Flow (varem vestlusrobotid) ülevaade näitab sulle, kuidas sinu Flow töötab — kui tihti seda käivitatakse, kuidas külastajad reageerivad, kui palju probleeme see ise lahendab ja kui palju suunatakse inimesele edasi. Kasuta neid, et näha, millised nupud toimivad, milliseid sõnumeid on vaja ümber kirjutada ja kus külastajad vestlusest lahkuvad.
Oleme jaganud selle artikli seitsmeks osaks:
Kust leida Flow statistikat
Ava Automatiseerimine → Flows — kokkuvõte, mis Kokkuvõte näitab kiiret ülevaadet, kuidas kõik sinu Flow’d töötavad, ja iga Flow rida näitab selle enda numbreid. Avalehe Töölaud näitab samuti ülevaadet koos vestlustega, Flow poolt liidetud.
Milliseid andmeid ma näen?
Flows vahekaart Kokkuvõte näitab nelja põhitäituvusnäitajat eraldi kastides:
Käivitatud — külastajate arv, kellele Flow kuvati.
Flow vestlused — vestlused, mida Flow alustas, lõpetas või millega ta liitus.
Flow poolt lahendatud — külastajad, kes suhtlesid ainult botiga (klõpsasid nuppu, aga ei saatnud sõnumit).
Eskalkeeritud inimesele — külastajad, kes saatsid Flow reaktsioonina sõnumi, nupule klõpsamisega või ilma.
💡 Tasub meeles pidada: Numbrid kastides on alati ümardatud. Isegi kui külastaja sirvib mitut lehte, loetakse see kui 1 käivitus. Mitu Flow nupu klõpsu loetakse ikka kui 1 reaktsioon. Kustutatud Flows statistika jääb kokkuvõttes nähtavaks.
Millal Flow’d EI arvestata
On kaks olukorda, kus Flow tegevus sinu statistikas ei ilmu:
Avamine Flow eelvaade Flow ehitajas.
Vestlusakna peitmine läbi API — Flow ei saa käivituda, kui vestlusaken ei ole laaditud.
Ajaperioodid & andmete värskendamine
Vaade Kokkuvõte Flows vahekaardil näitab andmeid viimase 30 päeva, ja sama periood kehtib ka iga Flow statistika vaatele.
💡 Märkus: Flow statistikat ei uuendata reaalajas — andmed värskenduvad ligikaudu iga tunni tagant. Liiguta kursor pealkirja kohale, et näha viimase uuenduse aega.
Trendid — rohelised ja punased numbrid
Igas kastis kuvatakse ka väike roheline või punane number — me nimetame neid trendideks. Need võrdlevad praegust perioodi eelmisega. Roheline = positiivne muutus (üles), punane = negatiivne muutus (alla).
Näide: Kui Flow' reaktsioonid suurenesid 12 % võrreldes eelmise 30 päevaga, näed rohelist +12 % trendi Reactions-kasti kõrval.
Flow üksikasjalik statistika
Üksikasjalikud ülevaated võimaldavad täpselt hinnata, kui hästi su Flow töötab — milliseid nuppe külastajad klikivad, millised teemad neid kõige rohkem huvitavad ja kas nad võtavad ikka veel ühendust live-vestluse kaudu pärast seda, kui bot vastab. Kasuta neid signaale, et oma Flows täiustada.
Ava Automatiseerimine → Flows ja klõpsa Flow'l, mida tahad analüüsida:
Seejärel klõpsa Statistika voo koostaja ülamenüüs.
Üksikasjalikus vaates leiad:
Üldine statistika selle konkreetse Flow kohta.
Päevagraafik — mitu korda Flow iga päev käivitati ja mitu reaktsiooni see sai (avamised + klikkimised).
Interaktsioonide populaarsus — kui paljud külastajad klõpsasid igal nupul (Klikitud). Nupud on lingitud Flow koostajaga, nii et saad kohe hüpata vastuse muutmise juurde, kui see vajab parandamist.
Ülendamiste arv nupu kohta — kui paljud külastajad võtsid ikkagi toe poole ühendust pärast konkreetsele nupule klõpsamist. Kõrge ülendamiste arv on tugev signaal, et boti vastus vajab ümberkirjutamist.
⚠️ Teave: Statistika kustutatud Flow'de jaoks Jäävad kokkuvõttes nähtavaks, kuid nende detailvaade pole enam juurdepääsetav — vaata enne roboti kustutamist kindlasti üle selle analüütika.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flows töötavad ja kuidas neid luua.
Flow tingimused — määra, millal, kus ja kellele robot kuvatakse.
Flow toimingud — märgista vestlused ja kontaktid automaatselt.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ja kuidas nende eest arve esitatakse.
Mitmekeelsed Flows — käivita iga keele jaoks eraldi Flow.
Tervitussõnum ja üleandmine — juhi külastajad sujuvalt Flow’st live-agendini.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame sind hea meelega!