Realiza tus pagos online desde Ajustes → Facturación con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard; American Express en cuentas nuevas) o, en algunas cuentas antiguas, a través de PayPal, en CZK, EUR, USD o PLN. Apple Pay y Google Pay no están disponibles, y la transferencia bancaria tampoco es una opción. Encontrarás tu factura en Facturación justo después de realizar el pago.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Tarjeta de crédito o débito — Visa y Mastercard en todas las cuentas; American Express solo en cuentas nuevas. Si tu cuenta está facturada a través de Braintree (cuentas antiguas; si el error menciona "Braintree"), no podrás usar American Express — opta por Visa, Mastercard o PayPal.
PayPal — disponible solo en algunas cuentas antiguas. Si ves PayPal como opción al pagar, puedes elegirlo.
Apple Pay y Google Pay no están disponibles.
Puedes pagar en CZK, EUR, USD o PLN. La moneda depende de la tarjeta que uses; si quieres pagar en otra moneda, añade una tarjeta en esa moneda desde Ajustes → Facturación → Suscripción → Portal del cliente (en cuentas antiguas facturadas por Braintree: Ajustes → Facturación → Suscripción → Método de pago → Editar). El cobro en la nueva moneda se aplicará desde la siguiente renovación. Los pagos con tarjeta y PayPal se renuevan automáticamente, pero puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la sección de Facturación.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
La transferencia bancaria no está disponible. Si no puedes pagar con tarjeta, contacta con nuestro equipo de soporte y buscaremos una solución contigo.
¿Puedo recibir una factura o proforma antes de pagar?
No — no es posible emitir facturas ni proformas antes del pago. Primero pagas la suscripción y la factura fiscal está disponible al momento en la sección de Facturación, donde también puedes editar tus datos de facturación y añadir notas a la factura.
Como dato extra: Smartsupp.com, s.r.o. es una empresa checa y está registrada como pagadora de IVA — así que cada factura incluye toda la información que tu contabilidad necesita.
Cuentas Shopify
Si instalaste Smartsupp desde Shopify App Store, la suscripción se gestiona y cobra mediante el sistema de pagos de Shopify, y solo está disponible la facturación mensual.
¿Y ahora?
Facturación — facturas, cambios de método de pago y gestión de planes.
¿Tienes problemas al pagar con tarjeta? — soluciones para el "error de Braintree 3DS flow".
Cómo cancelar tu suscripción o bajar de plan — gestiona tu renovación automática, reembolsos y cambios de plan.