Klientide e-kirjade haldamiseks ei pea sa enam vahekaartide vahel liikuma. Smartsuppi e-posti integreerimisega jõuab iga saabuv sõnum sinu Smartsuppi Inboxi koos vestlustega — ja vastused saadetakse samast kohast. See artikkel juhendab sind Gmaili, Seznami ja teiste teenusepakkujate ühendamisel SMTP/IMAP-i kaudu.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
E-posti integreerimise ülevaade
E-posti integreerimine võimaldab sul e-kirju vastu võtta ja neile vastata otse Smartsuppi Inboxis — enam pole vaja Gmaili, Seznami ega teiste veebimeiliteenuste vahel liikuda. Iga uus e-kiri loob Smartsuppis uue vestluse; vastused jäävad samasse lõime.
Oluline teave enne alustamist:
Saadaval Kõigile aktiivsetele operaatoritele Sinu kontol.
Saad ühendada Mitu e-posti teenusepakkujat Samal ajal.
Iga operaator näeb e-kirja teemat ning saab faile manustada või alla laadida.
Sünkroonimine algab Integreerimise hetkest — vanemaid e-kirju Smartsuppi ei tooda.
Nõuanne: Iga operaator saab seadistada isikliku e-posti allkirja, mis lisatakse automaatselt igale vastusele. Vaata, kuidas seda seadistada.
Alustamiseks ava Seaded → Kanalid Ja klõpsa Ühenda E-posti integreerimise kõrval. Sellele pääsed ligi ka Inboxis oleva lingi kaudu.
Ühenda Gmail
Gmail kasutab Google'i turvalist OAuth-protsessi, seega ei sisesta sa oma parooli Smartsuppi.
Samm 1. Vali teenusepakkujate loendist Gmail. Sind suunatakse Google'i sisselogimiskuvale.
Samm 2. Vali Gmaili aadress, mille soovid ühendada (või logi sisse teisele kontole), ja kinnita kõik Google'i kuvatavad turvapäringud.
Samm 3. Anna taotletud õigused, et Smartsupp saaks sinu nimel e-kirju lugeda ja saata.
Samm 4. Kui autoriseerimine on lõpetatud, suunatakse sind tagasi Smartsuppi töölauale — Gmail on nüüd ühendatud.
Märkus: Autoriseerimine toimub täielikult Google'i poolel — Smartsupp ei näe ega salvesta kunagi sinu Gmaili sisselogimisandmeid.
Ühenda Outlook
Outlook kasutab Microsofti turvalist OAuth-sisselogimist, seega ei sisesta sa kunagi oma parooli Smartsuppi.
Samm 1. Vali teenusepakkujate loendist Outlook. Sind suunatakse Microsofti sisselogimiskuvale.
Samm 2. Vali Microsofti konto, mille soovid ühendada (või logi sisse teisele kontole), ja kinnita kõik Microsofti kuvatavad turvapäringud.
Samm 3. Anna taotletud õigused, et Smartsupp saaks sinu nimel e-kirju lugeda ja saata.
Samm 4. Kui autoriseerimine on lõpetatud, suunatakse sind tagasi Smartsuppi töölauale — Outlook on nüüd ühendatud.
Märkus: Kas kasutad Microsofti töö- või koolikontot (Microsoft 365)? Sinu IT-administraatoril võib olla vaja esmalt Smartsuppi juurdepääs heaks kiita. Kui näed sisselogimisel teadet "Vajalik on heakskiit", palu administraatoril anda sinu organisatsiooni jaoks juurdepääs.
Microsoft 365 ühispostkastid
Ühispostkasti (näiteks info@company.com) ei saa otse ühendada. Outlooki ühendus ühendab alati selle konto postkasti, millega autoriseerimise ajal sisse logitakse — ühispostkasti valimise võimalust pole ning integreerimine ei kasuta õigusi Täielik juurdepääs Või Saada kasutajana .
⚠️ Märkus: Kui ühispostkastile juurdepääsuga kasutaja ühendab oma konto, sünkroonitakse tema isiklik postkast — mitte ühispostkast.
Sellise aadressi ühendamiseks nagu info@company.com, muuda see esmalt tavaliseks postkastiks:
Muuda Microsoft 365 halduses (Exchange'i halduskeskuses) ühispostkast tavaliseks kasutajapostkastiks, millel on oma sisselogimisandmed — seejärel vajab postkast litsentsi. Teise võimalusena loo aadressi jaoks uus eraldi konto.
Kaitse kontot tugeva parooli ja mitmikautentimisega.
Ühenda Outlook Smartsuppis (ülaltoodud sammud) ja logi autoriseerimise ajal sisse selle kontoga.
Sellest hetkest sünkroonitakse Smartsuppiga ainult see postkast — ükski isiklik postkast pole kaasatud.
Smartsuppi juurdepääsu eemaldamine või lähtestamine Microsoft 365-s
Kui kasutad Microsofti töö- või koolikontot, saab sinu IT-administraator vaadata üle või eemaldada sinu organisatsioonis Smartsuppile antud juurdepääsu. See on kasulik, kui soovid Outlooki integreerimise kasutamise lõpetada või ühendamisega uuesti nullist alustada.
