Lõpeta hüplemine WhatsApp Businessi ja tugiabivahendite vahel. Smartsuppi WhatsAppi integreerimine toob iga WhatsAppi sõnumi samasse inboxi kui su live-vestlus ja Messengeri lõimed – ja saad neile kohe vastata. See artikkel aitab sul seadistamisega, selgitab WhatsApp Businessi eeltingimusi ja 24-tunnist vastamisreeglit, mis on WhatsAppi enda nõue.
Artikli jagasime mitmeks osaks:
WhatsAppi integreerimise ülevaade
Kui klient saadab sõnumi sinu WhatsApp Businessi numbrile, võtab Smartsupp selle üles ja näitab vestlust koos live-vestluse ja Facebooki lõimedega – igal WhatsApp vestlusel on väike roheline WhatsAppi ikoon, et alati näeksid allikat.
Mõned võtmetähtsusega asjad, mida alguses teada:
Integreerimine asub töölaud > Seaded → Kanalid menüüs.
Saadaval kõigis Smartsuppi paketides – seadistamine võtab vaid mõned minutid.
WhatsApp vestlused arvestatakse su üldise vestluste mahu hulka (näed seda töölaua ülaosas või kasutuskeskuses).
Igal WhatsApp lõngal on roheline ikoon, et neid oleks kanali seas lihtne märgata.
Vastama pead 24 tunni jooksul – see on WhatsAppi poliitika, mitte Smartsuppi piirang.
Nipp: WhatsApp on üks neljast multikanali valikust Smartsuppis. Samamoodi saad ühendada ka e-posti, Facebook Messengeri ja Instagrami.
Nõuded
WhatsAppi ühendamiseks pead sisse logima Facebooki kontoga – ühendus käib läbi Facebook Login for Businessi. Kasuta olemasolevat kontot: Meta ei kinnita täiesti uusi Facebooki kontosid Business Managerisse.
Sul peab olema ka WhatsApp Business konto. Kui sul seda pole, saad selle – koos äriprofiiliga – luua kohe ühendamise käigus allpool. Isiklikku WhatsApp kontot pole võimalik ühendada ja telefoninumbrit saab siduda vaid ühe WhatsApp kontoga korraga. Kui number on hetkel kasutusel isiklikus WhatsAppis (või WhatsApp Businessis), tuleb see sealt esmalt vabastada.
Nõutud: Facebooki konto ja WhatsApp Business konto (olemasolev või seadistamise käigus loodav). Sinu WhatsAppi kuvamisnimi peab klappima ettevõtte nimega ja vastama WhatsAppi kuvamisnime reeglitele.
Ühenda WhatsApp Smartsuppiga
Veendu, et sa oled Smartsuppi töölaual sisse logitud, ja järgi allolevaid nelja sammu. Ühendamine käib läbi Meta turvalise OAuth-voo, nii et sa ei sisesta oma WhatsAppi paroole kunagi Smartsuppi.
Samm 1. Ava Seaded → Kanalid, leia loendist WhatsApp ja klõpsa Ühenda.
Samm 2. Logi Facebooki sisse ja kinnita Jätka… nimega – ühendus kasutab sinu praegust Facebooki sisselogimist. Hiljuti loodud Facebooki kontod pole Meta Business Manageri jaoks lubatud.
Samm 3. Ühenda oma konto Smartsuppiga ekraanil vaata üle õigused, mida jagad, ja klõpsa Alusta.
Samm 4. Vali olemasolev WhatsApp Business konto või loo uus, vali või loo WhatsApp Business profiil ja klõpsa Järgmine.
Samm 5. Kui lood uue profiili, sisesta konto nimi ja kuvamisnimi – see peab sobima ettevõtte nimega ja vastama WhatsAppi reeglitele – ning vali kategooria.
Samm 6. Lisa oma WhatsApp telefoninumber: kasuta ainult kuvamisnime või lisa uus number ja kinnita see SMS-i või telefonikõnega (maaliini puhul vali telefonikõne).
Samm 7. Vaata üle ligipääsud, mida Smartsupp küsib, ja vajuta Kinnita.
