Puedes conseguir un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días después de hacer tu primer pago en una cuenta nueva: solo tienes que ponerte en contacto con nuestro soporte. Las renovaciones, mejoras de plan, complementos y el tiempo no usado no se reembolsan, así que desactiva la autorrenovación antes de tu fecha de renovación si no quieres seguir.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
La garantía de devolución de dinero de 15 días
Puedes pedir un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días después de tu primer pago en la cuenta. No te haremos preguntas — solo contacta con nuestro soporte dentro de ese plazo.
💡 Esta garantía solo se aplica al primer pago de una nueva cuenta. No cubre mejoras de plan, complementos, cambios de plan ni renovaciones, a menos que nuestros Términos de servicio indiquen otra cosa para tu caso.
Renovaciones y pagos posteriores
Fuera del periodo de 15 días, las cuotas de la suscripción son no cancelables y no reembolsables. Esto significa:
Los pagos de renovación no se reembolsan — incluidas las autorrenovaciones que hayas olvidado cancelar.
El tiempo no usado tampoco se reembolsa — no hay devoluciones parciales ni créditos por el tiempo restante de un periodo prepago.
Si cancelas, tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado. Después, tu cuenta quedará bloqueada — haz clic en Continuar con Free en la pantalla bloqueada para pasar al plan Free, o simplemente compra una nueva suscripción.
⚠️ Para evitar cargos por una renovación que no quieres, desactiva la autorrenovación antes de tu fecha de renovación — revisa la sección de autorrenovación en Facturación o la guía para cancelar. Es gratis desactivarla y tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado.
⚠️ ¿Pagaste a través de Apple App Store? Los reembolsos de pagos hechos con Apple se gestionan directamente con Apple — puedes pedir uno en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos tramitar devoluciones de Apple desde aquí.
Cómo pedir un reembolso
1. Contacta con nuestro soporte dentro de los 15 días de tu primer pago (el chat de nuestra web o el panel de control es lo más rápido).
2. Dinos el correo electrónico que usaste para registrar tu cuenta.
3. Confirmaremos el reembolso y devolveremos el dinero a tu método de pago original.
Normalmente, recibirás tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o la entidad de tu tarjeta.
¿Y ahora qué?
Cómo cancelar tu suscripción o bajar tu plan — pasos para la autorrenovación, cancelación y cambios de plan.
Facturación — facturas, formas de pago y gestión de planes.
Formas de pago — ¿cómo puedo pagar? — tarjetas, PayPal y dudas frecuentes sobre facturación.
Términos de servicio — todos los detalles legales sobre política de reembolsos.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Escribe a nuestro equipo de soporte — ¡nos encantará ayudarte!