Samm 1. Kustuta Smartsuppis Outlooki e-posti kanal jaotises Seaded → Kanalid.
Samm 2. Palu oma IT-administraatoril eemaldada Smartsuppi juurdepääs Microsoft Entra halduskeskuses (Entra ID → Ettevõtterakendused → Kõik rakendused → Smartsupp). Ta saab antud õigused tühistada või Smartsuppi rakenduse sinu organisatsioonist täielikult kustutada.
Samm 3. Kui soovid integreerimist uuesti kasutada, ühenda Outlook Smartsuppis ülalkirjeldatud viisil. Sinu administraatoril palutakse juurdepääs uuesti heaks kiita.
💡 Nõuanne: Microsoft muudab aeg-ajalt Entra halduskeskuse üksuste nimesid. Ajakohased sammud leiad Microsofti ametlikest juhenditest: Ettevõtterakendustele antud õiguste ülevaatamine Ja Ettevõtterakenduse kustutamine.
Ühenda Seznam
Seznami (ja mõne loendis näidatud sarnase teenusepakkuja) puhul logid sisse oma e-posti kasutajanime ja parooliga otse integreerimisvormis.
Samm 1. Vali Seznam Teenusepakkujate loendist.
Samm 2. Sisesta oma e-posti aadress, kasutajanimi ja parool. Soovi korral lisa saatja nimi, mis kuvatakse sinu vastustes.
Samm 3. Klõpsa Lõpeta Salvestamiseks.
Märkus: Sinu sisselogimisandmed saadetakse turvaliselt sinu e-posti teenusepakkujale ning neid ei salvestata ega kuvata Smartsuppis.
Ühenda teised e-posti teenusepakkujad
Kas sul on postkast mõne teise teenusepakkuja juures? Saad selle siiski ühendada, kasutades SMTP/IMAP. Iga teenusepakkuja avaldab oma serveriseaded — tavaliselt abilehel või tugimeeskonna kaudu. Allpool on otselingid levinumate teenusepakkujate SMTP/IMAP-seadetele:
Yahoo — Yahoo Maili SMTP/IMAP-seaded
Apple Mail (iCloud) — iCloud Maili serveriseaded
Proton Mail — Protoni SMTP kaudu saatmine
AOL Mail — AOL Mail teiste rakendustega
Zoho Mail — Zoho IMAP-juurdepääs
Mail.com — Mail.com-i IMAP-serveri seaded
HubSpot — HubSpoti ühendatud e-posti IMAP
Samm 1. Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid Ja klõpsa Ühenda Valiku "E-posti integreerimine" kõrval. Saad ühendamist alustada ka otse Smartsuppi Inboxist.
Samm 2. Sisesta SMTP- ja IMAP-andmed oma teenusepakkuja dokumentatsioonist ning klõpsa seejärel Jätka.
Samm 3. Sisesta oma e-posti kasutajanimi ja parool ning klõpsa seejärel Lõpeta. Integreerimine on nüüd kasutamiseks valmis.
E-posti aadressi uuesti ühendamine
Üks e-posti aadress saab korraga kuuluda ainult ühele aktiivsele e-posti kanalile. Kui soovid aadressi teise teenusepakkuja kaudu uuesti ühendada — näiteks minna IMAP-ilt üle Outlookile või Gmailile — kustuta esmalt olemasolev e-posti kanal ja ühenda seejärel aadress uuesti.
Kui ühendad sama aadressi mis tahes teenusepakkuja kaudu uuesti, taastatakse algne kanal koos vestluste ajalooga; muutuda võib ainult loendis kuvatav kanali tüüp.
💡 Kas näed veateadet "E-post on kasutusel"? Aadress on endiselt aktiivne teises kanalis, tavaliselt sellel või mõnel teisel Smartsuppi kontol. Kustuta aadress esmalt kanalist, millega see on ühendatud, ja proovi siis uuesti. Kas sa ei leia, kus seda kasutatakse? Võta ühendust meie klienditoega ja aitame sul selle vabastada.
E-kirjadega töötamine
Kui postkast on ühendatud, saad e-kirju hallata otse Smartsuppi Inboxis — ja teha enamat kui ainult vastata:
Vasta, lisa koopia saajaid ja edasta — vasta e-kirjadele, lisa koopia saajaid ja edasta sõnumeid kolleegidele, kõike seda vestluse vaates.
Koosta uusi e-kirju — koosta ja saada täiesti uusi väljaminevaid e-kirju, mitte ainult vastuseid olemasolevatele lõimedele.
Aadressi automaatne täitmine — kui sisestad saaja andmeid, soovitab Smartsupp sobivaid kontakte (nimi ja e-posti aadress), et säästa aega ja vältida kirjavigu.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Messenger, et klientide vestlused jõuaksid sinu Smartsuppi Inboxi.
WhatsAppi integreerimine — too WhatsApp Businessi vestlused samale töölauale.
E-posti allkiri — seadista isiklik allkiri, mis lisatakse automaatselt igale e-kirja vastusele.
Inboxi kategooriad — hoia e-post, vestlused ja teised kanalid korrastatuna ka vestluste arvu kasvades.
💡 Kas vajad veel abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!