Η λειτουργία παράδοσης μετατρέπει το Flow (πρώην chatbots) σε έξυπνο φίλτρο — οι επισκέπτες πρώτα εξερευνούν το bot για συχνές απαντήσεις και μόνο όσοι έχουν πιο σύνθετες ερωτήσεις φτάνουν σε εσάς, ως πράκτορα. Έτσι, λαμβάνετε μόνο τις συνομιλίες υψηλής πρόθεσης που πραγματικά χρειάζονται ανθρώπινη απάντηση.
💡 Διαθεσιμότητα πακέτου: Η παράδοση είναι διαθέσιμη στα πακέτα Plus, Expert και Ultimate. (Παλιότερα: Standard, Pro.)
⚠️ Το άρθρο αυτό καλύπτει την παράδοση στα κλασικά Flows (πρώην chatbots). Το Mira AI έχει δική του παράδοση, που μεταφέρει πάντα τη συνομιλία μόνο σε ζωντανό πράκτορα — ποτέ πίσω στο Flow. Δείτε πώς λειτουργεί η παράδοση Mira AI.
Το άρθρο χωρίζεται σε έξι ενότητες:
Πώς λειτουργεί η παράδοση στην πράξη
Πρώτα κρύβετε το πεδίο κειμένου από το πλαίσιο συνομιλίας, μετά προσθέτετε συγκεκριμένα κουμπιά στο Flow που επαναφέρουν το πεδίο όταν τα πατήσει ο επισκέπτης — έτσι μπορεί να σας φτάσει. Παράλληλα, λαμβάνετε ειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου ότι ένας πελάτης περιμένει να μιλήσει.
Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες ενθαρρύνονται να αξιοποιήσουν πρώτα το Flow. Όταν φτάσουν σε εσάς, συνήθως έχουν σχετική ερώτηση για προϊόντα ή υπηρεσίες σας — ακριβώς το είδος συνομιλίας που μπορεί να οδηγήσει σε πώληση.
Βήμα 1 — Απενεργοποίηση του πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows στον πίνακα ελέγχου, δημιουργήστε νέο Flow ή ανοίξτε ήδη υπάρχον. Αν δεν είστε σίγουροι για τη δημιουργία Flow, δείτε τον οδηγό μας πρώτα.
Με το Flow ανοιχτό, πατήστε Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε την καρτέλα Συμπεριφορά και ενεργοποιήστε την Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
💡 Συμβουλή: Συνιστούμε το Flow να ξεκινά είτε όταν ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί ζωντανής συνομιλίας είτε 1 δευτερόλεπτο μετά την είσοδο στη σελίδα. Στην καρτέλα Όταν, επιλέξτε αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο (ορίστε χρόνο 1 δευτερόλεπτο) ή αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του πλαισίου συνομιλίας. Αυτό αποτρέπει να εμφανιστεί το πεδίο κειμένου πριν φορτώσει το Flow.
Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον συνθήκες — να εμφανίζεται το Flow μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, συγκεκριμένο κοινό κ.ά. Μάθετε περισσότερα στον οδηγό για συνθήκες Flow.
Βήμα 2 — Προσθήκη του κουμπιού παράδοσης
Στη συνέχεια, ρυθμίστε το κουμπί παράδοσης. Συστήνουμε να δημιουργήσετε πρώτα όλα τα παρακλάδια και απαντήσεις για τις οποίες θέλετε ο επισκέπτης να παραμείνει μέσα στο Flow. Μπορείτε να αντλήσετε έμπνευση από το πρότυπο μας για ηλεκτρονικό εμπόριο.
💡 Συμβουλή: Δημιουργήστε παρακλάδια τύπου FAQ, π.χ. για αποστολή, πληρωμές, εκπτώσεις, εποχικές προσφορές ή έναν βοηθό αγορών που βοηθά τους επισκέπτες να βρουν το κατάλληλο προϊόν.
Μόλις ετοιμάσετε τα παρακλάδια, προσθέστε το κουμπί παράδοσης. Επιλέξτε το παρακλάδι που θέλετε να οδηγεί σε συνομιλία με πράκτορα, πατήστε το τελευταίο μήνυμα, επιλέξτε Προσθήκη απάντησης στον πίνακα ενεργειών και μετά Σύνδεση με πράκτορα.
Ονομάστε το κουμπί — π.χ. 💬 Θα ήθελα κάποια συμβουλή. Έπειτα γράψτε την απάντηση που θα δει ο επισκέπτης μετά το πάτημα, όπως:
Θα χαρούμε να συνομιλήσουμε μαζί σας εδώ και να λύσουμε ό,τι χρειάζεστε. Παρακαλώ περιμένετε λίγο 😉 — ερχόμαστε αμέσως. Στο μεταξύ, γράψτε τι μπορούμε να βοηθήσουμε.
