnumid välja ja loo uued käsitsi:
Ava seaded — mine töölaud > Automatiseerimine → Automaatsõnumid.
Lülita vaikimisi sõnumid välja — ava iga inglise mall ja keera see välja.
Lisa enda omad — klõpsa + Lisa uus, sisesta tekst soovitud keeles ning vali tingimused ja ajastus.
Salvesta ja test — kontrolli, et kõik kuvatakse su lehel õigesti.
💡 Smartsupp ei tõlgi sõnumeid automaatselt. Tõlgi tekst ise (või tõlketeenuse abil) ning hoia kõigis sõnumites toon ühtlasena professionaalne.
Nõuanded ja näited külastajate kaasamiseks
Lisaks mallidele on siin veel mõned tõestatud olukorrad, mis töötavad hästi e-kaubanduses ja teenustelehtedel:
Abi tellimuse vormistamisel — vallanda URL-is
checkoutvõistep2korral. Näide: "Vajad abi tellimuse lõpuni vormistamisel? Küsi julgelt."Erihinnad valitud toodetele — vallanda URL-is sinu kategooria (nt
/jalgrattad) puhul. Näide: "Iga üle $400 ratta puhul kingime joogipudeli! Aitan sul valida?"Abi toodete valimisel — vallanda URL-is
comparepuhul. Näide: "Vajad nõu, mida valida? Kirjelda oma soove — aitan otsustada."Allahindlus järgmisele ostule — vallanda URL-is
successvõithank-youpuhul. Näide: "Aitäh! Kasuta koodi 'LOYAL100', saad $10 järgmiselt tellimuselt alla."
Sea sihtimistingimused
Soovid, et sõnum vallandub teatud lehel, teatud ajal või kindlale sihtrühmale? Automaatsõnumite tingimused töötavad samamoodi nagu Flow tingimused.
💡 Kõigi tingimuste ülevaate ja nende kombineerimise näed Flow tingimuste artiklist.
Legacy kontod: Mõnel enne 8. juunit 2021 loodud kontol on endiselt vanad automaatsõnumid saadaval. Need on Flow vahekaardil näha uute automaatsõnumite sektsiooni all. Täpsem info Vana tüüpi automaatsõnumid — täpsemad seaded.
Vaata statistikat
Tahad näha, kui tihti su automaatsõnumid vallanduvad ja kui mitu külastajat vastavad? Ava automaatsõnum ja vaheta selle Statistika vahekaardile, et näha, kui sageli see käivitus ning kuidas külastajad suhtlesid.
Mis järgmiseks?
Flow — loo terve vestlusevoog, mis ulatub kaugemale ühest automaatsõnumist.
Flow tingimused — kõigi sihtimisvõimaluste täielik ülevaade.
Tervitussõnum ja üleandmine — kõik tervitussõnumite ja üleandmise valikud.
Mitmekeelsed Flows — jooksuta Flows'id igas keeles eraldi.
Vana tüüpi automaatsõnumid — pärandseaded kontodele, mis loodi enne 8. juunit 2021.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga – aitame hea meelega!