Η λειτουργία παράδοσης μετατρέπει το Flow (γνωστό παλαιότερα ως chatbots) σε ένα έξυπνο φίλτρο — οι επισκέπτες πρώτα εξερευνούν το bot για συνηθισμένες απαντήσεις και μόνο όσοι έχουν πιο σύνθετες ερωτήσεις φτάνουν σε εσάς ως agent. Με αυτόν τον τρόπο λαμβάνετε μόνο τις συνομιλίες με υψηλή πρόθεση που πραγματικά χρειάζονται ανθρώπινη απάντηση.
💡 Διαθεσιμότητα πακέτου: Η λειτουργία παράδοσης είναι διαθέσιμη στα πακέτα PLUS, EXPERT, και ULTIMATE πακέτα. (Παλαιότερα πακέτα: STANDARD, PRO)
Το άρθρο αυτό έχει χωριστεί σε έξι ενότητες:
Πώς λειτουργεί στην πράξη η παράδοση
Πρώτα αποκρύπτετε το πεδίο κειμένου του πλαισίου συνομιλίας και, στη συνέχεια, προσθέτετε συγκεκριμένα κουμπιά στο Flow που επαναφέρουν το πεδίο κειμένου όταν ένας επισκέπτης τα πατήσει — έτσι μπορεί να έρθει σε επαφή μαζί σας. Την ίδια στιγμή, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου που σας ενημερώνει ότι ένας πελάτης περιμένει να μιλήσει.
Αυτό ωθεί τους επισκέπτες να εξερευνήσουν πρώτα το Flow. Μέχρι να φτάσουν σε εσάς, συνήθως έχουν μια σχετική ερώτηση σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας — ακριβώς το είδος συνομιλίας που μπορεί να μετατραπεί σε πώληση.
Βήμα 1 — Απενεργοποίηση του πεδίου κειμένου της συνομιλίας
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows στον πίνακα ελέγχου σας, δημιουργήστε ένα νέο Flow ή ανοίξτε ένα ήδη υπάρχον. Αν δεν είστε σίγουροι/-ες πώς να δημιουργήσετε ένα Flow, δείτε τον οδηγό μας πρώτα.
Με το Flow ανοιχτό, πατήστε Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε την Συμπεριφορά καρτέλα και ενεργοποιήστε την επιλογή Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας με τον διακόπτη. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
💡 Συμβουλή: Σας προτείνουμε να ορίσετε το Flow ώστε να ενεργοποιείται είτε όταν ο επισκέπτης πατά το ζωντανή συνομιλία κουμπί είτε 1 δευτερόλεπτο μετά την είσοδο του επισκέπτη στη σελίδα. Στην καρτέλα Πότε επιλέξτε αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο (ορίστε τον χρόνο αναμονής σε 1 δευτερόλεπτο) ή αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του πλαισίου συνομιλίας. Αυτό αποτρέπει την εμφάνιση του πεδίου κειμένου πριν φορτώσει το Flow.
Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον συνθήκες — να εμφανίζεται το Flow μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, για συγκεκριμένο κοινό κ.λπ. Μάθετε περισσότερα στον οδηγό συνθηκών Flow.
Βήμα 2 — Προσθήκη του κουμπιού παράδοσης
Τώρα ρυθμίστε το ίδιο το κουμπί παράδοσης. Συνιστούμε αρχικά να δημιουργήσετε όλα τα παρακλάδια και τις απαντήσεις όπου θέλετε να κρατήσετε τον επισκέπτη μέσα στο Flow. Μπορείτε να εμπνευστείτε από το καθολικό πρότυπο ηλεκτρονικού εμπορίου μας.
💡 Συμβουλή: Δημιουργήστε παρακλάδια τύπου Συχνές ερωτήσεις για συνηθισμένα θέματα — αποστολή, πληρωμή, εκπτώσεις, εποχικές προσφορές — ή έναν βοηθό αγορών που βοηθά τους επισκέπτες να βρουν το κατάλληλο προϊόν.
Μόλις τα παρακλάδια σας είναι έτοιμα, προσθέστε το κουμπί παράδοσης. Επιλέξτε ένα παρακλάδι που θέλετε να τελειώνει με την επιλογή να μιλήσει ο πελάτης με agent, πατήστε το τελευταίο μήνυμα σε αυτό το παρακλάδι, επιλέξτε Προσθήκη απάντησης στο πλαίσιο επεξεργασίας ενέργειας και επιλέξτε Σύνδεση με εκπρόσωπο.
