Todo sobre los pagos de Smartsupp en un solo lugar: tu paquete, información de facturación, métodos de pago, facturas, cambios de plan y renovaciones.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

Puedes ver Qué paquete tienes Y cuándo caduca.

Si ya has introducido tu información de facturación durante el pago, puedes editarla Aquí. Cada vez que compres tu paquete, recibirás una factura en la dirección de email de facturación.

Puedes gestionar tus métodos de pago directamente en tu panel de control: abre Ajustes → Facturación → Suscripción Y haz clic en Abrir En la tarjeta Portal del cliente — allí se muestran tus métodos de pago guardados y tus facturas. El cargo se realiza automáticamente en el método de pago guardado en cada renovación.

El nuevo método de pago se utilizará automáticamente para las futuras renovaciones. Después podrás eliminar el antiguo.

En las cuentas más antiguas, la interfaz puede ser ligeramente diferente: los métodos de pago se gestionan directamente en la sección Facturación .

Puedes pagar en CZK, EUR, USD O PLN.

Si ves el mensaje Error del flujo 3DS de Braintree Al pagar o cambiar tu tarjeta, el pago no ha superado la verificación 3D Secure de tu banco. Prueba lo siguiente:

Aquí Puedes ver todas tus facturas. Si quieres añadir una nota, solo tienes que hacer clic en Editar en la columna Nota. La nota aparecerá automáticamente en la factura.

Para comprar una suscripción, abre la Sección de facturación En tu panel de control, haz clic en Editar En Mi paquete Y elige el plan que mejor se adapte a ti.

En el siguiente paso, elige el número de operadores y de conversaciones de Flow (antes chatbots). Aquí también puedes comprar el complemento Mira IA.
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Puedes ver el precio de tu suscripción anual/mensual en el resumen de la derecha. En el último paso, puedes introducir tu método de pago. Una vez confirmado el pago, podrás impulsar tus ventas a través del Chat en vivo Y Flows!

Ve a la Sección de facturación En tu panel de control, haz clic en Editar En Mi paquete Y elige el paquete que quieras utilizar. A continuación, podrás elegir el número de operadores. Selecciona únicamente el número de operadores que quieras añadir.

Si aumentas el número de operadores, El cambio se aplica de inmediato. Solo pagas la diferencia de precio prorrateada por el tiempo restante de tu periodo de facturación actual, y tu fecha de renovación no cambia. Antes de confirmar, verás un resumen que indica exactamente qué estás pagando.

Si reduces el número de operadores, El cambio se programa para el final de tu periodo de facturación actual. No se realiza ningún cargo ni se genera saldo a favor: los operadores por los que has pagado siguen disponibles hasta tu fecha de renovación, y el número reducido se aplica a partir del siguiente periodo.

Puedes comprar Conversaciones de Flow Adicionales de la misma forma que compras los Operadores. Ve a la Sección de facturación En tu panel de control, haz clic en Editar En Mi paquete Y elige el paquete que quieras utilizar. A continuación, podrás elegir el número de conversaciones de Flow adicionales. Puedes encontrar más información en este Tutorial.
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Lo mismo se aplica al reducir el número de conversaciones de Flow: el número reducido entra en vigor en tu fecha de renovación.

Una vez que realizas un pago, se activa la renovación automática, para que no tengas que preocuparte de renovar tu suscripción cuando termine. Si quieres desactivarla, puedes hacerlo en Método de pago:

En las cuentas más recientes, la interfaz puede ser diferente. Si no encuentras esta opción, Haz clic en el icono del lápiz Junto a "Renovación automática", como se muestra en la imagen de abajo.

Si la renovación automática está desactivada, tu cuenta se bloqueará automáticamente cuando termine tu suscripción. Recibirás una notificación por email y también verás un aviso en el panel de control que indica que tu suscripción está a punto de caducar.

Puedes cambiar entre los planes Solo, Plus, Expert, y Ultimate En cualquier momento en la Sección de facturación De tu panel de control.

El cambio a un plan superior se aplica de inmediato. Solo pagas la diferencia de precio prorrateada por el tiempo restante de tu periodo de facturación actual, y tu fecha de renovación no cambia.

El cambio a un plan inferior se aplica al final de tu periodo de facturación actual. Tu plan actual sigue activo hasta tu fecha de renovación, y el plan inferior, con su precio más bajo, comienza en el siguiente periodo. Puedes cancelar un cambio programado a un plan inferior en cualquier momento antes de que entre en vigor.

Si has decidido cambiar a la suscripción anual, puedes cambiar los ajustes tú mismo en tu cuenta.

Solo tienes que abrir tus ajustes de facturación Aquí, hacer clic en el botón Editar en "Mi paquete" y elegir la suscripción anual. Después, completa la nueva configuración siguiendo los pasos del proceso de pago.

Si quieres cambiar de una suscripción anual a una mensual, puedes hacerlo tú mismo de la misma forma: el cambio se aplica cuando termina tu periodo de facturación actual.

Lamentablemente, no es posible recibir una factura proforma. Encontrarás tu factura en el historial de facturación una vez realizado el pago.

Depende de tu banco o proveedor de pagos. No obstante, tu suscripción debería activarse unos minutos después de realizar el pago. Si tienes algún problema, contacta primero con tu banco o proveedor de pagos, ya que pueden comprobar si el pago se ha realizado correctamente.

Utilizamos un sistema de terceros llamado VIES para verificar los NIF / CIF de nuestros clientes. Puedes verificar el tuyo Aquí.

Normalmente, el NIF / CIF no se acepta porque no está autorizado para realizar pagos al extranjero.