Flow (endised chatbots) tegevused lasevad sinu botil teha enamat kui ainult sõnumeid saata — ta saab automaatselt lisada sildi vestlustele ja lisada sildi kontaktidele selle põhjal, millele külastajad sinu Flow voos klikivad. See vabastab agendid käsitsi sildistamisest ja annab sulle täieliku ülevaate igast vestlusest juba enne selle algust. Selles artiklis käime mõlemad seadistused samm-sammult läbi.
Hinnakiri: Flow tegevused on saadaval ainult Expert ja Ultimate pakettides (vana: Pro).
Oleme selle artikli jaganud kolmeks osaks:
Vestluse sildistamine
Vestluse sildistamine lisab sildi kogu vestlusele siis, kui külastaja suhtleb sildistatud Flow sõnumiga. See sobib suurepäraselt vestluste suunamiseks õigesse meeskonda, raportite filtreerimiseks või automaatika käivitamiseks järgmistes süsteemides.
Seadista vestluse silt
Ava oma Flow ja kliki sõnumit, mida soovid sildistada — paremal avaneb Tegevuse muutmise paneel. Lülitu Tegevused vahekaardile, kliki Lisa tegevus → Lisa vestlusele silt, vali sobiv silt rippmenüüst Märgi vestlus sildiga, ja Avalda oma Flow.
Mida külastaja näeb
Silt ilmub vestlusele kui külastaja klikib sildistatud Flow sõnumil Smartsuppi vestlusaknas ja saadab sulle sõnumi. Siin näed, kus see kuvatakse:
Vestlusaknas — külastaja klikib ette sildistatud sõnumil ja saadab oma vastuse:
Töölaua postkastis — vestlus jõuab juba sildistatuna, nii et agendid näevad konteksti hetkega:
Hoiatus: Flow tekstiväli peab olema lubatud, et sildistamine töötaks. Kui tekstiväli on keelatud, ei saa Flow külastaja sõnumit salvestada ja silti ei rakendata. Vaata Flow tingimusi, et näha, kuidas seda lubada.
Kontakti sildistamine
Kontakti sildistamine lisab sildi külastaja kontaktikirjele, mitte vestlusele. See sobib ideaalselt auditooriumi segmenteerimiseks — näiteks erinevate toodete huvi, liikluse allika või muu kriteeriumi järgi, mida sinu Flow kogub.
Seadista kontakti silt
Saad luua kontakti sildi samamoodi nagu vestluse sildi: kliki Flow sõnumil → Tegevused → Lisa tegevus → Lisa kontaktile silt → vali silt → Avalda oma Flow. Veendu, et Flow tekstiväli on lubatud.
Mida külastaja näeb
Kontakt sildistatakse automaatselt pärast seda, kui külastaja klikib ette sildistatud Flow sõnumil, saadab sõnumi ja täidab seejärel kuvatava kontaktivormi. Seejärel rakendatakse silt kontaktikirjele sinu töölaual.
Vestlusaknas — külastaja klikib sildistatud sõnumil ja täidab kontaktivormi:
Klientide jaotises — kontaktikirjel on nüüd silt, mis on valmis filtreerimiseks ja segmenteerimiseks:
💡 Nipp: Saad oma kontakte Contact Hubis sildi järgi filtreerida — kasulik segmenteeritud eksportideks, järelkampaaniateks või sihitud nimekirjade loomiseks.
Mis edasi?
Flow – täielik ülevaade sellest, kuidas Flows töötavad ja kuidas ühte luua.
Flow tingimused – täielik ülevaade sihtimisvalikutest ja tekstivälja lubamisest.
Flow vestlus – kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ja kuidas neid arveldatakse.
Flow tulemused – mõõda, kuidas külastajad sinu voogudega suhtlevad.
Flow üleandmise funktsioonid – tee vestluste üleandmine botilt agendile.
GDPR-iga kooskõlas kontaktide kogumine – kogu külastajate andmeid õigel viisil.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!