Todo sobre el pago de Smartsupp en un solo lugar: tu paquete, detalles de facturación, métodos de pago, facturas, cambios de plan y renovaciones.
Este artículo se divide en varias secciones:
Mi paquete
Puedes ver qué paquete tienes y cuándo vence.
¿Dónde cambiar tu información de facturación?
Si ya has ingresado tu información de facturación durante el pago, puedes editarla aquí. Cada vez que compras tu paquete recibirás una factura en el email de facturación.
Consejo: Si necesitas cambiar algún dato que aparece en tu factura, edítalo en la sección de información de facturación y haz clic en el botón de guardar. Los cambios se aplicarán solo en la última factura.
¿No puedes editar el email de facturación? En cuentas facturadas por Stripe (el checkout más reciente con el portal del cliente), el email de facturación es solo de lectura en el panel. Escríbenos por chat con la nueva dirección y la actualizaremos en el sistema de pago; tus facturas llegarán a la nueva dirección aunque el panel siga mostrando la antigua.
Método de pago
Gestiona tus métodos de pago directamente en tu panel: abre Ajustes → Facturación → Suscripción y haz clic en Abrir en la tarjeta Portal del cliente. Ahí verás tus métodos de pago guardados y facturas. El método de pago guardado se carga automáticamente en cada renovación.
Actualizar o cambiar un método de pago
En Smartsupp abre Ajustes → Facturación → Suscripción.
En la tarjeta Portal del cliente haz clic en Abrir.
Elige Añadir método de pago e introduce los datos de tu nueva tarjeta.
El nuevo método de pago se usará automáticamente para las próximas renovaciones. Después puedes eliminar el anterior.
Eliminar un método de pago
En Smartsupp abre Ajustes → Facturación → Suscripción.
En la tarjeta Portal del cliente haz clic en Abrir.
Elimina el método de pago que ya no quieras usar.
⚠️ Si tienes la renovación automática activa debes mantener al menos un método de pago válido registrado. Para quitar todos los métodos primero desactiva la renovación automática — revisa la sección Renovación automática más abajo.
En cuentas antiguas la interfaz puede ser diferente — los métodos de pago allí se gestionan directamente en la sección de facturación.
Puedes pagar en CZK, EUR, USD o PLN.
¿Quieres saber con qué puedes pagar? Métodos de pago — ¿cómo puedo pagar?
Solución de problemas: "Braintree 3DS flow error"
Si ves el mensaje Error del flujo Braintree 3DS al pagar o cambiar tu tarjeta, el pago no pasó la verificación 3D Secure de tu banco. Prueba lo siguiente:
Borra las cookies de tu navegador y prueba desde otro navegador o en una ventana de incógnito.
Confirma la verificación 3D Secure desde tu banco (código SMS o confirmación en tu app bancaria).
¿Pagas con American Express? En cuentas facturadas por Braintree no se acepta Amex — añade una tarjeta Visa o Mastercard, o usa PayPal.
Si el error se repite, contacta con nuestro soporte. Podemos eliminar el método guardado antiguo o ajustar la verificación de tu cuenta y ayudarte a completar el pago.
Importante: Si tu banco reemplazó tu tarjeta (aunque tenga el mismo número y solo cambie la fecha de caducidad o CVC) y el pago falla, actualiza los datos de la tarjeta en Facturación → Método de pago.
¿Dónde encontrar tus facturas?
Aquí puedes ver todas tus facturas. Si quieres añadir una nota, haz clic en Editar en la columna Nota. La nota aparecerá automáticamente en la factura.
¿Cómo puedo comprar una suscripción?
Para comprar una suscripción, abre la sección de facturación de tu panel, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el plan que más te convenga.
En el siguiente paso selecciona el número de agentes y conversaciones de Flow (antes chatbots). Aquí también puedes adquirir el complemento Mira AI.
¿Añades Mira AI a mitad del periodo de facturación? El complemento Mira AI comparte el periodo de facturación de tu plan. Si lo añades a mitad de ciclo, solo pagas el precio proporcional al tiempo restante hasta la renovación y la siguiente factura incluye el precio completo de plan y Mira AI juntos. El importe exacto se muestra en el resumen antes de confirmar.
Puedes ver el precio de tu suscripción anual/mensual en el resumen a la derecha. Al final, puedes ingresar tu método de pago. Tras la confirmación del pago podrás potenciar tus ventas a través de chat en vivo y Flows!
¿Cómo cambiar el número de agentes?
Ve a la sección de facturación en tu panel, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el paquete que quieras usar. Luego podrás elegir el número de agentes. Solo seleccionas la cantidad de agentes que quieras añadir.
Si aumentas el número de agentes, el cambio ocurre de inmediato. Pagas solo la diferencia proporcional por lo que resta del periodo y tu fecha de renovación no cambia. Antes de confirmar verás un resumen exacto del pago.
Si reduces el número de agentes, el cambio se programa para el final de tu periodo de facturación actual. No se cobra nada ni se crea saldo: los agentes por los que ya has pagado siguen disponibles hasta la fecha de renovación, y el menor número se aplica en el siguiente periodo.
¿Cómo comprar conversaciones de Flow?
