Todo sobre el pago de Smartsupp en un solo lugar: tu paquete, detalles de facturación, métodos de pago, facturas, cambios de plan y renovaciones.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Mi paquete
Puedes ver qué paquete tienes y cuándo caduca.
¿Dónde cambiar tu información de facturación?
Si ya has ingresado tu información de facturación durante el pago, puedes editarla aquí. Cada vez que compras tu paquete recibirás una factura al correo de facturación.
Consejo: Si necesitas actualizar cualquier dato que aparezca en tu factura, cámbialo en la sección de información de facturación y haz clic en el botón de guardar. Los cambios solo se aplicarán a la última factura.
Método de pago
Gestiona tus métodos de pago directamente en tu panel de control: abre Configuración → Facturación → Suscripción y haz clic en Abrir en la tarjeta de Portal del cliente — ahí verás los métodos de pago guardados y facturas. El método de pago guardado se cobra automáticamente en cada renovación.
Actualizar o cambiar un método de pago
En Smartsupp abre Configuración → Facturación → Suscripción.
En la tarjeta Portal del cliente haz clic en Abrir.
Selecciona Añadir método de pago e ingresa los datos de tu nueva tarjeta.
El nuevo método de pago se usará automáticamente para futuras renovaciones. Después puedes eliminar el anterior.
Eliminar un método de pago
En Smartsupp abre Configuración → Facturación → Suscripción.
En la tarjeta Portal del cliente haz clic en Abrir.
Elimina el método de pago que ya no quieres usar.
⚠️ Con la auto renovación activada debes mantener al menos un método de pago válido. Para eliminar todos los métodos de pago, primero desactiva la auto renovación — consulta la sección Auto renovación más abajo.
En las cuentas antiguas la interfaz puede verse un poco diferente — los métodos de pago se gestionan directamente en la sección de facturación.
Puedes pagar en CZK, EUR, USD o PLN.
¿Quieres saber con qué puedes pagar? Métodos de pago — ¿cómo pago?
Solución de problemas: "Error de flujo 3DS de Braintree"
Si ves el mensaje Error de flujo 3DS de Braintree al pagar o cambiar tu tarjeta, el pago no superó la verificación 3D Secure de tu banco. Prueba lo siguiente:
Borra las cookies de tu navegador y prueba en otro navegador o en una ventana de incógnito.
Confirma la verificación 3D Secure desde tu banco (un código SMS o una confirmación en la app del banco).
¿Pagas con American Express? Las cuentas facturadas mediante Braintree no aceptan Amex — añade una tarjeta Visa o Mastercard o PayPal.
Si el error persiste, contacta con nuestro soporte. Podemos eliminar el método de pago anterior o ajustar la verificación en tu cuenta y ayudarte a completar el pago.
Está bien saberlo: Si tu banco ha sustituido tu tarjeta (aunque tenga el mismo número y solo una nueva fecha de caducidad o CVC) y un pago falla, actualiza los datos de la tarjeta en Facturación → Método de pago.
¿Dónde encontrar tus facturas?
Aquí puedes ver todas tus facturas. Si quieres añadir una nota, solo haz clic en Editar en la columna Nota. La nota aparecerá automáticamente en la factura.
¿Cómo puedo comprar una suscripción?
Para comprar una suscripción, abre la sección de facturación en tu panel de control, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el plan que mejor se adapte a ti.
En el siguiente paso elige el número de agentes y conversaciones de Flow (antes chatbots). Aquí también puedes adquirir el complemento Mira IA.
Puedes ver el precio de tu suscripción anual/mensual en el resumen a la derecha. En el paso final, puedes ingresar tu método de pago. Tras confirmar el pago podrás impulsar tus ventas mediante el chat en vivo y los Flows!
¿Cómo puedo cambiar el número de agentes?
Ve a la sección de facturación de tu panel de control, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el paquete que quieres usar. Luego podrás seleccionar el número de agentes. Solo selecciona la cantidad de agentes que quieres añadir.
Si aumentas el número de agentes, el cambio se aplica de inmediato. Solo pagas la diferencia proporcional del precio por el resto de tu periodo de facturación actual, y la fecha de renovación permanece igual. Antes de confirmar, verás un resumen exacto de lo que estás pagando.
Si disminuyes el número de agentes, el cambio se programa para el final de tu periodo de facturación actual. No se cobra nada ni se genera crédito: los agentes pagados estarán disponibles hasta tu fecha de renovación y la menor cantidad se aplicará desde el siguiente periodo.
¿Cómo puedo comprar conversaciones de Flow?
Tienes la opción de adquirir conversaciones de Flow adicionales de la misma forma en que compras agentes. Ve a la sección de facturación en tu panel de control, haz clic en Editar en Mi paquete y elige el paquete que quieres usar. Luego podrás elegir el número de conversaciones de Flow adicionales. Puedes ver más información en este tutorial.
Lo mismo aplica para reducir el número de conversaciones de Flow: el menor número se aplica en tu fecha de renovación.
