Puedes conseguir un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días después de realizar el primer pago de una cuenta nueva: solo tienes que contactar con nuestro soporte. Las renovaciones, mejoras de plan, complementos y el tiempo no utilizado no se reembolsan, así que recuerda desactivar la autorrenovación antes de tu fecha de renovación si no piensas seguir.
Hemos dividido esta guía en varias secciones:
La garantía de devolución de dinero de 15 días
Puedes pedir un reembolso completo por cualquier razón dentro de los 15 días después de tu primer pago en la cuenta. Sin rodeos: solo contacta con nuestro soporte durante ese periodo.
💡 La garantía aplica solo al primer pago de una cuenta nueva. No cubre mejoras de plan, complementos, cambios de plan ni renovaciones, a menos que nuestros Términos de servicio indiquen lo contrario en tu caso.
Renovaciones y pagos posteriores
Pasados los 15 días, los pagos de suscripción son no cancelables y no reembolsables. Eso significa que:
Los pagos de renovación no se pueden reembolsar — incluso si la renovación se hace automáticamente y lo olvidaste.
El tiempo no utilizado tampoco se puede reembolsar — no hay devoluciones parciales ni créditos por el periodo que no uses.
Si cancelas, tu suscripción sigue activa hasta que termine el periodo pagado. Cuando acabe, tu cuenta quedará bloqueada: haz clic en Continuar con Free en la pantalla de bloqueo para pasarte al plan Free, o compra una suscripción nueva cuando quieras.
¿Te cobraron dos veces el mismo recibo? Un doble pago no cuenta como renovación: te lo devolvemos automáticamente al mismo método de pago, así que no hace falta pedirlo. Normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables (depende de tu banco). Si pasa más tiempo y no lo recibes, habla con nosotros por el chat y dinos el número de factura; lo resolveremos enseguida.
⚠️ Para evitar renovaciones no deseadas, desactiva la autorrenovación antes de tu fecha de renovación — mira la sección de autorrenovación en Facturación o la guía de cancelación. Desactivarlo no tiene coste y tu suscripción seguirá activa hasta que finalice el periodo ya pagado.
⚠️ ¿Pagaste a través de la App Store de Apple? Los reembolsos de pagos hechos con Apple se gestionan directamente con ellos — puedes solicitarlos en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos hacer devoluciones si pagaste por Apple.
Cómo solicitar un reembolso
1. Contacta con nuestro soporte dentro de los 15 días después de tu primer pago (el chat en nuestra web o en tu panel es el camino más rápido).
2. Cuéntanos el correo electrónico con el que registraste tu cuenta.
3. Confirmaremos el reembolso y te enviaremos el dinero de vuelta a tu método de pago original.
Normalmente los reembolsos llegan en 5 a 10 días laborables, según tu banco o la compañía de tu tarjeta.
¿Qué sigue?
Cómo cancelar tu suscripción o cambiar a un plan inferior — todo sobre autorrenovación, cancelaciones y bajada de plan paso a paso.
Facturación — facturas, métodos de pago y gestión de tus planes.
Métodos de pago — ¿cómo puedo pagar? — tarjetas, PayPal y las dudas más comunes sobre facturación.
Términos de servicio — la política de reembolsos completa y detallada.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte: ¡estamos aquí para ayudarte!