Vasta Instagrami otssõnumitele ilma Smartsuppist lahkumata. Instagrami integreerimine toob DM-id sinu Instagrami Business või Creator kontodelt samasse Inboxi koos live-vestluse, Messengeri, WhatsAppi ja e-posti vestlustega. See artikkel katab nõuded, ühendamise voo, ühendatud kontode haldamise ning Instagrami poolt vastustele seatud reeglid.
Oleme artikli jaotanud osadeks:
Instagrami integreerimise ülevaade
Kui klient saadab otssõnumi sinu Instagrami kontole, toob Smartsupp selle Inboxi sinu muude kanalite kõrvale, sildistatuna nii, et tead alati, millisele Instagrami kontole klient kirjutas.
Põhitõed enne alustamist:
Töötab Instagrami Business ja Creator kontodega; isiklikke kontosid ühendada ei saa.
Saad ühendada mitu Instagrami kontot ühe Smartsuppi kontoga – nii näevad ka mitme brändi või turuga ettevõtted kõik Instagrami vestlused ühes kohas.
Iga vestlus näitab, millise Instagrami kontoga klient ühendust võttis.
Sul on aega 24 tundi kliendi viimasele sõnumile vastamiseks. Hiljem saad vastata ainult otse Instagramis – see on Instagrami reegel, mitte Smartsuppi piirang.
Instagram asub Seaded → Kanalid all, kõrvuti e-posti, live-vestluse, WhatsAppi ja Messengeri kanalitega.
💡 Nipp: Instagram on üks kanalitest, mida saad Smartsuppi lisada lisaks veebivestlusele. Samamoodi saad ühendada Facebook Messengeri, WhatsAppi ja e-posti.
Nõuded
Integreerimine töötab ainult Instagrami Business või Creator kontodega. Kui kasutad isiklikku Instagrami kontot, vaheta see esmalt professionaalseks kontoks Instagrami rakenduses. See on tasuta ja võtab vaid mõne minuti.
Sul on vaja ka:
Instagrami konto sisselogimisandmeid, mida soovid ühendada. Ühendamise käigus logid Instagrami sisse ja annad Smartsuppile õiguse sõnumitele ligi pääseda ja neile vastata.
Juurdepääsu Seadetele oma Smartsuppi töölaudl.
⚠️ Märkus: Ühendamine toimub Instagrami enda sisselogimis- ja loaekraanidel. Sinu Instagrami parool sisestatakse ainult Instagrami lehel, mitte kunagi Smartsuppis, ja Smartsupp seda ei salvesta.
Instagrami ühendamine Smartsuppiga
1. samm. Ava Smartsuppis Seaded → Kanalid → Instagram ja vajuta Ühenda Instagram.
2. samm. Logi Instagrami selle konto kasutajanime (või telefoninumbri/e-posti) ja parooliga, mille soovid ühendada. Võid kasutada Logi sisse Facebookiga, kui konto on seotud Facebooki profiiliga.
3. samm. Vaata üle Smartsuppi küsitavad load ja klõpsa Luba. Kõik õigused on vajalikud: profiili ja meedia vaatamine on Instagrami poolt nõutud, sõnumitele ligipääs võimaldab Smartsuppil DMi vastu võtta ja välja saata.
4. samm. Sind viiakse tagasi Smartsuppi. Konto ilmub Ühendatud kontode tabelisse staatusega Ühendatud ning uued Instagrami sõnumid ilmuvad Inboxi.
Järgmise Instagrami konto ühendamiseks vajuta uuesti Ühenda Instagram (või +-nuppu tabeli kohal) ja logi sisse järgmise kontoga. Ühendatavate kontode arvule piirangut pole.
💡 Nipp: Kui oled juba Instagrami sisse logitud, võib see samm vahele jääda ning kasutatakse hetkel aktiivset kontot. Uue konto ühendamiseks logi esmalt Instagramist välja.
Ühendatud kontode haldamine
Kõik ühendatud kontod on loetletud Seaded → Kanalid → Instagram all Ühendatud kontode tabelis. Iga konto kohta näed Konto nime ja avatarit, Kasutajanime (näiteks @brändinimi), Konto tüüpi (Business või Creator) ja ühenduse olekut.
Muuda: ava kolmepunktimenüü (⋯) konto real ja vali Muuda, et muuta konto seadeid (vt allpool).
Lahuta: vali samast menüüst Lahuta, et konto Smartsuppist eemaldada. Sõnumid sellele kontole enam Smartsuppi ei liigu; saad selle igal ajal uuesti ühendada.
Lahutatud olek: kui Instagram katkestab ühenduse (nt pärast paroolivahetust või eemaldatud õigusi), muutub olek Lahutatud ning Smartsuppis kuvatakse teade ühenduse taastamiseks. Vajuta oleku kõrval taaskäivituse nuppu; kui see ei aita, lahuta ja ühenda konto uuesti.
Kogu e-post enne vestluse aegumist
Konto Muuda sätetes saad sisse lülitada valiku Kogu e-post enne vestluse aegumist. Kui see on aktiivne, küsib Smartsupp kliendilt e-posti aadressi enne kui 24-tunnine vastusaken sulgub, nii saad vajadusel jätkata suhtlemist e-posti teel ka siis, kui Instagrami vestlus aegub. Sõnumi teksti saad kohandada; vaikimisi tekst on “See vestlus aegub peagi. Palun jaga oma e-posti aadressi, et saaksime hiljem ühendust võtta.” Vajuta Salvesta muudatuste rakendamiseks.
Vasta Instagrami vestlustele
Instagrami vestlused toimivad nagu kõik teised vestlused sinu Inboxis: ava vestlus, kirjuta vastus ja saada. Iga vestlus on märgistatud Instagrami kontoga, millele klient kirjutas, et mitme profiiliga tiimid teaksid alati, millise brändi eest vastatakse.
24-tunnine vastusaken: Instagram lubab ettevõtetel vastata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Hiljem saad vastata ainult Instagrami rakenduses, mitte Smartsuppist. Sama reegel kuvatakse Instagrami seadete lehel hoiatusena.
E-posti kogumine: kui Kogu e-post enne vestluse aegumist on aktiveeritud, küsitakse kliendilt e-post automaatselt enne akna lõppu.
Automatiseerimine: Flows ja Mira AI töötavad ainult sinu veebivestluses. Instagrami sõnumitele vastavad sinu operaatorid.
⚠️ Märkus: Vastused ja tegevused on päris: kõik Smartsuppist saadetud sõnumid jõuavad kliendini Instagramis. Jälgi 24-tunnist akent, et Smartsuppist vastuse võimalus ei kaoks.
Mis järgmiseks?
Facebooki integreerimine — ühenda Facebook Messenger, et lehe DM-id jõuaks Smartsuppi Inboxi.
WhatsAppi integreerimine — too WhatsApp Businessi vestlused samasse töölauale.
Inbox – kategooriad — hoia Instagrami, Messengeri, e-posti ja vestlused mugavalt korras, kui sõnumeid tekib rohkem.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame alati meeleldi!