Auto renovación
Una vez que realizas un pago, la auto renovación se activa, así que no tendrás que preocuparte por renovar tu suscripción al finalizar. Si quieres desactivarla, puedes hacerlo en el método de pago:
⚠️ Si deseas eliminar todos los métodos de pago, asegúrate primero de que la auto renovación esté desactivada para evitar interrupciones en el servicio. Esto se gestiona en la sección facturación del panel de control.
En cuentas nuevas, la interfaz puede ser diferente. Si no encuentras esta opción, haz clic en el icono de lápiz junto a "Auto renovación", como se muestra en la imagen de abajo.
Con la auto renovación desactivada, tu cuenta será bloqueada automáticamente cuando termine tu suscripción. Recibirás una notificación por correo y también verás una advertencia en el panel de control de que tu suscripción está a punto de caducar.
Factura impaga (pago fallido)
Si un pago de renovación o actualización no se procesa (por ejemplo, si la tarjeta fue rechazada o la confirmación 3D Secure falló), la factura de ese periodo queda impaga y tu suscripción se marca como vencida. Hasta que la factura esté pagada, no puedes cambiar tu plan: la caja de pago mostrará Tienes una factura impaga. Págala primero, luego podrás cambiar tu plan. junto a un enlace para pagarla.
Para saldar la factura:
Haz clic en Reintentar pago en la barra de notificaciones en la parte superior de tu panel (Tuvimos problemas al procesar tu pago), o usa el enlace de pago en el mensaje de la caja.
Si tu tarjeta fue rechazada, revisa el límite o la confirmación 3D Secure con tu banco, o actualiza tu método de pago primero (consulta la sección Método de pago arriba), luego vuelve a intentarlo.
Puedes consultar la factura y su estado de pago en Configuración → Facturación → Facturas.
Tan pronto como se pague la factura, tu suscripción estará activa de nuevo y podrás cambiar de plan como de costumbre.
⚠️ Nota: Si el pago sigue fallando tras reintentar, o el botón Reintentar pago no responde, contacta con nuestro equipo de soporte y revisaremos la factura por nuestra parte.
¿Cómo puedo cambiar mi paquete?
Puedes cambiar entre los planes Solo, Plus, Expert y Ultimate en cualquier momento desde la sección de facturación de tu panel de control.
La actualización a un plan superior se aplica de inmediato. Solo pagarás la diferencia proporcional del precio por el tiempo restante del periodo de facturación actual y la fecha de renovación permanece igual.
La rebaja a un plan inferior se aplica al final del periodo de facturación actual. Tu plan actual se mantiene hasta la fecha de renovación y el plan inferior, junto con su precio más bajo, comenzará en el siguiente periodo. Puedes cancelar una rebaja programada en cualquier momento antes de que entre en vigor.
¿Cómo puedo cambiar mi periodo de facturación?
Si has decidido cambiar a la suscripción anual, puedes cambiar la configuración tú mismo en tu cuenta.
Abre tu configuración de facturación aquí, haz clic en el botón Editar en "Mi paquete" y selecciona la suscripción anual. Luego completa la nueva configuración siguiendo los pasos del proceso de pago.
Si quieres pasar de la suscripción anual a la mensual, puedes hacerlo tú mismo de la misma manera — el cambio será efectivo al terminar tu periodo de facturación actual.
¿Puedo recibir una factura proforma?
Lamentablemente, no es posible recibir una factura proforma. Encontrarás tu factura en el historial de facturación una vez realizado el pago.
¿Cuánto tarda en activarse mi suscripción tras pagar?
Depende de tu banco o proveedor de pago. Sin embargo, tu suscripción debería activarse unos minutos después de haber realizado el pago. ¿Has pagado, pero el panel aún dice que tu paquete ha caducado? Primero comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta conectada a tu sitio web — una dirección de correo o empresa puede tener varias cuentas de Smartsupp (por ejemplo, una cuenta de prueba antigua). Si la cuenta correcta todavía no muestra el plan activo tras unos minutos, contacta con nuestro soporte, indícanos el correo de la cuenta pagada y la confirmación del pago y lo revisaremos por ti. Tu banco puede confirmar el pago, pero no puede activar tu plan.
Reembolsos
💡 Puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a tu primer pago por el Servicio. Este reembolso solo se aplica a tu primer pago, a menos que se indique lo contrario en nuestros Términos de servicio o DPA.
📄 Detalles completos en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución?.
¿Qué puedo hacer si mi IVA no es aceptado?
Utilizamos un sistema externo llamado VIES para verificar los números de IVA de nuestros clientes. Puedes comprobarlo tú mismo aquí.
Por lo general, el IVA no es aceptado porque no está permitido realizar pagos internacionales.
¿Y ahora qué?
Métodos de pago — ¿cómo pago? — qué tarjetas y opciones de pago puedes usar.
Cómo cancelar tu suscripción o rebajar tu plan — cómo dejar de pagar o cambiarte a un plan inferior.
¿Qué paquete elegir? — compara los planes y elige el adecuado.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte por chat o email — estamos encantados de ayudarte.