Vasta Instagrami otse sõnumitele lahkumata Smartsuppist. Instagrami integreerimine toob sinu Instagrami Business või Creator kontode DM-id samasse Inboxi koos live-vestluste, Messengeri, WhatsAppi ja e-posti vestlustega. See artikkel katab nõuded, ühenduse loomise voogu, ühendatud kontode haldamist ja Instagrami poolt vastamisele kehtestatud reegleid.
Oleme jaganud artikli mõneks osaks:
Instagrami integratsiooni ülevaade
Kui klient saadab otse sõnumi sinu Instagrami kontole, Smartsupp võtab selle üles ja näitab vestlust sinu Inboxis teiste kanalite kõrval, märgistatult nii, et sa tead alati, millisele Instagrami kontole klient kirjutas.
Mida enne alustamist teada:
Toimib ainult Instagrami Business ja Creator kontodega; isiklikke kontosid ei saa ühendada.
Saad ühendada mitu Instagrami kontot ühe Smartsuppi kontoga, nii et brändid mitme profiili või turuga näevad kõiki Instagrami vestlusi ühes kohas.
Iga vestlus näitab, millise Instagrami kontoga klient ühendust võttis.
Peab vastama 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda saab vastata ainult otse Instagramis. See on Instagrami reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Instagram asub Seaded → Kanalid kõrval Emaili, Live-vestluse, WhatsAppi ja Messengeri.
💡 Nipp: Instagram on üks kanalitest, mida saad Smartsuppi juurde lisada peale veebilehe vestluse. Samamoodi saad ühendada Facebook Messengeri, WhatsAppi ja e-posti.
Nõuded
Integratsioon toimib ainult Instagrami Business või Creator kontodega. Kui kasutad isiklikku Instagrami kontot, vaheta see esmalt professionaalseks Instagrami rakenduse seadetes. Vahetamine on tasuta ja võtab mõned minutid.
Vaja on veel:
Selle Instagrami konto sisselogimisandmeid, mida soovid ühendada. Ühendamise ajal logid Instagrami sisse ja annad Smartsuppile õiguse sõnumeid lugeda ja neile vastata.
Juurdepääsu Seadetele sinu Smartsuppi töölaul.
⚠️ Märkus: Ühendus toimub Instagrami enda sisselogimise ja lubade ekraanidel. Sinu Instagrami parool sisestatakse Instagrami lehel, mitte kunagi Smartsuppis, ja Smartsupp seda ei salvesta.
Ühenda Instagram Smartsuppiga
Samm 1. Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid → Instagram ja klõpsa Ühenda Instagram.
Samm 2. Logi Instagrami sisse selle konto kasutajanime (või telefoninumbri / e-posti) ja parooliga, mida soovid ühendada. Võid kasutada ka Logi sisse Facebookiga, kui konto on seotud Facebooki profiiliga.
Samm 3. Vaata üle õigused, mida Smartsupp vajab, ja klõpsa Luba. Kõik on vajalikud: profiili ja meedia vaatamine on Instagrami nõue ning sõnumitele ligipääs võimaldab Smartsuppil saada ja saata DM-e.
Samm 4. Sind suunatakse tagasi Smartsuppi. Konto ilmub Ühendatud kontod tabelisse staatuses Ühendatud ning uued Instagrami sõnumid hakkavad tulema Inboxi.
Teise Instagrami konto ühendamiseks klõpsa uuesti Ühenda Instagram (või + nupp tabeli kohal) ja logi sisse järgmise kontoga. Ühendatud kontode arvule piiranguid pole.
💡 Nipp: Kui oled juba Instagrami sisse loginud veebibrauseris, võib Instagram vahele jätta sisselogimise ja kasutada seda kontot. Teise konto ühendamiseks logi esmalt Instagramist välja.
Halda ühendatud kontosid
Kõik ühendatud kontod kuvatakse Seaded → Kanalid → Instagram jaotises Ühendatud kontod. Iga konto puhul näed Konto nime ja avatari, Kasutajanime (näiteks @brändinimi), Konto tüüpi (Business või Media Creator) ja ühenduse Staatus.
Redigeeri: ava konto kõrval kolmepunkti menüü (⋯) ja vali Redigeeri, et muuta konto seadeid (vt allpool).
Lahuta: vali samast menüüst Lahuta, et konto Smartsuppist eemaldada. Sellele kontole saadetud uued sõnumid enam Smartsuppi ei jõua; saad selle igal ajal uuesti ühendada.
Katkenud staatus: kui Instagram katkestab ühenduse (nt pärast parooli muutmist või õiguste tühistamist), muutub staatus Katkenud ja Smartsupp näitab teavitusriba, kutsudes uuesti ühendama. Vajuta oleku kõrval olevat värskendamisnuppu; kui see ei aita, lahuta konto ja ühenda uuesti.
Kogu e-post enne vestluse aegumist
Konto Redigeeri seadetes saad sisse lülitada Kogu e-post enne vestluse aegumist. Kui funktsioon on lubatud, küsib Smartsupp kliendilt automaatselt tema e-posti, enne kui 24 tunni vastamise aken sulgub, et saaksid hiljem vastata ka e-posti kaudu, kui Instagrami vestlus aegub. Saad sõnumi teksti kohandada; vaikeväärtus on “See vestlus aegub peagi. Palun jaga oma e-posti, et saaksime hiljem ühendust võtta.” Rakenda muudatused, klõpsa Salvesta.
Vasta Instagrami vestlustele
Instagrami vestlused toimivad nagu kõik teisedki vestlused sinu Inboxis: ava vestlus, kirjuta vastus ja saada. Vestlus on märgistatud selle Instagrami kontoga, millele klient kirjutas, nii et mitu profiili haldav tiim teab alati, millise brändiga vastus seotud on.
24-tunnine vastusaken: Instagram lubab ettevõtetel vastata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Pärast seda saab vastata ainult otse Instagrami rakendusest, mitte Smartsuppist. Sama reegel on hoiatusena välja toodud Instagrami seadete lehel.
E-posti kogumine: kui Kogu e-post enne vestluse aegumist on sisse lülitatud, küsitakse kliendilt e-posti automaatselt enne akna sulgemist.
Automatiseerimine: Flows ja Mira AI töötavad praegu sinu veebilehe vestluses. Instagrami sõnumitele vastavad sinu operaatorid.
⚠️ Märkus: Vastused ja toimingud on reaalajas: Smartsuppist saadetud sõnum jõuab kliendini Instagramis. Hoia silm peal 24-tunnisel aknal, et sa ei kaotaks võimalust Smartsuppist vastata.
Mis edasi?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et Page DM-id jõuaks Inboxi.
WhatsAppi integreerimine — too WhatsApp Business vestlused samasse töölauda.
Inbox – kategooriad — hoia Instagrami, Messengeri, e-posti ja vestluste vestlused korrastatult, kui need kasvavad.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame alati!