Lõpeta pendeldamine WhatsApp Businessi ja oma tugiabivahendite vahel. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob iga WhatsAppi sõnumi samasse postkasti sinu live-vestluse ja Messengeri lõimedega – ja vastad otse sealt. See artikkel juhendab sind seadistuse, WhatsApp Businessi eeltingimuste ja 24-tunnise vastamisreegli osas, mis tuleneb WhatsAppist endast.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Businessi numbrile, võtab Smartsupp selle vastu ja kuvab vestluse kõrvuti sinu live-vestluse ja Facebooki lõimedega – tähistatud väikese rohelise WhatsAppi ikooniga, et sa teaksid alati sõnumi allikat.
Olulised asjad, mida enne alustamist teada:
Integratsiooni leiate Dashboardist, jaotisest Seaded → Kanalid.
Saadaval kõigis Smartsuppi pakettides – seadistamine võtab vaid mõne minuti.
WhatsAppist pärit vestlused arvestatakse sinu üldise vestluste mahu hulka (nähtav töölauda ülaosas või kasutuse keskuses).
Iga WhatsAppi lõim on tähistatud rohelise ikooniga nii et see on teiste kanalite seast lihtne üles leida.
Pead vastama 24 tunni jooksul – see on WhatsAppi reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Nipp: WhatsApp on üks kolmest mitme kanali valikust Smartsuppis. Saad samamoodi ühendada ka E-posti ja Facebook Messengeri samal viisil.
Nõuded
WhatsAppi ühendamiseks logid sisse Facebooki kontoga — ühendus töötab Facebook Login for Businessi kaudu. Kasuta olemasolevat kontot: värskelt loodud Facebooki kontosid Meta Business Manageri jaoks heaks ei kiida.
Vajad ka WhatsApp Businessi kontot. Pole veel? Saad selle — koos äriprofiiliga — luua otse allpool kirjeldatud ühendamise käigus. Isiklikku WhatsAppi kontot ühendada ei saa ja telefoninumber saab olla seotud korraga ainult ühe WhatsAppi kontoga — number, mida praegu kasutatakse isiklikus WhatsAppi (või WhatsApp Businessi) äpis, tuleb enne vabastada.
Vajalik: Facebooki konto ja WhatsApp Businessi konto (olemasolev või seadistamise ajal loodud). Sinu WhatsAppi kuvatav nimi peab vastama sinu ettevõtte nimele ja järgima WhatsAppi kuvatavate nimede juhiseid.
Ühenda WhatsApp Smartsuppiga
Veendu, et oled oma Smartsuppi töölauda sisse logitud, ja järgi siis allolevaid nelja sammu. Ühendus käib läbi Meta turvalise OAuthi voo, seega sa ei sisesta oma WhatsAppi andmeid Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia loendist WhatsApp ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. Logi Facebooki sisse ja kinnita Continue as… — ühendus kasutab sinu olemasolevat Facebooki sisselogimist. Värskelt loodud Facebooki kontosid Meta Business Manageri jaoks heaks ei kiida.
Samm 3. Ekraanil Connect your account to Smartsupp vaata üle õigused, mida jagad, ja klõpsa Get Started.
Samm 4. Vali olemasolev WhatsApp Businessi konto või loo uus, seejärel vali või loo WhatsApp Businessi profiil ja klõpsa Next.
Samm 5. Kui lood uut profiili, täida konto nimi ja kuvatav nimi — see peab vastama sinu ettevõtte nimele ja järgima WhatsAppi kuvatavate nimede juhiseid — ning vali kategooria.
Samm 6. Lisa oma WhatsAppi telefoninumber: kasuta ainult kuvatavat nime või lisa uus number ja kinnita see SMS-iga või telefonikõnega (lauatelefoni puhul vali kõne).
Samm 7. Vaata üle, millist juurdepääsu Smartsupp küsib, ja klõpsa Confirm.
