Flow (varem vestlusrobotid) On sinu virtuaalne assistent — see pöördub külastajate poole õigel hetkel, vastab nende küsimustele ja aitab neil ostuotsuseid teha. Selle asemel et vastata igale küsimusele käsitsi Live-vestluses, klõpsavad külastajad eelmääratud valikutel ja Flow Annab vastuse. Sina säästad aega, kliendid saavad kiiresti teenindatud ja sinu meeskonnal jääb aega väärtuslikumate ülesannete jaoks.
Oleme jaganud artikli mitmeks jaotiseks:
Pole kindel, kas vajad Flow'd või Mira AI-d? Flows ja Mira AI — kumba ma vajan?
Flow ja automaatsõnumi võrdlus
Automaatsõnum On üksik sõnum, mis saadetakse külastajatele automaatselt, kui kindlad tingimused on täidetud.
Flow Käivitub samuti tingimuste täitumisel, kuid erinevalt automaatsõnumist koosneb see mitmest sõnumist. Tavaliselt on sellel mitu haru, mis võimaldavad vestlustel stsenaariumi jooksul erinevaid teid mööda kulgeda.
💡 Ühe sõnumiga automatiseerimise kohta saad lähemalt lugeda siit: Automaatsõnumid.
Kuidas Flow töötab
Kui külastaja saabub sinu veebisaidile, käivitub Flow ja saadab tervitussõnumi, mis ilmub vestlusikooni kohale. Pärast vestlusakna avamist näevad külastajad sinu seadistatud küsimusi. Kui nad valivad neist ühe, kuvab robot vastuse automaatselt — käsitsi vastata pole vaja. Nad saavad jätkata järgmiste küsimustega või minna tagasi loendisse ja valida mõne muu küsimuse.
Kui külastaja otsustab sulle siiski kirjutada, näed kõiki Flow küsimusi ja vastuseid, mille ta läbis. Nii on sul vastamiseks täielik kontekst.
Vaikimisi käivitub Flow iga külastaja jaoks. See käivitub Iga seansi korral — see tähendab, et seda kuvatakse iga kord, kui klient sinu veebisaidile tuleb. Kui klient kustutab küpsised, käivitub Flow tema järgmisel külastusel uuesti.
Samuti saad käivitada Flow kindlal lehel, kindlal hetkel või kindla sihtrühma jaoks, kasutades Tingimusi.
💡 Soovid täpsemat sihtimist? Vaata Flow tingimused.
Kust leida Flows
Klõpsa jaotisel „Automatiseerimine“ Oma töölaua vasakul külgribal ja ava Flows Vahekaart. Siit leiad kõik oma automatiseerimisvood — selle kõrval asuvad ka Mallid Ja Automaatsõnumid Vahekaardid.
Loo oma esimene Flow
Ava Flows Vahekaart ja klõpsa nupul + Lisa uus Paremas ülanurgas — see avab mallide galerii. Kui eelistad alustada tühja stsenaariumiga, klõpsa nupul Loo nullist Kohe selle kõrval.
Nullist alustades vali, mida soovid luua — Flow (1), Automaatsõnum (2)Või AI ostmise assistent (3). Mallid seevastu pakuvad toimivat stsenaariumi, mida saad kohandada — sirvi neid kategooriate kaupa (Müügivihjete genereerimine, Müük, Klienditeenindus, Turundus) ja kasuta Eelvaade Või Kasuta malli Nuppu mis tahes kaardil.
Hoiatus: Kui oled varem avaldanud automaatse Tervitussõnumi, soovitame selle deaktiveerida ja viia selle sisu Flow avasõnumisse, et vältida korduvaid tervitusi.
Muuda sõnumeid ja harusid
Alusta tervitussõnumi teksti kirjutamisest. Võid kopeerida sisu oma vanast tervitussõnumist või lisada oma veebisaidi lühikirjelduse. Seejärel otsusta, kas jätta eelmääratud küsimused ja vastused alles või asendada need enda omadega.
Klõpsa mis tahes sõnumil ja paremal avaneb Muuda toimingut Paneel. Ava Vestlus Vahekaart, sisesta oma vastuse tekst ja lisa nupud, mis viivad vestluse järgmise sammuni; Toimingud Vahekaart võimaldab lisada vestlusele või kontaktile silte.
Igal sõnumil võib olla kuni 5 vastusenuppuJa vastuseid saad järjestada kuni 10 taseme sügavuseni. Vastuse lisamisel valid selle tüübi — tavaline Vestlussõnum (1), Ühenda operaatoriga (2) Üleandmiseks, Suuna Flow'sse (3) Teise Flow'sse suunamiseks või Kontaktide kogumine (4). Kui lisad uue nupu ja salvestad, ilmub see algse sõnumi alla — muuda seda samal viisil.
