Η έναρξη χρήσης του Smartsupp για εσάς απαιτεί λίγα λεπτά — η εισαγωγή του σε μια ολόκληρη ομάδα υποστήριξης απαιτεί σχέδιο. Αυτή η λίστα ελέγχου καθοδηγεί τον διαχειριστή στις πρώτες 30 ημέρες: από τα βασικά, στην πρόσκληση και οργάνωση εκπροσώπων, έως τη μέτρηση της απόδοσης της ομάδας. Κάθε βήμα παραπέμπει σε έναν αναλυτικό οδηγό.
Έχουμε χωρίσει τη διαδικασία σε μερικές φάσεις:
Ημέρα 1 — Θέστε σε λειτουργία τα βασικά
Πριν ενταχθεί η ομάδα, βεβαιωθείτε ότι τα βασικά λειτουργούν:
Εγκαταστήστε το widget συνομιλίας — στο Smartsupp ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Εγκατάσταση και προσθέστε τον κώδικα στον ιστότοπό σας (ή χρησιμοποιήστε ένα πρόσθετο της πλατφόρμας).
Ελέγξτε τις γενικές ρυθμίσεις — ορίστε τη σωστή ζώνη ώρας στην ενότητα Ρυθμίσεις → Γενικά ώστε οι ώρες εργασίας και τα στατιστικά να χρησιμοποιούν τις σωστές ώρες.
Ορίστε τις Ώρες εργασίας — καθορίστε πότε η συνομιλία εμφανίζεται ως διαθέσιμη, ανεξάρτητα από το ποιος έχει συνδεθεί. Διατίθεται από το πακέτο SOLO .
Εβδομάδα 1 — Προσκαλέστε την ομάδα σας
Τώρα προσθέστε τους εκπροσώπους σας:
Προσκαλέστε εκπροσώπους — μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι και στείλτε προσκλήσεις μέσω email. Μια πρόσκληση ισχύει για 7 ημέρες και το άτομο που προσκαλείται δεν πρέπει να έχει ήδη δικό του λογαριασμό Smartsupp.
Προσέξτε τις θέσεις εκπροσώπων — τα πακέτα περιλαμβάνουν 1 εκπρόσωπο (SOLO), 3 (PLUS) ή 5 και περισσότερους (EXPERT, με δυνατότητα αναβάθμισης)· το ULTIMATE προσαρμόζεται στις ανάγκες σας. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον εκπροσώπους ανά πάσα στιγμή στην ενότητα Χρέωση.
Βελτιώστε τα προφίλ — μια πραγματική φωτογραφία, ένα όνομα και μια σύντομη περιγραφή δίνουν στη συνομιλία προσωπικό χαρακτήρα. Δείτε Ρυθμίσεις εκπροσώπου.
💡 Συμβουλή: Προσκαλέστε πρώτα μια μικρή πιλοτική ομάδα (2–3 εκπροσώπους), αφήστε τους να διαχειριστούν πραγματικές συνομιλίες για λίγες ημέρες και μόνο τότε εντάξτε την υπόλοιπη ομάδα, αξιοποιώντας όσα μάθατε.
Εβδομάδα 2 — Οργανώστε και δρομολογήστε τις συνομιλίες
Αφού ενταχθεί η ομάδα, αποφασίστε ποιος αναλαμβάνει τι:
Ομάδες — χωρίστε τους εκπροσώπους σε ομάδες (πωλήσεις, υποστήριξη, χρέωση…) και αφήστε τους επισκέπτες να επιλέγουν την κατάλληλη στη φόρμα επικοινωνίας. Διατίθεται από το πακέτο EXPERT .
Ανάθεση συνομιλίας — αναθέστε συνομιλίες σε συγκεκριμένους εκπροσώπους, ώστε καμία να μη μένει χωρίς υπεύθυνο. Διατίθεται από το πακέτο SOLO .
Ετικέτες — προσθέστε ετικέτες στις συνομιλίες για τμηματοποίηση και αναφορές (από το SOLO; αυτόματη προσθήκη ετικετών από το EXPERT).
Έτοιμες απαντήσεις — αποθηκεύστε έτοιμες απαντήσεις για επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Οι προσωπικές έτοιμες απαντήσεις διατίθενται σε κάθε πακέτο· οι κοινόχρηστες έτοιμες απαντήσεις της ομάδας από το EXPERT. Οργανώστε περαιτέρω το Inbox με τις Κατηγορίες Inbox.
Εβδομάδες 3–4 — Μετρήστε και βελτιώστε
Μετά τις πρώτες εβδομάδες, εξετάστε τους αριθμούς και προσαρμόστε τις ρυθμίσεις:
Στατιστικά — παρακολουθήστε τον όγκο συνομιλιών, τους χρόνους απόκρισης και τις αξιολογήσεις. Τα βασικά στατιστικά διατίθενται από το SOLO, τα στατιστικά ομάδας ανά εκπρόσωπο από το EXPERT.
Επανεξετάστε τις ώρες εργασίας και τη στελέχωση — συμπίπτουν οι ώρες αιχμής με τις ώρες που οι εκπρόσωποί σας είναι συνδεδεμένοι;
Βελτιώνετε τις έτοιμες απαντήσεις και τις ομάδες — δημιουργήστε έτοιμες απαντήσεις για τις ερωτήσεις που επανέρχονται και προσαρμόστε τη δρομολόγηση στις ομάδες με βάση την πραγματική κίνηση.
Επισκόπηση διαθεσιμότητας ανά πακέτο
Μια σύντομη επισκόπηση των λειτουργιών ομάδας που περιλαμβάνει κάθε πακέτο:
Εκπρόσωποι — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 και περισσότεροι (με δυνατότητα αναβάθμισης) · ULTIMATE προσαρμοσμένο.
Ώρες εργασίας, ανάθεση συνομιλίας, ετικέτες, βασικά στατιστικά — από το SOLO.
Ομάδες (ομάδες εκπροσώπων) — από το EXPERT.
Έτοιμες απαντήσεις ομάδας, αυτόματη προσθήκη ετικετών, περιορισμένη πρόσβαση για εκπροσώπους — από το EXPERT.
Στατιστικά ομάδας (ανά εκπρόσωπο) — από το EXPERT.
⚠️ Η διαθεσιμότητα ανά πακέτο αφορά τα τρέχοντα πακέτα (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Αν χρησιμοποιείτε παλαιότερο πακέτο, τα όρια ενδέχεται να διαφέρουν — ελέγξτε την ενότητα Χρέωση ή ρωτήστε την υποστήριξή μας.
Τι ακολουθεί;
Εκπρόσωποι — γενικές ρυθμίσεις — προσκλήσεις εκπροσώπων, ρόλοι, προφίλ.
Ομάδες — ρυθμίστε ομάδες και δρομολόγηση στις ομάδες.
Ανάθεση εκπροσώπου — πώς λειτουργεί η ανάθεση συνομιλιών.
Ώρες εργασίας — ελέγξτε πότε η συνομιλία είναι διαθέσιμη.
Στατιστικά — μετρήστε την απόδοση της ομάδας σας.
Έτοιμες απαντήσεις — έτοιμες απαντήσεις για ταχύτερη ανταπόκριση.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!