Samm 8. Tagasi Smartsuppis näed ühendatud konto andmeid — WhatsApp Business Account ID, kontot ja kuvatavat nime ning telefoninumbrit — rohelise kinnitusega, et integratsioon on ühendatud ja aktiivne. Saada numbrile testsõnum ja vaata, kuidas see sinu postkasti jõuab.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta poolel — sinu WhatsAppi andmed ei ole Smartsuppile kunagi nähtavad ega salvestata sinna.
Vasta WhatsAppi vestlustele
WhatsAppi vestlused käituvad täpselt nagu tavalised Smartsuppi vestlused — tipi vastus, vajuta saatmist ja valmis. Ainus visuaalne erinevus on roheline WhatsAppi ikoon iga vestluse ja sõnumi kõrval.
Mõned WhatsAppi-poolsed piirangud, mida meeles pidada:
24-tunnine vastamisaken — pärast kliendi viimast sõnumit on sul Smartsuppist vastamiseks 24 tundi. Kui see aeg läbi saab, vastuseväli lukustub ja vestlust saab jätkata ainult siis, kui klient saadab sulle uuesti sõnumi, mis avab uue 24-tunnise akna. Kuna su number töötab läbi WhatsApp Business Platformi (API), ei saa sa vastamiseks tagasi minna WhatsApp Businessi rakenduse juurde. Kui keegi 12 tunni jooksul ei vasta, saadab Smartsupp sulle meeldetuletuse e-kirjaga. Vaata E-posti teavitused vastamata vestluste, võrguühenduseta sõnumite ja uute kontaktide kohta.
Vestluste maht — iga WhatsAppi lõim läheb arvesse sinu kasutuslimiidi hulka, täpselt nagu veebisaidi vestlus.
Piiratud külastaja andmed — WhatsApp näitab ainult kliendi kuvatavat nime; me ei saa tõmmata e-posti, asukohta ega sirvimisandmeid nagu veebisaidi vestluse puhul.
Nipp: Et mitte kaotada küsimusi, mis saabuvad väljaspool tööaega, on Smartsuppis sisseehitatud meeldetuletus: kui külastajale pole keegi vastanud, küsib see vahetult enne 24-tunnise akna sulgumist temalt automaatselt e-posti aadressi, et saaksid vestlust jätkata e-posti teel ka pärast WhatsAppi akna sulgumist. Sisse saad selle lülitada siin: Seaded → Kanalid → WhatsApp — numbritel, mis ühendati enne selle valiku loomist, on see vaikimisi välja lülitatud. See on eraldi funktsioon, mitte Automaatsõnumid, mis töötavad ainult veebisaidi vestluses.
Meta sõnumitasud (alates 1. oktoobrist 2026)
Alates 1. oktoobrist 2026 võtab Meta tasu iga teenusesõnumi eest — tavaliste vastuste eest, mis saadetakse 24-tunnise akna jooksul, olenemata sellest, kas need kirjutab agent Smartsuppis või genereerib Mira AI. Tasu võtab Meta sinu WhatsApp Businessi kontolt ja määrad sõltuvad riigist. Klientide saabuvad sõnumid jäävad tasuta.
⚠️ Sinu WhatsApp Businessi kontol peab Meta Business Manageris olema makseviis. Ilma selleta ei toimeta Meta sinu vastuseid (alates 1. oktoobrist 2026), nii et Smartsuppist saadetud sõnumid ei jõua kliendini, kuigi integratsioon ise töötab korrektselt.
Tasuta sisenemispunkti kaudu (näiteks Click-to-WhatsApp reklaam või nupp sinu Facebooki lehel) alanud vestlustel säilib tasuta 72-tunnine aken, mille jooksul Meta vastuste eest tasu ei võta.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe sõnumid jõuaksid sinu Smartsuppi postkasti.
E-posti integreerimine — ühenda ükskõik milline Gmaili, Seznami või IMAPi postkast oma Smartsuppi töölauaga.
Postkasti kategooriad — hoia WhatsApp, Facebook, e-post ja vestlused korras, kui vestluste maht kasvab.
Agendi isiklikud seaded — sea üles oma kuvatav nimi ja allkiri vastuste jaoks kõigis kanalites.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!