Επαναλάβετε για κάθε άλλο παρακλάδι που θέλετε να παρέχει παράδοση. Στο δέντρο Flow οι παρακλάδια παράδοσης σημειώνονται με ροζ εικονίδιο.
Για να επαληθεύσετε το αποτέλεσμα, πατήστε Προεπισκόπηση και δοκιμάστε το Flow μόνοι σας.
⚠️ Προειδοποίηση: Όταν ο επισκέπτης επιλέξει παράδοση, το Flow εξαφανίζεται — δεν μπορεί να επιστραφεί σε προηγούμενα παρακλάδια.
Προώθηση συνομιλιών σε email
Αντί να παραδώσετε σε ζωντανό πράκτορα, μπορείτε να προωθήσετε κάθε συνομιλία παράδοσης σε συγκεκριμένη διεύθυνση email — π.χ. στα εισερχόμενα πράκτορα ή σε ticketing system. Μπορείτε να το ρυθμίσετε για διαδικτυακή και εκτός σύνδεσης κατάσταση πλαισίου συνομιλίας.
Βήματα ρύθμισης:
Ανοίξτε την καρτέλα Αυτοματισμοί και επιλέξτε ή δημιουργήστε Flow με κουμπί παράδοσης.
Για κάθε κατάσταση, επιλέξτε Προώθηση συνομιλίας σε email και εισάγετε μία διεύθυνση email.
Για κάθε κατάσταση, μπορείτε να γράψετε σύντομο μήνυμα που θα δει ο επισκέπτης.
Αποθήκευση και δημοσίευση του Flow.
Οι συνομιλίες για την επιλεγμένη κατάσταση πλαισίου συνομιλίας προωθούνται πλέον στα εισερχόμενα email σας. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες συνομιλίας για να δείτε το πλήρες αντίγραφο. Η συνομιλία εμφανίζεται 2 λεπτά μετά τη λήξη της συνεδρίας επισκέπτη. Μετά την αποστολή, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει νέα συνομιλία έως 3 φορές ανά ώρα. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας από το email σας.
Δείτε πώς φαίνεται στο επισκέπτη:
💡 Σημείωση: Η παράδοση σε email δεν υποστηρίζει αυτόματη ανάθεση ετικετών.
💡 Σημείωση: Δεν προστίθενται ομάδες στη συνομιλία αν είναι ενεργή μόνο η παράδοση σε email.
Συμβουλές για πολλαπλά Flows
💡 Συμπεριφορά με πολλαπλά Flows:
• Αν χρησιμοποιείτε Flows με απενεργοποιημένο πεδίο κειμένου (DTF), άλλοι αυτοματισμοί (Flows / αυτόματα μηνύματα) εξακολουθούν να ενεργοποιούνται.
• Αν υπάρχουν πολλαπλά DTF Flows με διαφορετικές καθυστερήσεις, όλα ενεργοποιούνται αν ο επισκέπτης πατήσει το πλαίσιο συνομιλίας.
• Αν ένα Flow έχει ενεργό πεδίο κειμένου (ATF) και άλλο DTF, η κατάσταση του πεδίου εξαρτάται από το Flow που επέλεξε ο επισκέπτης (DTF Flow — το πεδίο μένει ανενεργό, ATF Flow — το πεδίο γίνεται ενεργό).
💡 Συμβουλές για πολλαπλά bot:
• Ξεκινήστε με τα DTF Flows, μετά προσθέστε συνθήκες για Flows με ενεργό πεδίο κειμένου.
• Βάλτε τα DTF Flows σε συγκεκριμένες υποσελίδες.
• Χρησιμοποιήστε τον δρομολογητή μεταξύ Flows για να απλοποιήσετε τη ροή.
• Βεβαιωθείτε ότι το διάστημα μεταξύ Flows είναι αρκετά μεγάλο.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση για το πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να το δημιουργήσετε.
Συνθήκες Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιους εμφανίζεται το bot.
Συνομιλία Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες Flow από τις κανονικές και πώς τιμολογούνται.
Στατιστικά Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows.
Δρομολόγηση μεταξύ Flows — συνδέστε διαφορετικά Flows μεταξύ τους.
Μήνυμα υποδοχής και παράδοση — καθοδηγήστε τους επισκέπτες εύκολα από το Flow σε ζωντανό πράκτορα.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να βοηθήσουμε!