Lõpeta WhatsApp Businessi ja oma tugiabivahendite vahel liikumine. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob kõik WhatsAppi sõnumid samasse Inboxi nagu live-vestlused ja Messengeri vestlused — ning saad vastata otse sealt. See artikkel juhendab sind seadistamisel, selgitab WhatsApp Businessi eeltingimusi ja WhatsAppi enda kehtestatud 24-tunnist vastamisreeglit.
Oleme jaganud artikli mõneks jaotiseks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Businessi numbrile, võtab Smartsupp selle vastu ja kuvab vestluse sinu live-vestluste ja Facebooki vestluste kõrval — tähistades seda väikese rohelise WhatsAppi ikooniga, et teaksid alati, kust see pärineb.
Oluline teave enne alustamist:
Integreerimise leiad oma töölaual jaotisest Seaded → Kanalid.
Saadaval on see Kõigis Smartsuppi pakettides — seadistamine võtab vaid mõne minuti.
WhatsAppi vestlused Lähevad sinu vestluste kogumahu arvestusse (nähtav töölaua ülaosas või kasutuskeskuses).
Iga WhatsAppi vestlus on tähistatud Rohelise ikooniga Et seda oleks teiste kanalite seas lihtne märgata.
Pead vastama 24 tunni jooksul — see on WhatsAppi reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Nõuanne: WhatsApp on üks kolmest Smartsuppi mitmekanalilise suhtluse võimalusest. Saad ühendada ka E-posti Ja Facebook Messengeri Samal viisil.
Nõuded
WhatsAppi ühendamiseks logi sisse Facebooki kontoga — ühendamine toimub Facebook Login for Businessi kaudu. Kasuta olemasolevat kontot: Meta ei kiida Business Manageri jaoks heaks täiesti uusi Facebooki kontosid.
Sul on vaja ka WhatsApp Businessi kontot. Sul pole seda veel? Saad selle koos ettevõtte profiiliga luua otse allpool kirjeldatud ühendamise käigus. Isiklikku WhatsAppi kontot ei saa ühendada ning telefoninumber saab olla korraga seotud ainult ühe WhatsAppi kontoga, seega tuleb isiklikus WhatsAppi (või WhatsApp Businessi) rakenduses kasutatav number esmalt vabastada.
Vajalik: Facebooki konto ja WhatsApp Businessi konto (olemasolev või seadistamise käigus loodud). Sinu WhatsAppi Kuvatav nimi Peaks vastama sinu ettevõtte nimele ja järgima WhatsAppi kuvatava nime juhiseid.
Ühenda WhatsApp Smartsuppiga
Veendu, et oled oma Smartsuppi töölauale sisse logitud, ja järgi allolevat nelja sammu. Ühendamine toimub Meta turvalise OAuth-protsessi kaudu, seega ei sisesta sa oma WhatsAppi sisselogimisandmeid Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia WhatsApp Loendist ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. Logi Facebooki sisse ja kinnita Jätka kasutajana… — ühendamisel kasutatakse sinu olemasolevat Facebooki sisselogimist. Äsja loodud Facebooki kontosid ei kiideta Meta Business Manageri jaoks heaks.
Samm 3. Kuval Ühenda oma konto Smartsuppiga Vaata üle õigused, mida jagad, ja klõpsa Alusta.
Samm 4. Vali olemasolev WhatsApp Businessi konto Või loo uus ning vali või loo WhatsApp Businessi profiil, seejärel klõpsa Edasi.
Samm 5. Kui lood uut profiili, sisesta Konto nimi Ja Kuvatav nimi — see peaks vastama sinu ettevõtte nimele ja järgima WhatsAppi kuvatava nime juhiseid — ning vali Kategooria.
Samm 6. Lisa oma WhatsAppi telefoninumber: kasuta ainult kuvatavat nime või lisa uus number ja kinnita see Tekstisõnumiga Või Telefonikõnega (lauatelefoninumbri puhul vali telefonikõne).
Samm 7. Vaata üle Smartsuppi taotletav juurdepääs ja klõpsa Kinnita.
