The üleandmise funktsioon muudab sinu Flow (varem chatbotid) nutikaks filtriks — külastajad otsivad esmalt botist levinud vastuseid ja ainult need, kellel on keerulisemad küsimused, jõuavad sinuni agendina. Nii saad ainult suure ostuvalmidusega vestlused, mis tõesti vajavad inimese vastust.
💡 Pakettide saadavus: Üleandmine on saadaval Plus, Expertja Ultimate pakettides. (Pärandpaketid: Standard, Pro)
Oleme selle artikli jaotanud kuueks osaks:
Kuidas üleandmine päriselus toimib
Kõigepealt peida tekstiväli vestlusaknas, seejärel lisa Flow'sse konkreetsed nupud Flow's mis toovad tekstivälja tagasi, kui külastaja neile klikib — nii saavad nad sinuni jõuda. Samal hetkel saad töölaual teavituse, et klient ootab vestlust.
See suunab külastajad esmalt Flow'd uurima. Selleks ajaks, kui nad sinuni jõuavad, on neil tavaliselt asjakohane küsimus sinu toodete või teenuste kohta — just selline vestlus, mis võib viia müügini.
Samm 1 — keela vestluse tekstiväli
Ava Automatiseerimine → Flows Oma töölaual loo uus Flow või ava olemasolev. Kui sa ei ole kindel, kuidas Flow’d üles ehitada, vaata meie juhendit kõigepealt.
Kui Flow on avatud, klõpsa Seaded.
Ava Käitumine vahekaart ja aktiveeri Vestlusaknas tekstivälja keelamine lüliti. Ära unusta muudatusi salvestada.
💡 Nipp: Soovitame seada Flow käivituma kas kui külastaja klõpsab live-vestluse nuppu või 1 sekundi pärast seda, kui külastaja jõuab lehele. Vahekaardil Millal vali pärast seda, kui külastaja viibib veebisaidil (sea ooteajaks 1 sekund) või pärast seda, kui külastaja klõpsab vestlusakna nuppu. Nii ei ole tekstiväli nähtav enne, kui Flow on laaditud.
Sa saad lisada lisatingimusi — näita Flow’d ainult kindlal lehel, kindlale sihtrühmale jne. Loe lähemalt meie Flow tingimuste juhendist.
Samm 2 – Lisa üleandmise nupp
Nüüd seadista üleandmise nupp ise. Soovitame kõigepealt ehitada valmis kõik harud ja vastused, kus sa tahad külastaja Flow’sse jätta. Inspiratsiooni saad meie universaalsest e-kaubanduse mallist.
💡 Nipp: Loo KKK-stiilis harud levinud teemade jaoks – kohaletoimetamine, makse, allahindlused, hooajalised pakkumised – või ostuassistent, mis aitab külastajatel õige toote leida.
Kui harud on valmis, lisa üleandmise nupp. Vali haru, mille tahad lõpetada võimalusega rääkida agentiga, klõpsa selle haru viimasel sõnumil ja vali Lisa vastus toimingu muutmise paneelis ja vali Ühenda operaatoriga.
Pane nupule nimi — näiteks: 💬 Tahaksin veidi nõu. Siis kirjuta vastus, mida külastaja pärast nupule klõpsamist näeb. Midagi sellist:
Räägime hea meelega sinuga siin vestluses ja aitame kõigega, mida vajad. Oota hetk 😉 — kohe oleme sinuga. Seni võid julgelt kirjutada, millega saame aidata.
Korda seda iga teise haru puhul, kus tahad pakkuda üleandmist. Sinu Flow puus on üleandmise harud tähistatud roosa ikooniga.
Tulemuse kontrollimiseks klõpsa Eelvaade ja klõpsa Flow ise läbi.
⚠️ Hoiatus: Kui külastaja valib üleandmise, Flow kaob — ta ei saa enam minna selle varasematesse harudesse tagasi.
Vestluste edastamine e-postile
Selle asemel, et anda vestlus üle live-vestluse agentidele, saad iga üleandmise vestluse edasi saata kindlale e-posti aadressile — sinu agentide postkasti või piletisüsteemi. Saad seda seadistada nii võrgus kui ka võrguühenduseta vestlusakna oleku jaoks.
Seadistamise sammud:
Ava Automatiseerimine vahekaart ja vali või loo Flow, mis sisaldab üleandmise nuppu.
Iga oleku jaoks vali Edasta vestlus e-postile ja sisesta üks e-posti aadress.
Iga oleku jaoks saad kirjutada ka lühikese sõnumi, mida külastajale näidatakse.
Salvesta ja avalda Flow.
Valitud vestlusakna oleku vestlused jõuavad nüüd sinu postkasti. Ava Vestluse üksikasjad et näha kogu ärakirja. Vestlus muutub kättesaadavaks 2 minutit pärast seda, kui külastaja lõpetab seansi. Pärast e-posti saatmist saab külastaja alustada uut vestlust ja korrata seda kuni 3 korda tunnis. Saad vastata otse oma e-posti kliendist.
Nii näeb see välja külastaja jaoks:
💡 Märkus: E-posti üleandmine ei toeta automaatset siltide määramist.
💡 Märkus: Gruppe ei lisata vestlusele, kui ainult e-posti üleandmine on aktiivne.
Nõuanded mitme Flow kasutamiseks
💡 Käitumine mitme Flow korral:
• Kui kasutad Flows funktsiooni keelatud tekstiväljaga (DTF), käivituvad ka muud automatiseerimised (Flows ja automaatsõnumid) ikka.
• Kui sul on mitu DTA Flow’d erinevate viivitustega, käivituvad need kõik siis, kui külastaja klikib vestlusakent.
• Kui ühel Flow’l on aktiivne tekstiväli (ATF) ja teisel on DTF, sõltub tekstivälja olek sellest, millisele Flow’le külastaja klikkis (DTF Flow — tekstiväli jääb väljalülitatuks; ATF Flow — tekstiväli aktiveerub).
💡 Nõuanded mitme roboti seadistamiseks:
• Lase kõigepealt käivituda DTF Flow'del, siis lisa tingimused Flow'dele, kus tekstiväli on lubatud.
• Sihti DTF Flow'sid kindlatele alamlehtedele.
• Kasuta suunamist Flow'de vahel et lihtsustada Flow'd.
• Veendu, et viivitus üksikute Flow'de vahel oleks piisavalt suur.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flows töötavad ja kuidas neid luua.
Flow tingimused — kontrolli, millal, kus ja kellele robot ilmub.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ja kuidas neid arveldatakse.
Flow ülevaated — mõõda, kuidas külastajad sinu Flow'sid kasutavad.
Suunamine Flow'de vahel — seo mitu Flow'd omavahel.
Tervitussõnum ja üleandmine — juhi külastajad sujuvalt Flow'st live-agendini.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!