Cancelar una suscripción plantea dos preocupaciones muy razonables: ¿volverán a cobrarme y perderé mis datos? Esto es exactamente lo que ocurre con tu cuenta cuando finaliza una suscripción — y la respuesta breve sobre los datos es: No se elimina nada.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Cuando desactivas la auto renovación
Desactivar la auto renovación no interrumpe nada de inmediato:
Tu suscripción Sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado — Y no se realizarán más cobros.
Antes de que caduque, te Enviaremos un email Y también verás una Advertencia en el panel de control.
Cuando caduque, la cuenta quedará Bloqueada. Para seguir usando Smartsupp gratis, contacta con nuestro equipo de soporte y cambiaremos tu cuenta al Plan Free — Solo ten en cuenta que tiene límites (por ejemplo, 25 conversaciones de chat en vivo al mes, consulta Paquetes de Smartsupp).
Tus datos se conservan — cancelar no es eliminar
Cancelar tu suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Pase lo que pase con tu plan:
Tus Conversaciones, contactos, ajustes y configuración se conservan — No se borra nada cuando finaliza una suscripción.
Los datos solo se eliminan si Eliminas tu cuenta de forma permanente — Consulta Cómo eliminar tu cuenta.
Los detalles legales sobre la conservación y eliminación de datos se describen en nuestra Política de privacidad Y DPA.
⚠️ La eliminación de la cuenta es Permanente y no se puede deshacer — Se pierden todas las conversaciones, los contactos y los ajustes. Solo el propietario de la cuenta puede eliminarla.
Volver
Puedes volver a contratar una suscripción de pago En cualquier momento En la Sección de facturación — Todo estará exactamente donde lo dejaste: la configuración de tu widget, el historial de conversaciones, los contactos y los ajustes del equipo.
¿Qué viene después?
Cómo cancelar tu suscripción o cambiar a un plan inferior — Los pasos para cancelar en detalle.
Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución del dinero? — Cuándo puedes recuperar tu dinero.
Facturación — Facturas, métodos de pago y gestión de paquetes.
Cómo eliminar tu cuenta — Si realmente quieres eliminarlo todo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!