El panel de control de Smartsupp es tu centro de operaciones: lo primero que ves al iniciar sesión. Te ofrece una vista rápida de tu cuenta, acceso a todas las secciones de la plataforma y orientación cuando estás empezando. Este artículo te guía por cada sección para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
La sección Visión general
En la parte superior del panel de control encontrarás una Visión general rápida del rendimiento Del periodo seleccionado. Muestra tres métricas clave de un vistazo:
Conversaciones totales — El número de conversaciones que ha atendido tu equipo durante el periodo.
Con participación de Flow — La proporción de conversaciones en las que ha participado un Flow.
Calificación promedia — Tu puntuación global de satisfacción del cliente basada en las valoraciones posteriores al chat.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo con el selector de fechas de la esquina superior derecha. Es una forma rápida de comprobar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente sin entrar en la sección completa de Estadísticas.
Consejo: Haz clic en el selector de fechas para elegir los últimos 7, 30 o 90 días, o selecciona un intervalo personalizado para centrarte en una campaña o temporada concreta.
Conecta tus canales
En el panel de control también encontrarás enlaces rápidos para conectar otros canales de comunicación. Smartsupp te permite gestionar todas las conversaciones con tus clientes desde un único lugar:
Email — Gestiona tu bandeja de entrada del correo directamente en Smartsupp.
Facebook Messenger — Conecta tus páginas personales o de empresa.
WhatsApp — Gestiona los mensajes de WhatsApp desde un único lugar.
Configurar cada canal solo lleva unos minutos y todos los mensajes entrantes llegarán a tu bandeja de entrada unificada de conversaciones.
Navegación principal
La barra lateral izquierda es tu panel de navegación principal. Estas son las funciones de cada sección:
Panel de control — La pantalla de inicio que estás viendo ahora mismo; donde encontrarás la visión general y los accesos rápidos.
Conversaciones — Tu bandeja de entrada unificada, donde llegan todos los mensajes de chat en vivo, email, Messenger y WhatsApp.
Mira IA — Los ajustes y el rendimiento de tu asistente de ventas con IA. Forma a Mira IA, gestiona su base de conocimientos y revisa su rendimiento.
Automatizaciones — Configura Flows y mensajes automáticos que interactúan con los visitantes sin la intervención de un operador. Disponible en los planes Plus (anteriormente: Standard) y superiores.
Clientes — Explora tu base de datos de contactos. Consulta los datos de los visitantes y el historial de conversaciones, y utiliza etiquetas para segmentar tu audiencia.
Estadísticas — Haz un seguimiento del rendimiento de tu equipo: tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, actividad de los operadores y evaluaciones de satisfacción del cliente.
Ajustes — Configura todo, desde el aspecto de la caja de chat y el horario de oficina hasta la gestión de operadores y la facturación.
Cuando abres Ajustes, aparece una nueva página de visión general llamada Inicio : todas las áreas de ajustes (Espacio de trabajo, Facturación, Canales y otras) se presentan como tarjetas para que puedas ir directamente a la sección que necesitas.
Recursos relacionados:
El menú de tu cuenta
Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda para abrir el menú de la cuenta. Desde aquí puedes:
Establecer tu disponibilidad — Cambia tu estado a en línea o fuera de línea. Cuando estés fuera de línea, no se te asignarán nuevas conversaciones.
Editar tu perfil — Actualiza tu nombre, foto e Idioma del panel de control.
Gestionar atajos — Crea y organiza Respuestas predefinidas Para responder más rápido.
Configurar notificaciones — Elige cómo y cuándo recibes notificaciones sobre nuevas conversaciones.
Ver tu suscripción — Consulta tu plan actual y tu uso.
Información del paquete & uso
La visión general del paquete (accesible desde la barra de navegación) te muestra exactamente qué incluye tu plan actual y cuánto has utilizado. Está organizada en tres pestañas:
Chat en vivo — Consulta tus límites de conversaciones, el uso del Asistente de Chat IA, los límites de atajos y el número de operadores.
Mira IA — Si tienes el complemento Mira IA, esta pestaña muestra tu cuota de conversaciones, las conversaciones bonus y los límites de respuestas personalizadas.
Automatizaciones — Consulta tus límites de conversaciones de Flow, el número de Flows activos y los mensajes automáticos en uso.
Nota: Vigila tu uso, especialmente el del Asistente de Chat IA y las conversaciones de Mira IA. Si tienes el plan Free y te acercas a tu límite de conversaciones, puedes cambiar a cualquier plan de pago para disfrutar de conversaciones ilimitadas desde tus Ajustes de facturación.
¿Cuál es el siguiente paso?
¿Qué debo saber antes de instalar Smartsupp? — Aspectos importantes que debes tener en cuenta antes de añadir la caja de chat a tu sitio web.
Instalación de Smartsupp — Guía paso a paso para instalar la caja de chat en tu sitio.
¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? — Regístrate, inicia tu versión de prueba gratuita y completa la configuración inicial.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!