Cancelar una suscripción plantea dos preocupaciones muy razonables: ¿me volverán a cobrar? ¿perderé mis datos? Aquí tienes exactamente qué pasa con tu cuenta cuando termina la suscripción — y la respuesta corta sobre los datos es: no se borra nada.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cuando desactivas la renovación automática
Desactivar la renovación automática no detiene nada de inmediato:
Tu suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagaste — y no se harán más cobros.
Antes de que expire, te enviaremos un correo y también verás un aviso en el panel.
Tras expirar, la cuenta se bloquea. Para seguir usando Smartsupp gratis, contacta con nuestro soporte y pasaremos tu cuenta al plan Free — ten en cuenta sus límites (por ejemplo, 25 conversaciones de chat en vivo al mes; consulta los paquetes de Smartsupp).
Tus datos se quedan — cancelar no es eliminar
Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Pase lo que pase con tu plan:
Tus conversaciones, contactos, ajustes y configuración se quedan donde están — no se borra nada cuando termina una suscripción.
Los datos solo se eliminan si borras la cuenta permanentemente — consulta Cómo eliminar tu cuenta.
Los detalles legales de retención y eliminación de datos están en nuestra Política de privacidad y el DPA.
⚠️ La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible: se pierden todas las conversaciones, contactos y ajustes. Solo el propietario de la cuenta puede eliminarla.
Cómo volver
Puedes contratar una suscripción de pago de nuevo en cualquier momento en la sección Billing — todo estará exactamente donde lo dejaste: la configuración del widget, el historial de conversaciones, los contactos y los ajustes del equipo.
¿Y ahora qué?
Cómo cancelar tu suscripción o bajar de plan — los pasos de cancelación en detalle.
Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución? — cuándo puede volver el dinero.
Billing — facturas, métodos de pago y gestión del paquete.
Cómo eliminar tu cuenta — si de verdad quieres borrarlo todo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!