Ονομάστε το κουμπί — για παράδειγμα: 💬 Θα ήθελα κάποια συμβουλή. Στη συνέχεια, γράψτε την απάντηση που θα δει ο επισκέπτης μετά το πάτημα του κουμπιού. Κάτι όπως:
Θα χαρούμε να συνομιλήσουμε μαζί σας εδώ και να διευθετήσουμε οτιδήποτε χρειάζεστε. Παραμείνετε για μια στιγμή 😉 — θα είμαστε αμέσως μαζί σας. Στο μεταξύ, μπορείτε να γράψετε με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Επαναλάβετε για κάθε άλλο παρακλάδι στο οποίο θέλετε να προσφέρετε παράδοση. Στο δέντρο Flow, τα παρακλάδια παράδοσης επισημαίνονται με ροζ εικονίδιο.
Για να επαληθεύσετε το αποτέλεσμα, πατήστε Προεπισκόπηση και πατήστε μόνοι σας μέσα στο Flow.
⚠️ Προειδοποίηση: Μόλις ο επισκέπτης επιλέξει παράδοση, το Flow εξαφανίζεται — δεν μπορεί να επιστρέψει στα προηγούμενα παρακλάδια του.
Προώθηση συνομιλιών σε email
Αντί να γίνεται παράδοση σε ζωντανό agent, μπορείτε να προωθείτε κάθε συνομιλία παράδοσης σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email — στα εισερχόμενα των agents σας ή σε ένα σύστημα ticketing. Μπορείτε να το ρυθμίσετε τόσο για διαδικτυακή όσο και για εκτός σύνδεσης κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας.
Βήματα ρύθμισης:
Ανοίξτε την καρτέλα Αυτοματισμοί και επιλέξτε ή δημιουργήστε ένα Flow που να περιλαμβάνει ένα κουμπί παράδοσης.
Για κάθε κατάσταση, επιλέξτε Προώθηση συνομιλίας σε email και εισαγάγετε μία διεύθυνση email.
Για καθεμία από τις καταστάσεις, μπορείτε επίσης να γράψετε ένα σύντομο μήνυμα που θα εμφανίζεται στον επισκέπτη.
Αποθήκευση και δημοσίευση του Flow.
Οι συνομιλίες για την επιλεγμένη κατάσταση πλαισίου συνομιλίας θα καταλήγουν πλέον στα εισερχόμενά σας. Ανοίξτε Λεπτομέρειες συνομιλίας για να δείτε το πλήρες αντίγραφο. Η συνομιλία γίνεται διαθέσιμη 2 λεπτά μετά το τέλος της συνεδρίας από τον επισκέπτη. Αφού σταλεί το email, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει νέα συνομιλία και να επαναλάβει αυτό έως και 3 φορές ανά ώρα. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας από τον email client σας.
Έτσι εμφανίζεται από την πλευρά του επισκέπτη:
💡 Σημείωση: Η παράδοση μέσω email δεν υποστηρίζει την αυτόματη αντιστοίχιση ετικετών.
💡 Σημείωση: Οι ομάδες δεν προστίθενται σε μια συνομιλία εάν είναι ενεργή μόνο η παράδοση μέσω email.
Συμβουλές για εργασία με πολλαπλά Flows
💡 Συμπεριφορά με πολλαπλά Flows:
• Εάν χρησιμοποιείτε Flows με απενεργοποιημένο πεδίο κειμένου (DTF), άλλοι αυτοματισμοί (Flows και αυτόματα μηνύματα) εξακολουθούν να ενεργοποιούνται.
• Εάν έχετε πολλαπλά DTA Flows με διαφορετικές καθυστερήσεις, όλα ενεργοποιούνται όταν ο επισκέπτης πατά το πλαίσιο συνομιλίας.
• Εάν ένα Flow έχει ενεργό πεδίο κειμένου (ATF) και ένα άλλο έχει DTF, η κατάσταση του πεδίου κειμένου εξαρτάται από το ποιο Flow πάτησε ο επισκέπτης (DTF Flow — το πεδίο κειμένου παραμένει απενεργοποιημένο· ATF Flow — το πεδίο κειμένου ενεργοποιείται).
💡 Συμβουλές για ρυθμίσεις με πολλαπλά bot:
• Αφήστε τα DTF Flows να εκτελούνται πρώτα και στη συνέχεια προσθέστε συνθήκες για τα Flows με το επιτρεπόμενο πεδίο κειμένου.
• Στοχεύστε τα DTF Flows σε συγκεκριμένες υποσελίδες.
• Χρησιμοποιήστε δρομολόγηση μεταξύ Flows για να απλοποιήσετε το flow.
• Βεβαιωθείτε ότι η καθυστέρηση μεταξύ των μεμονωμένων Flows είναι αρκετά μεγάλη.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του πώς λειτουργούν τα Flows και πώς να δημιουργήσετε ένα.
Flow conditions — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Flow conversation — πώς οι συνομιλίες Flow διαφέρουν από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Flow insights — μετρήστε πώς οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τα flows σας.
Routing between Flows — συνδέστε πολλαπλά Flows μεταξύ τους σε αλυσίδα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε έναν ζωντανό agent.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!