Samm 8. Tagasi Smartsuppis näed juba ühendatud konto andmeid – WhatsApp Business Account ID, konto ja kuvamisnimi ja telefoninumber – koos rohelise kinnitusega, et integreerimine töötab. Saada testisõnum sellele numbrile ja vaata, kuidas see jõuab sinu inboxi.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Meta kaudu – sinu WhatsAppi andmed pole Smartsuppile kunagi nähtavad ega salvestatavad.
Vasta WhatsApp vestlustele
WhatsApp vestlused toimivad samamoodi nagu tavalised Smartsuppi vestlused – kirjuta oma vastus, vajuta saada ja valmis. Ainus erinevus on roheline WhatsAppi ikoon iga vestluse ja sõnumi juures.
Pane tähele mõningaid WhatsAppi piiranguid:
24-tunnine vastamise aken – peale kliendi viimast sõnumit on sul 24 tundi Smartsuppis vastamiseks. Kui aken saab läbi, siis vastusevälja enam pole ja vestlus jätkub alles siis, kui klient sulle uuesti kirjutab (algab uus 24 tunni aken). Kuna sinu number toimib läbi WhatsApp Business Platformi (API), pole võimalik WhatsApp Businessi rakenduse kaudu vastata. Kui 12 tunni jooksul pole vastatud, saadab Smartsupp sulle e-posti meeldetuletuse. Vaata e-posti teavitused vastamata vestluste, offline-sõnumite ja uute kontaktide kohta.
Vestluste maht – iga WhatsApp lõim arvestatakse sinu kasutuslimiidi alla nagu ka veebisaidi vestlus.
Piiratud külastaja info – WhatsApp annab teada vaid kliendi kuvamisnime; e-posti, asukohta ega sirvimisajalugu me ei saa nagu veebilehe vestluse korral.
Nipp: Et küsimused, mis tulevad väljaspool tööaega, ei läheks kaduma, on Smartsuppil sisseehitatud meeldetuletus: kui keegi pole külastajale vastanud, küsitakse automaatselt nende e-posti enne 24-tunnise akna lõppu, et saad vestlust e-posti teel jätkata ka pärast WhatsApp akna sulgemist. Selle saad sisse lülitada Seaded → Kanalid → WhatsApp – enne valiku ilmumist ühendatud numbritel on see vaikimisi välja lülitatud. See on eraldi funktsioon võrreldes automaatsõnumitega, mis töötavad ainult veebivestluses.
Meta sõnumitasud (alates 1. oktoobrist 2026)
Alates 1. oktoobrist 2026 rakendab Meta teenindussõnumitele iga sõnumi pealt tasu – tavalised vastused, mis saadetakse 24-tunnise akna sees, nii agentide poolt Smartsuppis kui Mira AI poolt looduna. Tasud võetakse Meta kaudu sinu WhatsApp Business kontolt ning hinnad sõltuvad asukohast. Klientidelt tulevad sõnumid on jätkuvalt tasuta.
⚠️ Sinu WhatsApp Business kontol peab Meta Business Manageris olema makseviis ja valuuta. Ilma nendeta ei toimetata (alates 1.10.2026) su vastuseid kliendini – Smartsuppis näed siis, et sõnumit ei õnnestunud saata, kuigi integreerimine töötab.
Vestlused, mis algavad tasuta kontaktpunktist (näiteks Click-to-WhatsApp reklaam või Facebooki lehe nupp), saavad tasuta 72-tunnise vastusakna, mille jooksul Meta vastuseid ei tasusta.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine – ühenda Facebook Messenger, et lehe DM-id saabuksid Smartsuppi inboxi.
E-posti integreerimine – ühenda ükskõik milline Gmaili, Seznami või IMAP inbox oma Smartsuppi töölauale.
Inboxi kategooriad – hoia WhatsApp, Facebook, e-post ja vestlus korras, kui vestlused kasvavad.
Agendi isiklikud seaded – seadista kuvamisnimi ja allkiri, mida kasutatakse kõigis kanalites vastamisel.
Instagrami integreerimine – vasta Instagrami DM-idele samast inboxist kui teistes kanalites.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga – aitame rõõmuga!