Puedes adquirir conversaciones de Flow adicionales igual que los agentes. Ve a la sección de facturación de tu panel, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el paquete que prefieras. Luego podrás elegir el número de conversaciones de Flow adicionales. Puedes ver más información en este tutorial.
Para reducir el número de conversaciones de Flow, el menor número se aplicará en la fecha de tu siguiente renovación.
Renovación automática
Una vez que haces el pago, se activa la renovación automática para que no estés pendiente de renovarla cuando se termine tu suscripción. Si quieres desactivarla, puedes hacerlo desde método de pago:
⚠️ Si quieres eliminar todos los métodos de pago, asegúrate de que la renovación automática esté desactivada primero para evitar interrupciones de servicio. Esto se gestiona desde la sección de facturación de tu panel.
En cuentas nuevas la interfaz puede ser diferente. Si no ves esta opción, haz clic en el icono del lápiz junto a "Renovación automática" como se muestra en la imagen de abajo.
Con la renovación automática desactivada, tu cuenta se bloqueará automáticamente cuando termine tu suscripción. Recibirás una notificación por email y también verás una advertencia en el panel indicando que tu suscripción está por vencer.
Factura pendiente (pago fallido)
Si un pago de renovación o mejora no se procesa (por ejemplo si la tarjeta es rechazada o falla la confirmación 3D Secure), la factura de ese periodo queda pendiente y tu suscripción aparece como vencida. Mientras la factura no se pague, no puedes cambiar tu plan: el checkout muestra Tienes una factura pendiente. Págala primero y después podrás cambiar tu plan. junto con el enlace de pago.
Para pagar la factura:
Haz clic en Reintentar pago en la barra de notificaciones de arriba de tu panel (Tuvimos problemas al procesar tu pago), o usa el enlace de pago que aparece en el mensaje del checkout.
Si tu tarjeta fue rechazada, revisa el límite o la confirmación 3D Secure con tu banco, o actualiza tu método de pago primero (revisa la sección Método de pago arriba), y vuelve a intentarlo.
Puedes revisar la factura y su Estado de pago en Ajustes → Facturación → Facturas.
En cuanto se pague la factura, tu suscripción se activa de nuevo y ya puedes cambiar de plan como siempre.
⚠️ Nota: Si el pago sigue fallando después de reintentar, o el botón Reintentar pago no responde, contacta con nuestro soporte y revisaremos la factura de nuestro lado.
¿Cómo cambiar mi paquete?
Puedes cambiar entre los planes Solo, Plus, Expert y Ultimate en cualquier momento desde la sección de facturación de tu panel.
Un upgrade a un plan superior se aplica de inmediato. Solo pagas la diferencia proporcional por el resto de tu periodo actual y la fecha de renovación se mantiene igual.
Un downgrade a un plan inferior se aplica al terminar tu periodo de facturación actual. Tu plan actual seguirá activo hasta la fecha de renovación y el plan inferior, con el menor precio, empieza en el próximo ciclo. Puedes cancelar un downgrade programado en cualquier momento antes de que se aplique.
¿Cómo cambiar mi periodo de facturación?
Si has decidido cambiar a suscripción anual, puedes hacer el cambio tú mismo en tu cuenta.
Abre tu configuración de facturación aquí, haz clic en el botón Editar de "Mi paquete" y elige la suscripción anual. Luego sigue los pasos del proceso de pago para terminar la configuración.
Si prefieres cambiar de anual a suscripción mensual, puedes hacerlo de la misma forma — el cambio se aplicará al terminar tu actual periodo de facturación.
¿Puedo recibir una factura proforma?
Por desgracia no es posible recibir una factura proforma. Tu factura estará en el historial de facturación una vez realizado el pago.
¿Cuánto tarda en activarse mi suscripción después del pago?
Depende de tu banco o proveedor de pagos. Sin embargo, tu suscripción debería estar activa a los pocos minutos del pago. ¿Pagaste pero el panel aún muestra que tu paquete caducó? Primero revisa que hayas iniciado sesión en la cuenta vinculada con tu sitio web — una dirección de email o empresa puede tener varias cuentas Smartsupp (por ejemplo una cuenta de prueba anterior). Si la cuenta correcta sigue sin plan activo después de unos minutos, contacta con soporte con el email de la cuenta pagada y la confirmación del pago y te lo revisaremos. Tu banco puede confirmar el pago, pero no puede activar tu plan.
Reembolsos
💡 Puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días siguientes al primer pago del servicio. Este reembolso solo se aplica al primer pago, salvo que lo estipulen nuestros Términos de servicio o el DPA.
📄 Todos los detalles en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución?.
¿Qué hago si mi NIF / CIF no es aceptado?
Usamos un sistema externo llamado VIES para verificar los NIF / CIF de nuestros clientes. Puedes comprobarlo tú mismo aquí.
Normalmente, tu NIF / CIF no es aceptado porque no está habilitado para pagos en el extranjero.
¿Qué sigue?
Métodos de pago — ¿cómo puedo pagar? — qué tarjetas y métodos de pago puedes usar.
Cómo cancelar tu suscripción o reducir el plan — cómo dejar de pagar o pasar a un plan inferior.
¿Qué paquete elegir? — compara los planes y elige el adecuado para ti.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email — estamos para ayudarte.