¿Quieres dejar de pagar por Smartsupp o cambiar a un plan más económico? Este artículo explica cómo cancelar tu suscripción (desactivando la renovación automática) y cómo funciona el cambio a un plan inferior.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cancelar tu suscripción
Al realizar un pago, se activa la renovación automática. Para cancelar tu suscripción, solo tienes que desactivarla: tu plan seguirá activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se realizarán más cargos. Una vez finalizado, la cuenta se bloquea y puedes cambiar al plan Free por tu cuenta: en la pantalla de bloqueo, haz clic en Continuar con Free. Tus datos y ajustes se conservan.
En tu panel de control, ve a Ajustes → Facturación → Suscripción Y desactiva la renovación automática en la sección Método de pago .
⚠️ Nota: Si también quieres eliminar tus métodos de pago guardados, desactiva primero la renovación automática para evitar interrupciones del servicio.
💡 Consejo: Cancelar tu suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Tus datos y ajustes se conservan en el plan Free, así que puedes volver en cualquier momento.
Casos especiales
Suscripción adquirida a través de Apple App Store: Cancélala directamente en las suscripciones de tu Apple ID: no podemos cancelar las suscripciones de Apple por nuestra parte. Apple también gestiona los reembolsos de los pagos con Apple en reportaproblem.apple.com.
Cambios a un plan superior y cambios de Mira IA en una suscripción de Apple: Mientras tu suscripción se facture a través de Apple, no podrás realizar cambios de plan ni del complemento Mira IA en el panel de control. Primero cancela la suscripción de Apple en las suscripciones de tu Apple ID y después compra el nuevo plan en Ajustes → Facturación, o contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a cambiar a la facturación directa. Los descuentos y créditos de Smartsupp no se aplican a los pagos realizados a través de Apple.
Pago por transferencia bancaria (Acuerdos anuales excepcionales): no hay ningún interruptor de renovación automática que puedas desactivar; contacta con nuestro equipo de soporte para gestionar la cancelación.
¿Quieres eliminarlo todo? Eliminar tu cuenta es un paso independiente e irreversible: consulta Cómo eliminar tu cuenta. Si eliminas la cuenta antes de que finalice el periodo pagado, perderás el tiempo restante y no se reembolsarán las cuotas.
Cambiar a un plan inferior
Puedes cambiar a un plan inferior en cualquier momento en Ajustes → Facturación → Suscripción. El cambio a un plan inferior no se aplica de inmediato: tu plan actual se mantiene hasta el final del periodo de suscripción que has pagado y el nuevo plan (inferior) comienza con el siguiente periodo de facturación.
Lo mismo se aplica al cambio de periodo de facturación: el cambio de facturación anual a mensual se aplica una vez finalizado tu periodo anual actual.
Al cambiar a un plan inferior, no se reembolsa dinero ni se genera crédito: todo lo que has pagado sigue disponible hasta el final de tu periodo actual.
Un cambio programado a un plan inferior se aplica automáticamente en tu fecha de renovación, siempre que tu cuenta se ajuste a los límites del plan inferior (por ejemplo, el número de operadores). Si no se cumplen algunos límites, los verás directamente en la sección de Facturación para que puedas resolverlo. También puedes cancelar un cambio programado a un plan inferior en cualquier momento antes de que se aplique.
Consejo: Si un mismo cambio combina un aumento y una reducción (por ejemplo, menos operadores pero más conversaciones de Flow), todo el cambio se considera un cambio a un plan inferior y se aplaza hasta tu fecha de renovación. Si necesitas el aumento de inmediato, hazlo primero como un cambio independiente.
Información útil
Reembolsos: Puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo en un plazo de 15 días desde que realizas tu Primer Pago. Fuera de este plazo, las cuotas no son reembolsables. Una vez aprobado, el reembolso se devuelve a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5–10 días laborables, dependiendo de tu banco.
Cambios a un plan superior Funcionan al revés: se aplican de inmediato, solo pagas la diferencia de precio prorrateada por el resto de tu periodo de facturación actual y tu fecha de renovación no cambia.
Complemento Mira IA: Su periodo de facturación sigue el de tu plan principal, por lo que finaliza o cambia junto con él.
📄 Todos los detalles en Reembolsos: ¿cómo funciona la garantía de devolución del dinero?.
📄 Todos los detalles en ¿Qué ocurre con mi cuenta y mis datos cuando finaliza mi suscripción?.
¿Cuál es el siguiente paso?
¿Qué es la renovación automática? — Cómo funciona la renovación automática en detalle.
Facturación — Facturas, métodos de pago y otras preguntas sobre facturación.
¿Qué paquete debería elegir? — Compara los planes antes de cambiar.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!