Flow (endised chatbotid) toimingud võimaldavad sinu robotil teha rohkemat kui lihtsalt sõnumeid saata — see saab automaatselt sildistada vestlusi ja sildistada kontakte, lähtudes sellest, millele külastajad Flow voos klõpsavad. Nii säästad agentide aega käsitsi sildistamast ning sul on igast vestlusest täielik ülevaade, veel enne kui vestlus algab. See artikkel juhatab sind läbi mõlema seadistuse samm-sammu haaval.
Hinnakiri: Flow toimingud on saadaval ainult Expert ja Ultimate plaanides (Legacy: Pro).
Oleme selle artikli jaganud kolmeks osaks:
Vestluse sildistamine
Vestluse sildistamine annab sildi kogu vestlusele, kui külastaja suhtleb sildistatud Flow sõnumiga. See sobib ideaalselt vestluste suunamiseks õigesse meeskonda, aruannete filtreerimiseks või automatiseerimise käivitamiseks.
Vestluse sildi seadistamine
Ava oma Flow ja klõpsa sõnumil, mida soovid sildistada — paremal avaneb paneel Muuda toimingut. Vali Toimingud vahekaart, klõpsa Lisa toiming → Sildista vestlus, vali sobiv silt valikus Sildista vestlus kui ning Avalda oma Flow.
Kuidas külastaja näeb
Silt ilmub vestlusele kui külastaja klõpsab sildistatud Flow sõnumil Smartsuppi vestlusaknas ja saadab sulle sõnumi. Siin see ilmub:
Vestlusaknas — külastaja klõpsab eelsildistatud sõnumil ja saadab oma vastuse:
Töölaua töölaudas — vestlus jõuab juba sildistatuna, nii näeb sinu agent kohe konteksti:
Hoiatus: Flow Tekstiväli peab olema lubatud, et sildistamine toimiks. Kui tekstiväli on välja lülitatud, ei saa Flow külastaja sõnumit kätte ning silti ei lisata. Vaata Flow tingimusi, et näha, kuidas seda sisse lülitada.
Kontakti sildistamine
Kontakti sildistamine annab sildi külastaja kontaktile, mitte vestlusele. See sobib ideaalselt auditooriumi segmentimiseks — näiteks saab kontakte märgistada tootehuvi, liiklusallika või mis tahes muu Flowga kogutud kriteeriumi järgi.
Kontakti sildi seadistamine
Kontaktile saad sildi lisada sama moodi nagu vestlusele: klõpsa Flow sõnumil → Toimingud → Lisa toiming → Sildista kontakt kui → vali sobiv silt → Avalda oma Flow. Veendu, et Flow tekstiväli oleks lubatud.
Kuidas külastaja näeb
Kontakt saab sildi automaatselt, kui külastaja klõpsab eelsildistatud Flow sõnumil, saadab sõnumi ja täidab avaneva kontaktivormi. Silt lisatakse siis kontakti kirjele töölaual.
Vestlusaknas — külastaja klõpsab sildistatud sõnumil ja täidab kontaktivormi:
Kliendid jaotises — kontakti kirjel on nüüd silt olemas, valmis filtreerimiseks või segmentimiseks:
💡 Nipp: Filtreeri oma kontakte Contact Hubis sildi järgi — kasulik segmentaarselt eksportimiseks, järeltegevuse kampaaniateks või sihitud nimekirjade koostamiseks.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade Flow toimimisest ja kuidas seda luua.
Flow tingimused — kõik sihtimisvõimalused ja tekstivälja lubamise juhend.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ja kuidas nende arvestus toimub.
Flow statistika — mõõda, kuidas külastajad su voogudes suhtlevad.
Flow üleandmise funktsioonid — anna vestlus botilt agendile üle.
GDPR-iga vastav kontaktide kogumine — kogu külastaja andmed õigesti.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame hea meelega!