Samm 8. Smartsuppi naastes näed ühendatud konto andmeid — WhatsApp Businessi konto ID-d, konto nime ja kuvatavat nime ning telefoninumbrit — koos rohelise kinnitusega, et integreerimine on ühendatud ja aktiivne. Saada numbrile testsõnum ja vaata, kuidas see sinu Inboxi jõuab.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta poolel — Smartsupp ei näe ega salvesta kunagi sinu WhatsAppi sisselogimisandmeid.
Vasta WhatsAppi vestlustele
WhatsAppi vestlused toimivad täpselt nagu tavalised Smartsuppi vestlused — kirjuta vastus, vajuta saatmisnuppu ja valmis. Ainus visuaalne erinevus on roheline WhatsAppi ikoon iga vestluse ja sõnumi kõrval.
Mõned WhatsAppi piirangud, mida meeles pidada:
24-tunnine vastamisaeg — pärast kliendi viimast sõnumit on sul Smartsuppist vastamiseks 24 tundi. Selle aja möödudes muudetakse vastuseväli mitteaktiivseks ja vestlus saab jätkuda alles siis, kui klient saadab sulle uue sõnumi, mis avab uue 24-tunnise vastamisaja. Kuna sinu number toimib WhatsApp Business Platformi (API) kaudu, ei saa sa vastamiseks kasutada WhatsApp Businessi rakendust. Kui keegi ei vasta 12 tunni jooksul, saadab Smartsupp sulle e-postiga meeldetuletuse. Vaata E-posti teavitused vastamata vestluste, võrguühenduseta sõnumite ja uute kontaktide kohta.
Vestluste maht — iga WhatsAppi vestlus läheb sinu kasutuspiirangu arvestusse nagu veebisaidi vestluski.
Piiratud andmed külastaja kohta — WhatsApp avaldab ainult kliendi kuvatava nime; me ei saa hankida e-posti aadressi, asukohta ega sirvimisandmeid nagu veebisaidi vestluse puhul.
Nõuanne: Et väljaspool sinu tööaega saabunud küsimused ei läheks kaotsi, on Smartsuppil sisseehitatud meeldetuletus: kui keegi pole külastajale vastanud, küsib see temalt automaatselt e-posti aadressi veidi enne 24-tunnise vastamisaja lõppu, et saaksid vestlust e-posti teel jätkata ka pärast WhatsAppi vastamisaja lõppu. Saad selle sisse lülitada jaotises Seaded → Kanalid → WhatsApp — numbritel, mis ühendati enne selle valiku kasutuselevõttu, on see vaikimisi välja lülitatud. See on eraldi funktsioon ega ole sama mis Automaatsõnumid, mis toimivad ainult veebisaidi vestluses.
Meta sõnumitasud (alates 1. oktoobrist 2026)
Alates 1. oktoobrist 2026 võtab Meta teenindussõnumite eest sõnumipõhist tasu — need on tavalised vastused, mis saadetakse 24-tunnise vastamisaja jooksul, olenemata sellest, kas need kirjutab Smartsuppis operaator või genereerib Mira AI. Meta võtab tasu sinu WhatsApp Businessi kontolt ja hinnad sõltuvad sinu turust. Klientidelt saabuvad sõnumid jäävad tasuta.
⚠️ Sinu WhatsApp Businessi kontol peab Meta Business Manageris olema makseviis. Ilma selleta ei edasta Meta sinu vastuseid (alates 1. oktoobrist 2026), seega ei jõua Smartsuppist saadetud sõnumid kliendini, kuigi integreerimine ise töötab õigesti.
Tasuta sisenemispunktist (näiteks Click-to-WhatsAppi reklaamist või sinu Facebooki lehe nupust) algavate vestluste puhul säilib tasuta 72-tunnine ajavahemik, mille jooksul Meta vastuste eest tasu ei võta.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe privaatsõnumid jõuaksid sinu Smartsuppi Inboxi.
E-posti integreerimine — ühenda mis tahes Gmaili, Seznami või IMAP-postkast oma Smartsuppi töölauaga.
Inboxi kategooriad — hoia WhatsApp, Facebook, e-post ja vestlus korrastatuna ka vestluste arvu kasvades.
Operaatori isiklikud seaded — seadista oma kuvatav nimi ja allkiri kõigi kanalite vastuste jaoks.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!