Nada se borra. Tu plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya has pagado y, después, la cuenta queda bloqueada. Puedes hacer clic en Continuar con Free para seguir usando Smartsupp gratis. Tus conversaciones, contactos y ajustes siguen ahí; los datos solo se eliminan si eliminas tu cuenta permanentemente.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Cuando desactivas la auto renovación
Desactivar la auto renovación no detiene nada de inmediato:
Tu suscripción se mantiene activa hasta el final del periodo ya pagado — no habrá más cargos.
Antes de que expire, te enviaremos un email y también verás un aviso en el panel de control.
Después de que expire, la cuenta se bloquea. Si quieres seguir usando Smartsupp gratis, haz clic en Continuar con Free en la pantalla bloqueada — tu cuenta pasará al plan Free enseguida. Ten en cuenta que el plan Free tiene límites (por ejemplo, 25 conversaciones de chat en vivo al mes; consulta los paquetes de Smartsupp).
Tus datos siguen ahí — cancelar no es eliminar
Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta. Pase lo que pase con tu plan:
Tus conversaciones, contactos, ajustes y configuraciones siguen ahí — nada se elimina cuando termina una suscripción.
Los datos solo se eliminan si eliminas la cuenta permanentemente — consulta cómo eliminar tu cuenta.
Los detalles legales sobre la retención y eliminación de datos están descritos en nuestra política de privacidad y el DPA.
⚠️ Eliminar la cuenta es permanente y no se puede revertir — se pierden todas las conversaciones, contactos y ajustes. Solo el propietario de la cuenta puede eliminarla.
Volver
Puedes activar una suscripción de pago cuando quieras en la sección de facturación — todo estará exactamente donde lo dejaste: la configuración de tu widget, el historial de conversaciones de chat, los contactos y los ajustes del equipo.
¿Qué sigue?
Cómo cancelar tu suscripción o reducir a Free — los pasos detallados de la cancelación.
Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución? — cuándo se puede devolver el dinero.
Sección de facturación — facturas, métodos de pago y gestión del paquete.
Cómo eliminar tu cuenta — si de verdad quieres borrar todo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos aquí para ayudarte!