¿Has cambiado de opinión después de comprar una suscripción? Aquí te explicamos exactamente cuándo es posible obtener un reembolso, qué cubre nuestra garantía de devolución del dinero y cómo solicitarlo, según nuestras Condiciones del servicio.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
La garantía de devolución del dinero de 15 días
Puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo en un plazo de 15 días desde que realizas tu primer pago por el servicio. Sin preguntas: solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte dentro de ese plazo.
💡 La garantía se aplica a tu primer pago únicamente, salvo que nuestras Condiciones del servicio estipulen lo contrario para tu caso.
Renovaciones y pagos posteriores
Fuera del plazo de 15 días, las cuotas de suscripción son no cancelables y no reembolsables. Esto significa que:
Los pagos de renovación no se pueden reembolsar, incluidas las renovaciones automáticas que hayas olvidado.
El tiempo no utilizado tampoco se puede reembolsar: no hay reembolsos proporcionales ni abonos por el tiempo restante de un periodo pagado por adelantado.
Si cancelas, tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo pagado. Cuando termina, la cuenta se bloquea: contacta con nuestro equipo de soporte y te cambiaremos al plan Free, o simplemente vuelve a comprar una suscripción.
⚠️ Para evitar un cargo de renovación no deseado, desactiva la renovación automática antes de la fecha de renovación — consulta la sección Auto renovación en Facturación o la Guía de cancelación. Desactivarla no cuesta nada y tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado.
⚠️ ¿Has pagado a través de la Apple App Store? Apple gestiona directamente los reembolsos de los pagos con Apple: puedes solicitar uno en reportaproblem.apple.com. No podemos tramitar los reembolsos de Apple por nuestra parte.
Cómo solicitar un reembolso
1. Contacta con nuestro equipo de soporte en un plazo de 15 días desde tu primer pago (el chat de nuestro sitio web o de tu panel de control es la vía más rápida).
2. Indícanos la dirección de email con la que está registrada tu cuenta.
3. Confirmaremos el reembolso y te devolveremos el dinero a través de tu método de pago original.
Los reembolsos suelen llegar en un plazo de 5–10 días laborables, según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta.
¿Qué viene después?
Cómo cancelar tu suscripción o cambiar a un plan inferior — renovación automática, cancelación y cambios a planes inferiores paso a paso.
Facturación — facturas, métodos de pago y gestión de paquetes.
Métodos de pago — ¿cómo puedo pagar? — tarjetas, PayPal y preguntas frecuentes sobre facturación.
Condiciones del servicio — el texto legal completo de la política de reembolsos.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!