Piirang: Iga haru toetab kuni 5 valikut. See on toote püsiv piirang. Kui vajad samas etapis rohkem kui 5 valikut, loo samale tasemele lisaharu ja jaga lisavalikud mõlema haru vahel.
Näide: Kui vajad ühes Flow suhtlusetapis 8 valikut:
Lisa esimesed 5 valikut Algsesse harusse.
Loo Teine haru Samale tasemele ja lisa sinna ülejäänud 3 valikut.
Muuda järjekorda, testi ja avalda
Muuda vastusenuppude järjekorda, klõpsates vastusel ja lohistades selle uude asukohta.
Samuti saad liigutada sõnumeid harude ja tasemete vahel. Klõpsa sõnumi kõrval kolmel punktil, vali LiigutaJa vali, kuhu see paigutada.
Ava ja sulge iga haru, klõpsates pluss- ja miinusikoonidel — see on kasulik mahukate stsenaariumide korral.
Allpool on näide Flow laiendatud puustruktuurist:
Klõpsa nupul Eelvaade Paremas ülanurgas, et näha, kuidas Flow sinu veebisaidil välja näeb. Kõik muudatused salvestatakse automaatselt — ükski uuendus ei lähe kaotsi.
Kui Flow on valmis, klõpsa nupul Avalda Et muuta see külastajatele nähtavaks. Kui kasutad ka Mira AI-d, ilmub teade võimalike käivitamiskonfliktide kohta — vaata see üle ja kinnita nupuga Sain aru, jätka.
💡 Tähemärkide piirangud: Kiirvastuse pealkiri — kuni 35 tähemärki. Sõnumi tekst — kuni 500 tähemärki. Testi eri brauserites ja seadmetes, et avastada võimalikud paigutusprobleemid.
Eelmääratud küsimused
Smartsupp sisaldab 3 eelmääratud Flow küsimust Mis katavad kõige levinumad kasutusjuhud. Need põhinevad aastatepikkusel kliendikogemusel ja Smartsuppi kasutavate ettevõtete tagasisidel.
Tarne & maksmine — "Saadame oma kaupu UPS-i, FedExi või DHL-iga. Saad maksta krediitkaardiga või pangaülekandega."
Tagastamine ja asendamine — "Meil on kahju, et midagi on valesti. Palun paki kaup korralikult, lisa täidetud pretensioonivorm ja saada see meie aadressile. Niipea kui pakk saabub, teavitame sind e-posti teel pretensiooni staatusest."
Tellimuse staatus — "Palun saada meile oma e-posti aadress ja tellimuse number. Vaatame selle üle."
💡 Nõuanne: Saad hõlpsasti dubleerida terve Flow sõlme — klõpsa nupul Dubleeri → vali asukoht → Dubleeri. Vaata allpool:
Tõrkeotsing
Kaks levinud probleemi ja nende lahendused.
1. Tervitussõnumi alla ei saa uusi vastuseid lisada
Kui näed ainult selliseid valikuid nagu Liiguta Või Dubleeri Ja mitte Lisa uus vastus, oled tõenäoliselt jõudnud ühe haru 5 valiku piiranguni. Lahendamiseks:
Kontrolli haru mahutavust — vaata üle tervitussõnumi all olevad harud.
Eemalda või ühenda — kustuta mittevajalikud harud või ühenda sarnased.
Loo uus haru Samale tasemele, et stsenaariumiga jätkata.
Lisa uus vastus Kui ruumi vabaneb.
2. Flow kuvab ootamatuid nuppe või vastuseid
Kui sinu Flow kuvab nuppe, mida sa pole loonud, või annab valesid vastuseid, kuvab brauser tõenäoliselt vahemällu salvestatud aegunud andmeid. Lahendamiseks:
Kasuta uut brauseriseanssi — ava inkognitoaken või kasuta teist brauserit.
Tühjenda brauseri vahemälu Et eemaldada Flow aegunud seadistus.
Laadi uuesti Flow liides ja kontrolli, kas probleem on kadunud.
💡 Hea tava: Vaata oma Flow seadistus regulaarselt üle ja testi seda eri brauserites ja seadmetes, et avastada ebakõlad varakult.
Mis edasi?
Flow vestlus — kujunda koostajas vestluse kulg.
Flow toimingud — täienda Flow'd kogutud andmete, siltide ja üleandmisega.
Flow tingimused — sihtimisvalikute täielik ülevaade.
Flow analüütika — mõõda, kuidas külastajad sinu stsenaariumidega suhtlevad.
Mitmekeelsed Flows — kasuta iga keele jaoks eraldi Flow'd.
Automaatsõnumid — ennetavaks pöördumiseks ühe sõnumiga.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!