Üleandmise funktsioon teeb sinu Flow'st (endised vestlusrobotid) nutika filtri — külastajad otsivad esmalt lahendusi otse botist ning jõuavad sinu juurde ainult siis, kui asjad lähevad keerulisemaks ja vajavad inimlikku nõu. Nii jõuavad sinuni ainult need vestlused, mis vajavad päriselt inimese abi.
💡 Plaanide saadavus: Üleandmine on olemas PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketis. (Vanad paketid: STANDARD, PRO)
⚠️ Selles artiklis on juttu üleandmisest klassikalistes Flows (endised vestlusrobotid). Mira AI üleandmine suunab vestluse alati otse inimesele — kunagi tagasi Flow'sse ei juhita. Vaata kuidas Mira AI üleandmine päriselt töötab.
See artikkel jaguneb kuueks teemaks:
Kuidas üleandmine töötab
Esmalt peida vestlusakna tekstiväli ja lisa Flow'sse spetsiaalsed Nupud, mis avavad tekstivälja alles siis, kui külastaja ise selleks soovi avaldab — nii jõuab ta võluvalt ja sujuvalt sinuni. Samal ajal saad ka teavituse, et klient ootab agendiga jutule pääsemist.
See süsteem juhib külastajad alati esimesena Flow'ga suhtlema. Kui nad lõpuks sinuni jõuavad, on enamasti küsimus konkreetne ja seotud su toodete või teenustega — just need vestlused on need, mis võivad ka päriselt ostuni jõuda.
Samm 1 — Tekstiväli vestlusaknas kinni
Mine Automatiseerimine → Flows töölaual, loo uus Flow või ava juba olemasolev. Kui pole kindel, kuidas Flow'd nullist üles ehitada, piilu enne meie juhendit.
Flow lahti, siis klõpsa Seaded.
Ava Käitumine ja tee linnuke Keela tekstiväli vestlusaknas juurde. Ära unusta muudatusi salvestada!
💡 Nipp: Soovitame panna Flow tööle kas kui külastaja vajutab Live-vestluse nuppu või 1 sekund peale lehele tulekut. Kui vahekaardil vali pärast seda, kui külastaja on olnud veebisaidil (ooteajaks 1 sekund) või pärast seda, kui külastaja vajutab vestlusakna nuppu. Nii pole tekstiväli enne Flow avanemist isegi korraks nähtav.
Soovi korral lisa veel tingimusi — Flow avaneb teatud lehtedel, kindlale sihtgrupile jne. Loe täpsemalt Flow tingimuste juhendist.
Samm 2 — Lisa üleandmise nupp
Nüüd loo üleandmise nupp ise. Alusta harude ja vastuste seadistamisest — ehita valmis kõik vood, kus tahad, et külastaja jääks Flow sisse. Inspiratsiooniks võid võtta meie universaalset e-kaubanduse malli.
💡 Nipp: Lisa levinud teemade (tarne, makse, soodustused, hooaja pakkumised) jaoks harud, või loo abiline, mis suunab parima tooteni.
Kui harud paigas, lisa üleandmise nupp. Vali haru, mille lõpus tahad pakkuda võimalust agendiga ühendust võtta, klõpsa selles lõpus viimase sõnumi peale, siis Toimingute paneelis Lisa vastus ja vali Ühenda operaatoriga.
Pane nupule nimi — näiteks: 💬 Tahan nõu. Lisa ka vastus, mida külastaja pärast nupule klõpsamist näeb. Näiteks midagi sellist:
Räägime sinuga kohe siin ja aitame, kuidas vaja. Oota vaid hetk 😉 — kohe võtan ühendust! Võid kirja panna, kuidas sind aidata saan.
Korda kõigi harude juures, kus tahad üleandmist pakkuda. Flow puus saab üleandmise harud Roosa ikooni.
Töötulemuse proovimiseks vali Eelvaade ja testi Flow'd enda peal läbi.
⚠️ Hoiatus: Kui külastaja nupule vajutab ja liigub üleandmisele, siis ta Flow'st tagasi varasematesse harudesse minna ei saa.
Vestlused e-postile
Soovi korral võid üleandmise asemel igale vestlusele panna külge kindla E-posti aadressi — see võib olla agentide postkast või mõne piletisüsteemi aadress. Saab seadistada nii Võrguühenduses kui Ilma ühenduseta olekus.
Kuidas seadistada:
Mine Automatiseerimine sektsiooni, vali või loo Flow, kus üleandmise nupp olemas.
Iga oleku jaoks vali Suuna vestlus e-posti aadressile ja sisesta sobiv e-post.
Soovi korral lisa veel lühike teade, mida külastaja näeb.
Salvesta ja Avalda Flow.
Nüüd jõuavad õigesse postkasti need vestlused, mis vastavas olekus suunatud. Ava Vestluse üksikasjad, et näha kogu vestluse ajalugu. Vestlus tuleb nähtavale 2 minutit pärast külastaja lahkumist. Kui email on saadetud, võib külastaja alustada uut vestlust ja seda saab teha max 3 korda tunnis. Vastata võib otse e-postist.
Nii paistab kogu asi külastajale:
💡 Pane tähele: E-posti üleandmine ei toeta automaatset sildistamist.
💡 Pane tähele: Kui ainult e-posti üleandmine on aktiivne, siis gruppe sellele vestlusele külge ei panda.
Nipid mitme Flow'ga
💡 Kuidas mitme Flow'ga asi käitub:
• Kui kasutad Flows'e, mille tekstiväli on keelatud (DTF), siis muud automatiseerimised (Flows ja automaatsõnumid) Lähevad ikkagi käima.
• Kui sul on Erinevate viivitustega mitu DTF Flow'd, siis käivituvad kõik korraga, kui külastaja klikib vestlusakna nupul.
• Kui ühes Flow's Tekstiväli aktiivne (ATF) ja teises DTF, siis tekstivälja seis määratakse selle järgi, millisele Flow'le külastaja nupule vajutab (DTF — väli jääb kinni; ATF — läheb lahti).
💡 Nipid multi-bot seadistuste jaoks:
• Lase kõigepealt käivituda DTF Flow'del, siis lisa tingimused Flow'dele, kus tekstiväli on lahti.
• Suuna DTF Flow'd kindlatele alamlehtedele.
• Kasuta Suunamist Flow'de vahel, et asi oleks lihtsam.
• Veendu, et Flow'de vaheline viivitus oleks piisav, et kõik jõuaks ilusti järjest käivituda.
Mis edasi?
Flow — vaata, kuidas Flow töötab ja ehita ise oma vood.
Flow tingimused — juhenda, kuid ja kellele bot ilmub.
Flow vestlus — kuidas Flow kaudu tekkinud vestlused erinevad tavapärasest ja kuidas neid arvestatakse.
Flow ülevaated — vaata, kuidas külastajad sinu voogudega toimetavad.
Suunamine Flow'de vahel — ühenda omavahel mitu Flow'd vajadusel.
Tervitussõnum ja üleandmine — juhi külastaja kiiresti ja sujuvalt Flow'st päris inimeste vestlusesse.
💡 Vajab abi? Kirjuta meie tugitiimile — aitame alati!